iPhone roubado ou perdido - O que fazer imediatamente para proteger seus dados
Venho por meio deste tópico explicar quais medidas devem ser tomadas imediatamente quando um iPhone é perdido, furtado ou roubado.
Nessa situação, agir rapidamente pode impedir que outras pessoas tenham acesso às suas informações pessoais, aplicativos bancários, mensagens, fotos, senhas e à sua Conta Apple.
É importante diferenciar uma perda de um roubo. Caso você apenas tenha esquecido o aparelho em algum lugar, poderá utilizar recursos para tentar recuperá-lo. Porém, se houver sinais de que o aparelho foi roubado, não tente confrontar a pessoa que está com ele.
Abaixo, apresentarei as etapas que devem ser realizadas.
1. Acesse imediatamente o Buscar
Utilizando outro celular, tablet ou computador, acesse o iCloud.com/find.
Você também poderá abrir o aplicativo Buscar em outro dispositivo Apple no qual sua Conta Apple esteja conectada.
Selecione a aba “Dispositivos” e toque sobre o iPhone perdido ou roubado.
Você poderá visualizar:
A localização atual do aparelho.
A última localização conhecida.
O nível de bateria.
Se ele está conectado à internet.
As opções para reproduzir um som, marcar como perdido ou apagar o dispositivo.
É possível acessar o Buscar Dispositivos sem informar o código da autenticação de dois fatores. Caso o código seja solicitado, selecione a opção “Buscar Dispositivos” exibida na tela de início de sessão.
Isso permite localizar e bloquear o aparelho mesmo quando o iPhone perdido era seu único dispositivo confiável.
2. Marque o iPhone como perdido imediatamente
Caso não consiga recuperar o aparelho imediatamente, ative o Modo Perdido.
No Buscar:
Selecione o iPhone.
Role a tela até encontrar “Item Perdido” ou “Marcar como Perdido”.
Toque em “Ativar”.
Siga as instruções apresentadas.
Ao ativar o Modo Perdido, o iPhone será bloqueado utilizando o código de acesso configurado anteriormente.
Os cartões, tíquetes e outros itens utilizados com o Apple Pay também serão suspensos.
Mesmo que o iPhone esteja sem internet, o comando ficará pendente e será aplicado assim que o aparelho voltar a se conectar ao Wi-Fi ou à rede celular.
3. Se o aparelho foi perdido, adicione um contato alternativo
Caso você acredite que apenas perdeu o aparelho e que uma pessoa de boa-fé poderá encontrá-lo, adicione uma mensagem na tela bloqueada.
Você poderá informar, por exemplo:
“Este iPhone foi perdido. Entre em contato pelo número (XX) XXXXX-XXXX.”
Utilize um número de telefone alternativo, de um familiar ou de uma pessoa de confiança.
Não informe o número do próprio iPhone perdido, pois a linha poderá estar suspensa e você não terá como atender.
4. Se o aparelho foi roubado, não coloque seus dados de contato
Caso tenha certeza de que o dispositivo foi roubado, a Apple recomenda não informar seus dados pessoais na mensagem do Modo Perdido.
O criminoso poderá utilizar seu número de telefone, nome ou outras informações para aplicar golpes de engenharia social.
Ainda assim, o Modo Perdido deve ser ativado imediatamente. Apenas deixe de adicionar uma mensagem com seus dados pessoais.
5. Use “Reproduzir Som” somente se o aparelho estiver próximo
Se você acredita que perdeu o iPhone dentro de casa, no carro, no trabalho ou em algum local próximo e seguro, utilize a opção “Reproduzir Som”.
O som será reproduzido mesmo que o aparelho esteja no modo silencioso ou com o volume desativado.
Esse recurso poderá ajudá-lo a localizar o iPhone escondido embaixo de móveis, dentro de bolsas ou em outros locais próximos.
6. Não tente recuperar pessoalmente um iPhone roubado
Caso o aparelho apareça no mapa em um endereço desconhecido ou em movimento, não vá ao local para tentar recuperá-lo por conta própria.
Tire capturas de tela mostrando:
A localização.
A data.
O horário.
O endereço exibido.
O trajeto realizado pelo aparelho, caso esteja se movimentando.
Entregue essas informações às autoridades policiais.
A Apple orienta que, quando o aparelho aparece em um local desconhecido, o usuário não deve tentar recuperá-lo sozinho.
7. Ative o Modo Perdido mesmo com a Proteção de Dispositivo Roubado
A Proteção de Dispositivo Roubado adiciona uma camada extra de segurança quando alguém rouba o iPhone e também conhece o código de desbloqueio.
Com o recurso ativado, determinadas ações exigem obrigatoriamente o Face ID ou Touch ID, sem permitir o uso do código como alternativa.
Outras alterações importantes poderão exigir:
Uma autenticação biométrica.
Uma hora de espera.
Uma nova autenticação pelo Face ID ou Touch ID.
Isso pode impedir que o criminoso altere imediatamente a senha da Conta Apple, o código do aparelho, os dispositivos confiáveis ou outros ajustes de segurança.
Mesmo com essa proteção ativada, ainda é necessário colocar o aparelho no Modo Perdido o quanto antes.
Segundo a Apple, algumas camadas adicionais permanecem ativas somente por um período limitado.
8. Caso o Buscar não estivesse ativado
Se o Buscar não estava ativado antes da perda ou do roubo, o iPhone não aparecerá no mapa.
Também não será possível:
Reproduzir um som.
Ativar o Modo Perdido.
Apagar o aparelho remotamente.
Nesse caso, altere imediatamente a senha da sua Conta Apple.
Em outro dispositivo confiável:
Abra os Ajustes.
Toque no seu nome.
Toque em “Início de Sessão e Segurança”.
Toque em “Alterar Senha”.
Também é possível iniciar o processo de recuperação da conta pela página oficial da Apple.
Alterar a senha ajuda a impedir que outra pessoa tenha acesso ao iCloud e a outros serviços vinculados à Conta Apple.
9. Verifique se a Conta Apple foi comprometida
Mesmo que o Buscar estivesse ativado, revise as informações da sua Conta Apple.
Em outro dispositivo confiável:
Abra os Ajustes.
Toque no seu nome.
Toque em “Início de Sessão e Segurança”.
Confira:
Os números de telefone confiáveis.
Os endereços de e-mail.
Os contatos de recuperação.
Os dispositivos vinculados à conta.
Remova dispositivos que você não reconhece.
Caso encontre alguma alteração que não tenha sido feita por você, altere imediatamente a senha da Conta Apple.
Também desconfie caso:
Você receba códigos de verificação que não solicitou.
Apareçam dispositivos desconhecidos na conta.
Sua senha pare de funcionar.
Sejam enviadas mensagens que você não escreveu.
Existam compras ou alterações que você não reconheça.
10. Entre em contato com a operadora
Entre em contato com sua operadora de telefonia e informe que o aparelho foi perdido, furtado ou roubado.
Solicite:
O bloqueio da linha.
A desativação do cartão SIM ou eSIM.
A emissão de um novo chip para outro aparelho.
O bloqueio do IMEI do iPhone.
O bloqueio da linha impede que o chip seja colocado em outro aparelho para realizar ligações, receber mensagens SMS ou códigos de confirmação.
Já o bloqueio do IMEI impede que o dispositivo roubado acesse as redes móveis das operadoras brasileiras.
O bloqueio do IMEI não remove o Bloqueio de Ativação da Apple e também não apaga o aparelho. São proteções diferentes que poderão funcionar em conjunto.
11. Utilize o programa Celular Seguro
No Brasil, também é possível utilizar o programa Celular Seguro, do Ministério da Justiça e Segurança Pública.
Por meio do aplicativo ou da plataforma na internet, você poderá comunicar o roubo, furto ou extravio.
O serviço pode enviar alertas para:
Operadoras de telefonia.
Bancos.
Instituições financeiras participantes.
Outros serviços parceiros.
Mesmo que o aparelho não tenha sido cadastrado anteriormente, atualmente é possível realizar o cadastro depois da ocorrência para emitir o alerta.
Dependendo da opção escolhida, o sistema poderá bloquear a linha, o IMEI do aparelho e os acessos às instituições participantes.
O programa oferece duas opções principais:
Modo Recuperação: bloqueia a linha e contas de instituições parceiras, mas mantém a possibilidade de o aparelho ser identificado caso uma nova linha seja instalada.
Bloqueio Total: bloqueia a linha, o aparelho pelo IMEI e as contas participantes.
Caso sua operadora ou banco não participe do programa, entre em contato diretamente com a instituição.
12. Entre em contato com os bancos imediatamente
Mesmo com o iPhone bloqueado, recomendo entrar em contato diretamente com seus bancos e instituições financeiras.
Utilize somente canais oficiais, como:
Telefone informado no verso do cartão.
Site oficial da instituição.
Aplicativo instalado em outro dispositivo.
Atendimento presencial em uma agência.
Solicite:
O bloqueio do acesso do aparelho aos aplicativos bancários.
A revogação do dispositivo confiável.
A revogação do acesso por biometria.
A alteração das senhas.
O bloqueio temporário dos cartões, caso considere necessário.
Também verifique se foram realizadas transferências, compras, empréstimos ou alterações cadastrais que você não reconheça.
Não utilize números de telefone ou links recebidos por mensagens, pois eles poderão ter sido enviados pelos próprios criminosos.
13. Proteja seu e-mail, WhatsApp e redes sociais
O e-mail é uma das contas mais importantes, pois geralmente permite redefinir as senhas de outros serviços.
Altere primeiro a senha do e-mail principal vinculado ao aparelho.
Em seguida, revise:
WhatsApp.
Telegram.
Instagram.
Facebook.
Google.
Contas de trabalho.
Aplicativos de compras.
Aplicativos de transporte.
Carteiras digitais.
Serviços nos quais existam cartões salvos.
Finalize sessões abertas no aparelho roubado sempre que o serviço disponibilizar essa opção.
No WhatsApp, solicite uma segunda via do chip ou eSIM e ative novamente o número em outro aparelho. Quando o número é ativado em um novo celular, a sessão principal do aparelho anterior é encerrada.
Também ative a confirmação em duas etapas nos serviços que oferecem esse recurso.
Essas medidas são ainda mais importantes caso o criminoso tenha visto ou descoberto o código de desbloqueio do iPhone.
14. Registre um boletim de ocorrência
Registre um boletim de ocorrência pela delegacia virtual do seu estado ou presencialmente em uma unidade da Polícia Civil.
Inclua todas as informações disponíveis:
Modelo do iPhone.
Cor.
Capacidade de armazenamento.
Número de série.
IMEI.
Número da linha.
Data e horário do ocorrido.
Local do roubo, furto ou perda.
Última localização exibida no Buscar.
Capturas de tela do mapa.
Descrição de pessoas, veículos ou outros detalhes relacionados ao ocorrido.
O número de série e o IMEI poderão ser encontrados:
Na caixa original do aparelho.
Na nota fiscal.
Em outro dispositivo conectado à Conta Apple.
Na lista de dispositivos da Conta Apple.
No Finder, aplicativo Dispositivos Apple ou iTunes, caso o iPhone tenha sido conectado anteriormente ao computador.
Alguns modelos possuem mais de um IMEI. Caso encontre dois números, informe os dois no boletim de ocorrência.
15. Cuidado com mensagens dizendo que seu iPhone foi encontrado
Depois de um roubo, é comum que criminosos enviem mensagens dizendo que o aparelho foi localizado.
Essas mensagens poderão parecer ter sido enviadas pela Apple, pelo iCloud, por uma delegacia ou por uma assistência técnica.
Elas geralmente apresentam um link falso e solicitam que você:
Digite sua Conta Apple e senha.
Informe o código de desbloqueio do iPhone.
Forneça o código da autenticação de dois fatores.
Desative o Modo Perdido.
Remova o aparelho do Buscar.
Desative a Proteção de Dispositivo Roubado.
A Apple afirma que nunca entrará em contato para informar que seu iPhone foi encontrado.
Também nunca será necessário informar sua senha, código de desbloqueio ou código de verificação para que um aparelho seja devolvido.
Não clique nos links dessas mensagens.
Entre no Buscar diretamente pelo aplicativo ou digitando você mesmo o endereço oficial do iCloud no navegador.
16. Não remova o iPhone do Buscar
Nunca remova um iPhone roubado da lista do Buscar.
Quando o Buscar está ativado, o Bloqueio de Ativação impede que outra pessoa configure e utilize o aparelho sem sua Conta Apple e senha.
Se você remover o dispositivo do Buscar, o Bloqueio de Ativação será desativado.
Isso facilitará que o criminoso apague, ative e revenda o aparelho.
Mesmo que você apague o conteúdo remotamente, não remova o dispositivo da lista do Buscar.
17. Quando apagar o iPhone remotamente
O apagamento remoto deve ser utilizado quando você já tentou localizar o aparelho e acredita que não conseguirá recuperá-lo.
No Buscar:
Selecione o iPhone.
Toque em “Apagar Este Dispositivo”.
Siga as instruções apresentadas.
Essa ação apagará as informações armazenadas no aparelho quando ele estiver conectado à internet.
Caso esteja desligado ou sem conexão, o pedido ficará pendente e será executado na próxima vez que o dispositivo ficar online.
O apagamento não poderá ser desfeito depois de iniciado.
Em aparelhos com iOS 15 ou posterior, ainda poderá ser possível localizar o iPhone pelo Buscar depois que ele for apagado.
O Bloqueio de Ativação continuará ativo, desde que você não remova o aparelho da lista do Buscar.
18. Não apague o aparelho cedo demais
Antes de solicitar o apagamento remoto, considere se ainda existe alguma possibilidade real de recuperação.
Enquanto o dispositivo não for apagado, você poderá:
Acompanhar a localização.
Reproduzir um som.
Exibir a mensagem do Modo Perdido.
Receber atualizações quando ele voltar a ficar online.
Depois do apagamento, alguns desses recursos poderão ficar limitados, dependendo do modelo e da versão do sistema.
Portanto, ative primeiro o Modo Perdido, bloqueie a linha, registre a ocorrência e avalie a situação antes de apagar o conteúdo definitivamente.
19. Se o iPhone for recuperado
Caso encontre o aparelho antes que o apagamento remoto seja realizado:
Acesse o Buscar.
Selecione o iPhone.
Cancele a solicitação de apagamento, caso ela ainda esteja pendente.
Desative o Modo Perdido utilizando o código de acesso do aparelho.
Entre em contato com a operadora para reativar a linha e solicitar o desbloqueio do IMEI, caso tenha sido bloqueado.
Informe às autoridades policiais que o aparelho foi recuperado.
Verifique se foram instalados aplicativos, perfis de configuração ou contas desconhecidas.
Altere o código de desbloqueio.
Revise os dados da Conta Apple.
Confira seus aplicativos bancários, e-mails, redes sociais e histórico de movimentações financeiras.
Caso suspeite que alguém tenha tido acesso ao aparelho, faça um backup dos dados importantes e considere apagar o conteúdo e restaurar o iPhone.
Se o apagamento remoto ainda estiver pendente porque o aparelho estava offline, ele poderá ser cancelado pelo Buscar antes de ser executado.
20. Como se preparar antes que uma perda ou roubo aconteça
Alguns recursos precisam ser configurados antes do aparelho ser perdido ou roubado.
Recomendo verificar no seu iPhone:
Ajustes > seu nome > Buscar > Buscar iPhone.
Ative:
Buscar iPhone.
Rede do app Buscar.
Enviar Última Localização.
Depois, abra:
Ajustes > Face ID e Código > Proteção de Dispositivo Roubado.
Ative o recurso.
Também existe a opção “Sempre” em “Exigir Adiamento de Segurança”. Quando ela é selecionada, as proteções adicionais são exigidas mesmo em locais conhecidos, como sua casa ou trabalho.
Além disso:
Utilize um código de desbloqueio difícil de adivinhar.
Não permita que outras pessoas observem o código sendo digitado.
Ative a autenticação de dois fatores da Conta Apple.
Mantenha mais de um número de telefone confiável.
Cadastre um contato de recuperação.
Anote o número de série e os IMEIs do aparelho.
Guarde a caixa e a nota fiscal.
Cadastre o telefone e uma pessoa de confiança no Celular Seguro.
Essas configurações tornam a proteção e a recuperação da conta muito mais simples quando ocorre uma emergência.
Conclusão
As ações mais importantes depois de perder ou ter um iPhone roubado são:
Acessar imediatamente o Buscar.
Ativar o Modo Perdido.
Não tentar recuperar o aparelho sozinho.
Bloquear a linha e o IMEI.
Proteger as contas bancárias.
Registrar um boletim de ocorrência.
Revisar a segurança da Conta Apple.
Ignorar mensagens falsas dizendo que o aparelho foi encontrado.
Apagar o iPhone remotamente caso não seja possível recuperá-lo.
Nunca remover o dispositivo do Buscar.
O ponto mais importante é não fornecer sua senha, código de desbloqueio ou código de autenticação para nenhuma pessoa, mesmo que ela afirme ser funcionária da Apple, da polícia ou de uma assistência técnica.
Espero que essas informações consigam ajudá-lo a proteger seus dados e suas contas em uma situação tão delicada.