Contatos do iCloud sumiram, duplicaram ou não sincronizam
Venho por meio deste tópico trazer algumas soluções para os casos em que os contatos desaparecem do iPhone, aparecem duplicados, ficam diferentes entre os dispositivos ou deixam de sincronizar com o iCloud.
Antes de começar, é importante entender que o aplicativo Contatos pode exibir informações armazenadas em várias contas ao mesmo tempo, como:
iCloud.
Google.
Outlook ou Exchange.
Yahoo.
Contas de empresas ou escolas.
Armazenamento local do Mac.
Por isso, um contato que aparece no iPhone não necessariamente está salvo no iCloud. Ele poderá pertencer a outra conta configurada no aparelho.
Quando essa conta é desativada, removida ou deixa de sincronizar, os contatos vinculados a ela desaparecem do aplicativo, mesmo que não tenham sido apagados definitivamente.
Abaixo, apresentarei algumas etapas para identificar onde os contatos estão armazenados e resolver os problemas de sincronização, desaparecimento e duplicidade.
1. Verifique se os contatos realmente foram apagados
Abra o aplicativo Contatos no iPhone.
Toque em Listas, no canto superior esquerdo.
Você verá as contas e listas disponíveis, como:
Todos os Contatos.
Todos do iCloud.
Todos do Gmail.
Todos do Outlook.
Selecione “Todos os Contatos” para exibir tudo o que está disponível no aparelho.
Depois, entre individualmente em cada conta para verificar onde estão os contatos que pareciam ter desaparecido.
Às vezes, o aplicativo está mostrando somente uma lista específica, fazendo parecer que os outros contatos foram apagados.
2. Descubra em qual conta o contato está salvo
No aplicativo Contatos:
Toque em Listas.
Abra “Todos do iCloud”.
Procure pelo contato.
Caso ele não apareça, volte e procure em:
Todos do Gmail.
Todos do Outlook.
Outras contas configuradas.
Se o contato aparecer somente na lista do Google, por exemplo, ele não está armazenado no iCloud.
Nesse caso, qualquer problema na Conta Google poderá fazer o contato desaparecer do iPhone, mesmo que a sincronização do iCloud esteja funcionando normalmente.
3. Verifique os contatos diretamente no iCloud.com
Utilizando um tablet ou computador:
Acesse o iCloud.com.
Inicie uma sessão com sua Conta Apple.
Abra o aplicativo Contatos.
Selecione “Todos os contatos” na barra lateral.
Procure pelos contatos que estão faltando.
O resultado desse teste é muito importante:
Se os contatos aparecem no iCloud.com, mas não no iPhone, o problema está na sincronização ou configuração do aparelho.
Se também não aparecem no iCloud.com, eles poderão estar armazenados em outra conta ou ter sido apagados anteriormente.
A Apple informa que o aplicativo Contatos do iCloud.com precisa ser acessado por um tablet ou computador.
4. Confirme que está utilizando a Conta Apple correta
No iPhone ou iPad:
Abra os Ajustes.
Toque no seu nome.
Confira o endereço de e-mail ou número de telefone da Conta Apple.
Faça a mesma verificação nos outros dispositivos.
Para que os contatos do iCloud sejam exibidos em todos os aparelhos, eles precisam estar conectados à mesma Conta Apple e com a sincronização de Contatos ativada.
É comum uma pessoa trocar de conta ou configurar um novo aparelho utilizando outro endereço e acreditar que os contatos foram perdidos.
5. Ative a sincronização dos Contatos com o iCloud
No iPhone ou iPad:
Abra os Ajustes.
Toque no seu nome.
Toque em iCloud.
Toque em Ver Tudo ou Mostrar Tudo, ao lado de “Salvo no iCloud”.
Ative Contatos.
Quando essa opção está desativada, o aparelho não recebe nem envia atualizações dos contatos armazenados no iCloud.
6. O que escolher ao ativar Contatos no iCloud
Ao ativar a sincronização, o iPhone poderá perguntar se você deseja combinar os contatos que já existem localmente com os do iCloud.
Caso queira enviar esses contatos para o iCloud e mantê-los disponíveis nos outros aparelhos, escolha Combinar.
Antes de confirmar, procure saber se os contatos locais já existem no iCloud, pois combinar listas semelhantes poderá resultar em entradas duplicadas que precisarão ser organizadas posteriormente.
7. Verifique se outras contas estão configuradas no aplicativo Contatos
No iPhone:
Abra os Ajustes.
Toque em Apps.
Toque em Contatos.
Toque em Contas do App Contatos.
Verifique todas as contas exibidas.
Entre em cada uma e confirme se a opção Contatos está ativada.
Caso uma Conta Google, Outlook, Yahoo ou Exchange tenha sido desativada, os contatos dessa conta deixarão de aparecer no aparelho.
Eles poderão voltar a ser exibidos ao reativar a sincronização, desde que ainda existam no serviço original.
8. Não remova uma conta antes de saber onde os contatos estão
Ao remover uma conta do iPhone, os contatos vinculados a ela deixam de aparecer no aparelho.
Antes de apagar uma Conta Google, Outlook, Exchange ou outra conta:
Abra o aplicativo Contatos.
Entre em Listas.
Verifique quais contatos pertencem à conta.
Confirme se eles também existem em outro local.
Caso queira transferi-los para o iCloud, exporte-os pelo serviço original e importe-os posteriormente no iCloud.
Não presuma que todos os contatos exibidos no iPhone já estão armazenados na Conta Apple.
9. Defina o iCloud como conta padrão
Caso você utilize várias contas, os novos contatos poderão estar sendo salvos no Gmail ou Outlook em vez do iCloud.
No iPhone:
Abra os Ajustes.
Toque em Apps.
Toque em Contatos.
Toque em Conta Padrão.
Selecione iCloud.
Essa alteração fará com que os novos contatos sejam adicionados ao iCloud por padrão.
Entretanto, ela não transfere automaticamente os contatos antigos de outras contas para o iCloud.
10. Um contato criado antes da mudança continuará na conta antiga
Alterar a Conta Padrão para iCloud afeta apenas os novos contatos criados depois da alteração.
Os contatos anteriormente salvos no Google, Outlook ou outra conta continuarão no serviço de origem.
Por isso, poderá acontecer a seguinte situação:
Contatos antigos aparecem apenas no Gmail.
Contatos novos aparecem no iCloud.
Alguns dispositivos mostram uma lista diferente dos outros.
Para reunir tudo no iCloud, será necessário exportar os contatos da outra conta e importá-los na Conta Apple.
11. Atualize manualmente a lista de contatos
Abra o aplicativo Contatos.
Entre na lista desejada.
Deslize o dedo para baixo na tela.
Aguarde a atualização.
Também é possível tocar em Listas e deslizar para baixo para atualizar todas as listas exibidas.
A Apple recomenda esse procedimento quando as alterações recentes ainda não aparecem no iPhone ou iPad.
12. Feche e abra novamente o aplicativo Contatos
Abra o seletor de aplicativos.
Localize o aplicativo Contatos.
Deslize-o para cima para encerrá-lo.
Volte para a Tela de Início.
Aguarde aproximadamente um minuto.
Abra o aplicativo novamente.
Essa é uma das etapas indicadas pela Apple quando Contatos, Calendários ou Lembretes do iCloud não estão sendo atualizados corretamente.
13. Verifique a conexão com a internet
A sincronização dos contatos depende de uma conexão com a internet.
Teste:
Outra rede Wi-Fi.
Os dados móveis.
Abrir o iCloud.com em um navegador.
Se os contatos aparecem depois que o iPhone volta a ficar online, o atraso provavelmente estava relacionado à conexão.
Também verifique se uma VPN, perfil corporativo ou software de segurança está interferindo no acesso aos serviços do iCloud.
14. Verifique o Status do Sistema da Apple
Antes de alterar várias configurações, consulte a página Status do Sistema da Apple.
Procure por alguma indisponibilidade relacionada a:
Contatos do iCloud.
Conta Apple.
iCloud.
Se houver uma falha nos servidores, será necessário aguardar a normalização.
A Apple recomenda verificar o estado dos serviços como uma das primeiras etapas quando os contatos não estão sincronizando.
15. Verifique a data e a hora
No iPhone ou iPad:
Abra os Ajustes.
Toque em Geral.
Toque em Data e Hora.
Ative Automaticamente.
Uma data, hora ou fuso horário incorreto poderá impedir a comunicação normal com os serviços do iCloud.
A Apple orienta confirmar que essas informações correspondem à localização atual do aparelho.
16. Reinicie o iPhone ou iPad
Reinicie o aparelho.
Depois da reinicialização:
Conecte-se à internet.
Abra os Ajustes.
Confirme que Contatos está ativado no iCloud.
Abra o aplicativo Contatos.
Entre em Todos do iCloud.
Deslize para baixo para atualizar.
A reinicialização é uma das medidas recomendadas pela Apple quando os dados do iCloud continuam sem sincronizar.
17. Atualize o sistema
No iPhone ou iPad:
Abra Ajustes > Geral > Atualização de Software.
No Mac:
Abra Ajustes do Sistema > Geral > Atualização de Software.
Instale a versão mais recente disponível para o aparelho.
A Apple recomenda manter o iOS, iPadOS e macOS atualizados antes de continuar o diagnóstico de problemas de sincronização do iCloud.
18. Verifique a sincronização no Mac
No Mac:
Abra o menu Apple.
Clique em Ajustes do Sistema.
Clique no seu nome.
Clique em iCloud.
Ao lado de “Salvo no iCloud”, clique em Ver Tudo.
Ative Contatos.
Depois, abra o aplicativo Contatos.
Na barra lateral, procure pela seção iCloud e clique em Todos os Contatos.
Caso o Mac esteja conectado a outra Conta Apple ou com Contatos desativado, as informações do iCloud não aparecerão nele.
19. Defina o iCloud como conta padrão no Mac
Abra o aplicativo Contatos.
Na barra de menus, clique em Contatos.
Clique em Ajustes.
Abra a aba Geral.
Em Conta Padrão, selecione iCloud.
Essa opção aparecerá quando mais de uma conta estiver configurada no aplicativo.
Assim como no iPhone, mudar a conta padrão não transfere automaticamente os contatos que já estão salvos em outras contas.
20. Verifique as contas de contatos no Mac
No Mac:
Abra o aplicativo Contatos.
Clique em Contatos na barra de menus.
Clique em Contas.
Selecione cada conta e confirme se Contatos está ativado.
O aplicativo poderá reunir informações do iCloud, Google, Yahoo, Exchange e outros serviços.
Se uma dessas contas estiver desativada, os cartões relacionados a ela deixarão de aparecer no Mac.
21. Reinicie o Mac
Depois de verificar a Conta Apple e as opções do iCloud, reinicie o computador.
Abra novamente o aplicativo Contatos e confira a seção iCloud.
A Apple recomenda reiniciar o Mac caso os contatos continuem sem atualizar depois das outras verificações.
22. Atualizações não aparecem no iCloud.com
Caso os contatos estejam corretos no aparelho, mas não apareçam atualizados no site:
Atualize a página.
Limpe o cache do navegador.
Abra outro aplicativo no iCloud.com, como o Mail.
Volte ao aplicativo Contatos.
Caso continue igual, finalize a sessão do iCloud.com e entre novamente.
Essas são as etapas indicadas pela Apple para problemas de atualização no site.
23. Contatos estão duplicados porque existem em contas diferentes
Uma das causas mais comuns de duplicidade é manter a mesma pessoa cadastrada em mais de uma conta.
Por exemplo:
Um contato no iCloud.
Outro contato igual no Gmail.
Outro no Outlook.
O aplicativo Contatos poderá exibir esses cartões juntos, fazendo parecer que o iCloud criou várias cópias.
Abra Listas e verifique individualmente cada conta para descobrir a origem das entradas.
24. Utilize a detecção automática de contatos duplicados no iPhone
Abra o aplicativo Contatos.
Abaixo de Meu Cartão, procure pela opção Ver Duplicatas.
Toque nela.
Revise os contatos encontrados.
Toque em cada item para verificar as informações.
Selecione Combinar ou toque em Combinar Tudo.
O iPhone procura cartões com nomes semelhantes e oferece a opção de reuni-los.
25. Combine dois contatos manualmente
Caso o iPhone não identifique automaticamente a duplicidade:
Abra um dos contatos.
Toque em Editar.
Role a tela.
Toque em Combinar Contatos.
Selecione a outra entrada.
Toque em Combinar.
Os dois cartões passarão a ser exibidos como um único contato unificado.
26. Combinar não significa necessariamente apagar as entradas originais
Quando cartões de contas diferentes são combinados, o iPhone poderá exibi-los como um único contato unificado.
Entretanto, os cartões continuam pertencendo às respectivas contas de origem.
Isso significa que poderá existir:
Um cartão no iCloud.
Outro cartão no Gmail.
Uma única entrada visual no aplicativo.
A Apple informa que combinar cartões não necessariamente os transforma em um único registro armazenado em uma única conta.
27. Procure contatos duplicados no Mac
Antes de fazer alterações, mantenha uma cópia de segurança dos seus contatos.
Depois:
Abra o aplicativo Contatos no Mac.
Clique em Cartão na barra de menus.
Selecione Procurar Duplicados.
Clique em Combinar.
Repita a verificação até que o aplicativo não encontre mais duplicatas.
A Apple recomenda fazer uma cópia dos contatos antes e depois desse processo.
28. Não apague várias duplicatas sem verificar a conta de origem
Antes de apagar um contato repetido:
Abra o cartão.
Verifique quais informações existem em cada versão.
Confirme se um deles possui:
Número adicional.
Endereço de e-mail.
Data de aniversário.
Endereço residencial.
Notas.
Empresa.
Foto.
Caso apague a entrada errada, poderá perder informações que não estavam presentes na outra cópia.
Prefira utilizar Combinar em vez de apagar diretamente, principalmente quando os contatos pertencem a contas diferentes.
29. Contatos desapareceram depois de desativar uma conta
Caso os contatos tenham sumido imediatamente depois de você:
Remover uma Conta Google.
Sair do Outlook.
Desativar uma conta corporativa.
Alterar uma senha.
Desligar Contatos nos ajustes de uma conta.
Adicione ou ative novamente a conta.
No iPhone:
Abra Ajustes > Apps > Contatos > Contas do App Contatos.
Selecione a conta.
Ative Contatos.
Se a conta tiver sido removida, adicione-a novamente e informe a senha correta.
30. Contatos desapareceram depois de trocar de iPhone
No iPhone antigo:
Abra Ajustes > seu nome > iCloud.
Confirme se Contatos está ativado.
Entre no iCloud.com e verifique se os contatos aparecem.
No aparelho novo:
Confirme que está utilizando a mesma Conta Apple.
Ative Contatos em Ajustes > seu nome > iCloud.
Verifique também se os contatos antigos estavam no Gmail, Outlook ou em outra conta que ainda não foi adicionada ao aparelho novo.
O Início Rápido ou o backup não muda a conta na qual os contatos estavam originalmente armazenados.
31. Restaure contatos apagados pelo iCloud.com
Caso os contatos tenham sido realmente apagados, a Apple permite restaurar uma versão anterior da lista.
Utilizando um tablet ou computador:
Entre no iCloud.com.
Inicie uma sessão com sua Conta Apple.
Abra a área Recuperação de Dados.
Selecione Restaurar Contatos.
Escolha uma versão arquivada antes da exclusão.
Clique em Restaurar.
A versão escolhida substituirá os contatos atuais em todos os dispositivos com a sincronização ativada. Antes disso, o iCloud arquivará a versão atual para que ela possa ser recuperada novamente, caso seja necessário.
32. Faça uma cópia antes de restaurar
A restauração substitui a lista atual por uma versão anterior.
Isso significa que contatos adicionados ou modificados depois da data escolhida poderão deixar de aparecer após o procedimento.
Antes de restaurar, faça uma cópia dos dados atuais sempre que possível.
A Apple também salva automaticamente a versão existente antes da restauração, permitindo voltar atrás se necessário.
33. Um arquivo de recuperação poderá demorar para aparecer
Caso o contato tenha sido apagado recentemente, a versão de recuperação poderá não aparecer imediatamente.
Segundo a Apple, poderá levar até 24 horas para que o arquivo fique disponível na área Restaurar Contatos.
Durante a restauração, não altere os contatos. As modificações feitas antes de o processo terminar poderão não ser salvas.
34. A restauração recupera a lista inteira, não apenas uma pessoa
A ferramenta Restaurar Contatos trabalha com versões arquivadas da lista.
Ela não permite simplesmente selecionar uma única pessoa apagada e recuperá-la isoladamente.
Ao restaurar uma versão anterior, a lista de contatos atual é substituída pela versão escolhida.
Por isso, faça uma cópia dos dados atuais e selecione a data com cuidado.
35. Importe contatos de outra conta para o iCloud
Caso possua uma cópia dos contatos no formato vCard:
Utilizando um tablet ou computador, abra o Contatos no iCloud.com.
Selecione o botão de adicionar.
Escolha Importar Contato.
Selecione o arquivo vCard.
Os contatos incluídos no arquivo serão adicionados ao iCloud.
A Apple informa que arquivos vCard poderão conter um ou vários contatos.
36. Cuidado ao importar a mesma lista várias vezes
Importar repetidamente o mesmo arquivo poderá criar entradas duplicadas.
Antes de fazer uma nova importação:
Verifique se os contatos já aparecem no iCloud.com.
Guarde uma cópia do arquivo original.
Importe somente uma vez.
Depois, utilize a opção Ver Duplicatas no iPhone ou Procurar Duplicados no Mac, caso seja necessário.
37. Contatos do iCloud no Windows e Outlook
Se você utiliza o iCloud para Windows:
Atualize o Windows.
Atualize o Outlook.
Abra o iCloud para Windows.
Desative Calendários e Contatos.
Clique em Aplicar.
Aguarde alguns segundos.
Ative novamente Calendários e Contatos.
Clique em Aplicar.
Abra o Outlook e atualize os dados.
A Apple também recomenda verificar se o suplemento do iCloud está ativo no Outlook.
38. Finalize a sessão no iCloud para Windows somente depois das etapas anteriores
Caso a sincronização com o Outlook continue sem funcionar:
Feche o Outlook.
Abra o iCloud para Windows.
Finalize a sessão.
Entre novamente com sua Conta Apple.
Ative Calendários e Contatos.
Clique em Aplicar.
Reinicie o computador.
Essa é uma das etapas finais indicadas pela Apple para problemas de sincronização no Windows.
39. Não finalize a sessão da Conta Apple no iPhone como primeira tentativa
Encerrar completamente a sessão do iCloud no iPhone não deve ser a primeira solução.
Antes disso:
Verifique Listas.
Confirme a conta correta.
Ative Contatos no iCloud.
Atualize manualmente.
Reinicie o aplicativo.
Reinicie o iPhone.
Confira o iCloud.com.
Finalizar a sessão interrompe a sincronização do iCloud e poderá exigir várias configurações novamente. A Apple recomenda fazer backup antes de desativar completamente o iCloud.
40. Não apague o iPhone para tentar recuperar contatos
Restaurar ou apagar o iPhone não é necessário quando os contatos ainda existem no iCloud.com ou em outra conta online.
Assim que a conta correta for adicionada e a sincronização ativada, os contatos poderão ser baixados novamente.
Antes de qualquer restauração, descubra onde os contatos estão armazenados.
Apagar o aparelho sem entender a origem dos dados poderá dificultar ainda mais o diagnóstico.
41. Entre em contato com o provedor da conta
Procure o Google, Microsoft, empresa ou escola responsável quando:
Os contatos pertencem àquela conta.
Eles também não aparecem no site do serviço.
A senha foi alterada.
A conta está bloqueada.
A sincronização é administrada pela empresa.
O iCloud não consegue restaurar contatos que nunca foram armazenados na Conta Apple.
Conclusão
Os principais motivos para os contatos sumirem, duplicarem ou não sincronizarem são:
Apenas uma lista está selecionada no aplicativo.
Os contatos estão armazenados no Google, Outlook ou outra conta.
A Conta Apple utilizada no aparelho está incorreta.
Contatos está desativado nos ajustes do iCloud.
Uma conta de terceiros foi removida ou desativada.
A conta padrão está configurada para outro serviço.
A mesma pessoa está cadastrada em várias contas.
O dispositivo está sem conexão.
Existe uma instabilidade nos serviços do iCloud.
Os contatos foram realmente apagados.
As primeiras verificações devem ser realizadas em:
Contatos > Listas.
Ajustes > seu nome > iCloud > Contatos.
Ajustes > Apps > Contatos > Contas do App Contatos.
Contatos no iCloud.com.
Se os contatos aparecem no iCloud.com, mas não no aparelho, concentre as verificações na sincronização.
Se aparecem apenas no Gmail ou Outlook, eles não pertencem ao iCloud.
Se foram apagados, utilize a ferramenta:
iCloud.com > Recuperação de Dados > Restaurar Contatos.
Espero que alguma das etapas acima consiga resolver seu problema.