Acesso Pessoal do iPhone não aparece ou fica desconectando: como resolver
Venho por meio deste tópico trazer algumas soluções para os casos em que a opção Acesso Pessoal não aparece nos Ajustes do iPhone, fica esmaecida, não permite a conexão de outros aparelhos ou funciona por algum tempo e depois desconecta sozinha.
O Acesso Pessoal utiliza a conexão de dados celulares do iPhone para fornecer internet a outros dispositivos por Wi-Fi, Bluetooth ou cabo USB.
Por isso, o funcionamento desse recurso depende não apenas do iPhone, mas também da linha celular, do plano contratado, dos ajustes da operadora e do aparelho que está tentando se conectar.
Abaixo, apresentarei algumas etapas que podem resolver esse problema.
1. Verifique se os dados celulares estão funcionando no próprio iPhone
Antes de testar o Acesso Pessoal, desligue temporariamente o Wi-Fi do iPhone.
Abra o Safari ou outro aplicativo e verifique se consegue acessar a internet utilizando somente os dados móveis.
Caso a internet também não funcione diretamente no iPhone, o problema não está exclusivamente no Acesso Pessoal.
Nesse caso, verifique:
Se existe sinal da operadora.
Se aparece “SOS”, “Sem Serviço” ou “Buscando”.
Se os Dados Celulares estão ativados.
Se a linha está ativa.
Se o plano possui internet disponível.
Se existe alguma instabilidade na operadora.
O Acesso Pessoal somente poderá fornecer a internet que o próprio iPhone está conseguindo receber pela rede celular.
2. Ative os Dados Celulares
No iPhone:
Abra os Ajustes.
Toque em Celular ou Dados Celulares.
Ative a opção Dados Celulares.
Depois, volte para os Ajustes e procure por Acesso Pessoal.
Caso a opção esteja esmaecida, a Apple recomenda verificar primeiro se os dados celulares estão ativados.
3. A opção Acesso Pessoal não aparece
Normalmente, o Acesso Pessoal poderá ser encontrado em:
Ajustes > Acesso Pessoal.
Ou em:
Ajustes > Celular > Acesso Pessoal.
Caso o recurso ainda não tenha sido configurado, poderá aparecer:
Ajustes > Celular > Configurar Acesso Pessoal.
Siga as instruções apresentadas pelo sistema.
Se a opção não aparecer em nenhum desses locais, confirme com a operadora se o recurso foi ativado para sua linha e se o plano contratado oferece suporte ao compartilhamento de internet.
4. Verifique se o plano da operadora permite o Acesso Pessoal
Mesmo que o iPhone seja compatível, o Acesso Pessoal precisa estar disponível no plano celular.
A Apple lista Algar, Claro, Oi, TIM e Vivo entre as operadoras brasileiras que oferecem suporte ao recurso. Porém, a disponibilidade ainda poderá depender do plano e da situação específica da linha.
Entre em contato com a operadora caso:
A opção nunca tenha aparecido.
O recurso desapareceu depois de uma troca de plano.
Você configurou um novo chip ou eSIM.
A internet funciona no iPhone, mas não é possível ativar o Acesso Pessoal.
A tela solicita que você entre em contato com a operadora.
Peça para verificarem se o compartilhamento de internet está provisionado corretamente na linha.
5. Ative “Permitir Acesso a Outros”
No iPhone que fornecerá a internet:
Abra os Ajustes.
Toque em Acesso Pessoal.
Ative “Permitir Acesso a Outros”.
Essa opção permite que aparelhos que não estejam conectados à mesma Conta Apple utilizem a rede por meio da senha exibida no iPhone.
6. Mantenha a tela do Acesso Pessoal aberta durante a primeira conexão
No iPhone:
Abra Ajustes > Acesso Pessoal.
Mantenha essa tela aberta enquanto procura pela rede no outro aparelho.
A Apple orienta permanecer na tela do Acesso Pessoal até que o outro dispositivo conclua a conexão.
Depois que a conexão for estabelecida, você poderá sair normalmente dos Ajustes.
7. Ative o Wi-Fi e o Bluetooth nos dois dispositivos
Para realizar a conexão sem fio, deixe o Wi-Fi e o Bluetooth ativados tanto no iPhone que fornece a internet quanto no aparelho que irá recebê-la.
Também mantenha os dispositivos próximos durante o teste.
No iPhone:
Abra Ajustes > Wi-Fi e ative o recurso.
Depois, abra Ajustes > Bluetooth e ative-o.
Faça o mesmo no outro aparelho.
8. Desative e ative novamente o Wi-Fi do aparelho conectado
No aparelho que está tentando utilizar o Acesso Pessoal:
Desative o Wi-Fi.
Aguarde alguns segundos.
Ative o Wi-Fi novamente.
Procure pelo nome do iPhone na lista de redes disponíveis.
O nome da rede do Acesso Pessoal é o mesmo nome configurado para o iPhone.
9. Verifique se está selecionando a rede correta
Abra no iPhone:
Ajustes > Acesso Pessoal.
Observe o nome apresentado na tela.
No outro dispositivo, selecione exatamente essa rede.
Caso existam vários iPhones próximos com nomes parecidos, altere o nome do seu aparelho em:
Ajustes > Geral > Sobre > Nome.
Depois, volte ao Acesso Pessoal e procure novamente pela rede.
10. Confira e altere a senha do Acesso Pessoal
No iPhone:
Abra Ajustes > Acesso Pessoal.
Toque em Senha do Wi-Fi.
A senha precisa possuir pelo menos oito caracteres.
A Apple recomenda utilizar caracteres ASCII, como letras, números e sinais comuns de pontuação.
Caracteres menos comuns ou de outros alfabetos poderão impedir que determinados aparelhos se conectem corretamente.
Para realizar um teste, crie temporariamente uma senha simples, mas segura, utilizando letras e números.
Depois, esqueça a rede no outro dispositivo e faça a conexão novamente com a nova senha.
11. Esqueça a rede no aparelho que não consegue conectar
Caso o outro aparelho tenha salvo uma senha antiga ou uma configuração incorreta:
Abra os ajustes de Wi-Fi do dispositivo.
Localize o nome do iPhone.
Selecione a opção para esquecer ou remover a rede.
Desative e ative novamente o Wi-Fi.
Selecione o Acesso Pessoal.
Digite a senha atual exibida no iPhone.
Essa etapa é especialmente importante quando a senha foi alterada recentemente.
12. Ative “Maximizar Compatibilidade”
Se você utiliza um iPhone 12 ou posterior:
Abra Ajustes > Acesso Pessoal.
Ative “Maximizar Compatibilidade”.
Depois, tente conectar novamente o outro aparelho.
Essa opção poderá ajudar dispositivos mais antigos ou incompatíveis com a rede padrão utilizada pelo iPhone.
A Apple informa que ativar o recurso poderá reduzir o desempenho da internet e a segurança Wi-Fi dos dispositivos conectados. Portanto, recomendo utilizá-lo principalmente como teste ou quando algum equipamento não conseguir encontrar ou manter a conexão.
13. Reinicie os dois dispositivos
Reinicie:
O iPhone que fornece o Acesso Pessoal.
O computador, celular, tablet, videogame ou outro aparelho que tenta se conectar.
Depois da reinicialização:
Ative os Dados Celulares.
Ative o Wi-Fi e o Bluetooth.
Abra Ajustes > Acesso Pessoal.
Ative “Permitir Acesso a Outros”.
Tente novamente.
A Apple recomenda reiniciar tanto o aparelho que compartilha a internet quanto aquele que recebe a conexão.
14. Ative o Modo Avião por 15 segundos
Caso os dados celulares estejam instáveis ou o Acesso Pessoal conecte sem fornecer internet:
Abra os Ajustes.
Ative o Modo Avião.
Aguarde pelo menos 15 segundos.
Desative o Modo Avião.
Espere o sinal da operadora retornar.
Teste novamente os dados celulares e o Acesso Pessoal.
Esse procedimento força uma nova tentativa de conexão com a rede da operadora.
15. Verifique a linha utilizada para os dados móveis
Caso utilize dois chips ou eSIMs:
Abra Ajustes > Celular.
Verifique qual linha está selecionada para os Dados Celulares.
Confirme se essa linha está ativada e possui um plano de internet funcionando.
Toque sobre a linha e verifique se a opção “Ativar Esta Linha” está habilitada.
Se a linha não aparecer ou não puder ser ativada, entre em contato com a operadora.
16. Verifique o Roaming de Dados durante viagens
Se você estiver fora do país ou da área normal de atendimento da operadora, poderá ser necessário ativar o roaming.
Abra:
Ajustes > Celular > Opções de Dados Celulares.
Ative Roaming de Dados somente se o seu plano permitir e você estiver ciente das possíveis cobranças.
Em aparelhos com dois chips, selecione primeiro a linha utilizada para os dados móveis.
17. Atualize o iPhone
Abra:
Ajustes > Geral > Atualização de Software.
Instale a versão mais recente do iOS disponível para o aparelho.
Depois da atualização, reinicie o iPhone e tente ativar novamente o Acesso Pessoal.
A Apple recomenda manter o sistema atualizado durante a solução desse tipo de problema.
18. Atualize os ajustes da operadora
Os ajustes da operadora controlam recursos relacionados à rede celular.
Para verificar se existe uma atualização:
Conecte o iPhone ao Wi-Fi ou aos dados celulares.
Abra os Ajustes.
Toque em Geral.
Toque em Sobre.
Aguarde alguns segundos nessa tela.
Caso apareça uma mensagem de atualização, toque em Atualizar.
Quando um novo chip ou eSIM é configurado, poderá ser necessário baixar os ajustes correspondentes à nova operadora.
19. O aparelho conecta, mas fica sem internet
Caso o outro dispositivo mostre que está conectado ao iPhone, mas nenhum site seja carregado:
Desative o Wi-Fi do iPhone.
Teste a internet diretamente nele usando somente os dados móveis.
Se também não funcionar no iPhone, verifique a cobertura, o plano e a operadora.
Se funcionar no iPhone, desative e ative novamente “Permitir Acesso a Outros”.
Esqueça a rede no aparelho conectado.
Reinicie os dois dispositivos.
Faça a conexão novamente.
Problemas na conta, cobertura ou plano celular poderão afetar o serviço mesmo que a rede Wi-Fi do Acesso Pessoal continue aparecendo.
20. Configure a conexão automática entre aparelhos Apple
Aparelhos conectados à mesma Conta Apple poderão utilizar o Instant Hotspot.
Com ele, o outro dispositivo Apple poderá encontrar e acessar o Acesso Pessoal sem precisar digitar a senha.
Para funcionar corretamente:
Os aparelhos precisam estar próximos.
O Wi-Fi e o Bluetooth precisam estar ativados.
Os dispositivos devem estar conectados à mesma Conta Apple.
No aparelho que utilizará a internet, abra:
Ajustes > Wi-Fi > Conexão a Acesso Pessoal.
Selecione “Solicitar Conexão” ou “Automática”, conforme a opção disponível no sistema.
21. Verifique o Compartilhamento Familiar
Membros do Compartilhamento Familiar também poderão utilizar o Acesso Pessoal sem digitar a senha, caso o recurso esteja configurado.
No iPhone que compartilha a internet:
Abra Ajustes > Acesso Pessoal.
Toque em Compartilhamento Familiar.
Ative a opção.
Selecione cada membro e escolha se ele poderá conectar automaticamente ou se deverá solicitar aprovação.
22. Teste a conexão por cabo USB
Se o Wi-Fi continuar desconectando, tente utilizar um cabo USB.
No iPhone:
Abra Ajustes > Acesso Pessoal.
Ative “Permitir Acesso a Outros”.
Conecte o iPhone ao computador utilizando um cabo compatível com transmissão de dados.
Caso apareça uma solicitação no iPhone, toque em Confiar.
Caso o computador solicite autorização para o acessório, toque ou clique em Permitir.
No Windows, mantenha instalado o aplicativo Dispositivos Apple ou a versão mais recente do iTunes.
No Mac, verifique se o iPhone aparece no Finder e nos ajustes de Rede.
23. O computador carrega o iPhone, mas não reconhece a internet por USB
Um cabo poderá carregar o iPhone e ainda assim não conseguir transmitir dados corretamente.
Teste:
Outro cabo.
Outra porta USB.
Uma conexão direta, sem hub ou adaptador.
O mesmo iPhone em outro computador.
Caso utilize um Mac, abra:
Ajustes do Sistema > Rede.
Verifique se aparece “USB do iPhone”.
Se o serviço aparecer, mas não funcionar, torne-o inativo e depois ativo novamente.
Se ele não aparecer, poderá ser necessário adicionar novamente o serviço de rede.
24. Teste a conexão por Bluetooth
No iPhone que fornece a internet:
Abra Ajustes > Acesso Pessoal.
Ative “Permitir Acesso a Outros”.
Volte para Ajustes > Bluetooth.
Permaneça nessa tela.
No computador ou outro dispositivo:
Abra os ajustes de Bluetooth.
Selecione o iPhone.
Confirme se o código exibido é igual nos dois aparelhos.
Conclua o emparelhamento.
A conexão Bluetooth costuma ser mais lenta que o Wi-Fi, mas poderá ajudar a identificar se o problema está especificamente na rede Wi-Fi do Acesso Pessoal.
25. Verifique os Serviços de Localização para redes sem fio
No iPhone e no aparelho Apple que tenta se conectar:
Abra os Ajustes.
Toque em Privacidade e Segurança.
Toque em Serviços de Localização.
Ative o recurso.
Role até o final da tela.
Toque em Serviços do Sistema.
Ative “Redes e Conexão sem Fio” ou “Conexão a Redes Wi-Fi”.
A Apple informa que esse ajuste ajuda os dispositivos a encontrar e estabelecer conexões sem fio próximas de maneira confiável.
26. Verifique os ajustes de APN
O APN é uma configuração fornecida pela operadora para o acesso à rede celular.
Não altere essas informações utilizando dados encontrados aleatoriamente na internet.
Caso sua operadora solicite uma redefinição:
Abra Ajustes > Celular > Rede de Dados Celulares.
Toque em Redefinir Ajustes, se a opção estiver disponível.
Em aparelhos corporativos, os ajustes de APN poderão ser controlados por um perfil de gerenciamento. Nesse caso, será necessário falar com a empresa ou com o administrador do dispositivo.
27. Verifique se existe um perfil corporativo
Um iPhone administrado por uma empresa ou escola poderá possuir restrições de rede.
Abra:
Ajustes > Geral > VPN e Gerenciamento de Dispositivo.
Verifique se existe algum perfil instalado.
Não apague um perfil corporativo sem autorização, pois ele poderá conter configurações necessárias para o funcionamento do aparelho.
Entre em contato com o administrador caso o Acesso Pessoal esteja bloqueado ou não permita alterações.
28. Redefina os Ajustes de Rede
Se nenhuma das etapas anteriores resolver:
Abra os Ajustes.
Toque em Geral.
Toque em Transferir ou Redefinir o iPhone.
Toque em Redefinir.
Toque em Redefinir Ajustes de Rede.
Essa opção não apaga suas fotos, aplicativos, mensagens ou documentos.
Porém, ela remove ou redefine:
Redes Wi-Fi salvas.
Senhas de Wi-Fi.
Ajustes celulares.
Configurações de VPN.
Configurações de APN.
Depois da redefinição, será necessário conectar novamente às redes Wi-Fi e configurar o Acesso Pessoal.
29. Teste com outro aparelho
Tente conectar um segundo celular, tablet ou computador ao Acesso Pessoal.
Se nenhum aparelho conseguir se conectar, concentre as verificações no iPhone, na linha e na operadora.
Se somente um dispositivo apresentar o problema, a falha provavelmente está nas configurações de rede daquele aparelho.
Nesse caso:
Esqueça a rede.
Reinicie o dispositivo.
Atualize o sistema.
Redefina os ajustes de rede do aparelho, caso seja necessário.
30. Teste outro chip ou outra linha no iPhone
Caso tenha acesso a outro chip ou eSIM compatível, faça um teste no mesmo iPhone.
Se o Acesso Pessoal funcionar com a segunda linha, o problema provavelmente está relacionado ao plano ou à configuração da primeira operadora.
Se não funcionar com nenhuma linha, poderá existir uma falha no sistema ou nos componentes de Wi-Fi, Bluetooth ou rede celular do aparelho.
Faça esse teste somente se souber como configurar corretamente o chip ou eSIM e não houver risco de interromper sua linha principal.
31. Verifique consumo, limite ou bloqueio do plano
Alguns planos poderão reduzir, limitar ou bloquear os dados móveis depois que determinada franquia for utilizada.
Entre em contato com a operadora e peça para verificarem:
Se a linha está ativa.
Se as faturas estão em dia.
Se ainda existe franquia de dados disponível.
Se o plano permite o Acesso Pessoal.
Se existe algum bloqueio de compartilhamento.
Se o APN está configurado corretamente.
Se há instabilidade na região.
Somente a operadora consegue acessar e alterar os detalhes internos do plano e do provisionamento da linha.
32. Evite deixar o Acesso Pessoal ativado sem necessidade
O Acesso Pessoal utiliza os dados móveis do plano e poderá permitir que computadores façam downloads, atualizações ou sincronizações em segundo plano.
A Apple recomenda desativar “Permitir Acesso a Outros” quando o recurso não estiver sendo utilizado.
Caso o iPhone permaneça conectado por USB ao computador apenas para carregar, o computador ainda poderá utilizar automaticamente a conexão celular.
33. Entre em contato com a operadora
Procure primeiro a operadora quando:
A opção Acesso Pessoal não aparece.
A tela informa que é necessário entrar em contato com ela.
O recurso desapareceu depois de trocar o plano, chip ou eSIM.
Os dados móveis não funcionam.
A internet está limitada ou bloqueada.
O APN está ausente.
A linha apresenta “SOS”, “Sem Serviço” ou “Buscando”.
Peça para confirmarem que sua conta está regular, que existe cobertura, que o plano está correto e que o Acesso Pessoal está provisionado na linha.
Conclusão
Os principais motivos para o Acesso Pessoal não aparecer ou ficar desconectando são:
Dados celulares desativados.
Plano sem suporte ao compartilhamento de internet.
Recurso não provisionado pela operadora.
Linha errada selecionada para os dados móveis.
Ajustes da operadora desatualizados.
Senha ou rede antiga salva no outro aparelho.
Incompatibilidade com a frequência Wi-Fi utilizada.
Problema no cabo USB.
Wi-Fi ou Bluetooth desativados.
Ajustes de rede ou APN incorretos.
Instabilidade ou falta de cobertura da operadora.
A primeira verificação deve ser confirmar se os dados móveis funcionam diretamente no iPhone.
Depois disso, ative “Permitir Acesso a Outros”, mantenha a tela do Acesso Pessoal aberta, verifique a senha e teste a opção “Maximizar Compatibilidade”.
Se o recurso nem sequer aparecer nos Ajustes, o principal caminho é confirmar com a operadora se o plano e a linha possuem suporte ao Acesso Pessoal.
Espero que alguma das etapas acima consiga resolver seu problema.