Mac não reconhece HD externo, SSD ou pendrive
Venho por meio deste tópico trazer algumas soluções para os casos em que um HD externo, SSD, pendrive, cartão de memória ou outro dispositivo de armazenamento não aparece no Mac, desconecta sozinho ou é detectado, mas não permite abrir, copiar ou salvar arquivos.
O problema poderá estar relacionado ao cabo, adaptador, porta do Mac, fornecimento de energia, formato do disco, permissões, falhas na estrutura de arquivos ou defeito físico no dispositivo.
Antes de começar, é importante identificar exatamente o que acontece, pois um disco que não aparece no Finder poderá ainda estar sendo reconhecido pelo Utilitário de Disco ou pelas Informações do Sistema.
Abaixo, apresentarei algumas etapas que podem resolver esse problema.
1. Identifique qual é o problema
Existem algumas situações diferentes:
O dispositivo não aparece na Mesa nem no Finder.
O dispositivo aparece no Utilitário de Disco, mas não no Finder.
O disco aparece, mas está esmaecido ou desmontado.
O dispositivo abre, mas não permite salvar arquivos.
O disco conecta e desconecta sozinho.
O Mac exibe uma mensagem dizendo que o dispositivo não pode ser lido.
O Mac informa que o dispositivo USB precisa de mais energia.
O dispositivo não aparece nem nas Informações do Sistema.
Identificar em qual dessas situações você se encontra ajudará a determinar se o problema está na exibição do Finder, na montagem do volume, no formato, na conexão ou no próprio hardware.
2. Reconecte o dispositivo
Ejete o dispositivo pelo Finder, caso ele ainda apareça.
Desconecte o cabo.
Aguarde alguns segundos.
Conecte novamente.
Caso o dispositivo possua um botão de energia, desligue-o completamente e ligue-o outra vez antes de reconectar.
A Apple recomenda verificar a conexão física entre o Mac e o dispositivo de armazenamento antes de realizar alterações no sistema.
3. Conecte diretamente ao Mac
Durante o diagnóstico, evite utilizar:
Hubs USB.
Extensões.
Divisores de porta.
Bases de notebook.
Monitores com hub integrado.
Adaptadores múltiplos.
Conecte o HD, SSD ou pendrive diretamente a uma porta compatível do Mac.
Se funcionar dessa forma, o problema provavelmente está no hub, adaptador ou fornecimento de energia do acessório intermediário.
4. Teste outra porta do Mac
Desconecte o dispositivo e teste outra porta USB-C, USB-A ou Thunderbolt disponível.
Caso utilize um Mac com diferentes tipos de porta, confirme que o cabo e o adaptador são compatíveis com a conexão escolhida.
Alguns dispositivos também poderão ter comportamentos diferentes quando são conectados a portas de um hub, de um monitor ou diretamente ao Mac. A Apple recomenda identificar corretamente as portas disponíveis no modelo utilizado.
5. Teste outro cabo
Um cabo poderá fornecer energia para acender uma luz ou fazer o disco girar, mas ainda apresentar falha na transmissão de dados.
Teste outro cabo que seja compatível com dados e com a velocidade exigida pelo dispositivo.
Observe também se o disco desconecta quando o cabo é movimentado.
Caso isso aconteça, poderá existir um mau contato:
No cabo.
Na porta do Mac.
Na entrada do dispositivo.
Na case utilizada pelo SSD ou HD.
Evite utilizar cabos dobrados, danificados, muito longos ou sem procedência conhecida.
6. Verifique se o dispositivo precisa de energia própria
Alguns HDs externos, principalmente modelos maiores, possuem uma fonte de alimentação separada.
Confirme se:
A fonte está conectada.
A tomada está funcionando.
O botão de energia está ligado.
O cabo de alimentação está firme.
Caso o dispositivo seja alimentado somente pela porta USB, conecte-o diretamente ao Mac.
A mensagem de que os dispositivos USB foram desativados ou de que o acessório precisa de mais energia indica que a porta não está conseguindo fornecer energia suficiente. A Apple recomenda desconectar dispositivos desnecessários, conectar o acessório diretamente e utilizar uma fonte de alimentação própria quando disponível.
7. Desconecte outros acessórios USB
Desconecte temporariamente:
Outros HDs e SSDs.
Webcams.
Placas de captura.
Interfaces de áudio.
Celulares.
Hubs.
Adaptadores.
Impressoras.
Depois, mantenha conectado somente o dispositivo que está sendo testado.
Se ele funcionar, poderá existir uma limitação de energia, conflito em um hub ou falha causada por outro acessório.
8. Autorize o acessório em notebooks com Apple Silicon
Notebooks Mac com Apple Silicon poderão solicitar autorização quando um acessório USB, Thunderbolt ou cartão SD novo ou desconhecido é conectado.
Se você selecionar “Não Permitir”, o Mac não reconhecerá o acessório nem permitirá acesso aos seus dados.
Desbloqueie o Mac.
Desconecte o dispositivo.
Conecte-o novamente.
Quando o alerta aparecer, clique em Permitir.
Também verifique:
Menu Apple > Ajustes do Sistema > Privacidade e Segurança.
Role até a opção relacionada a acessórios.
Em “Permitir que acessórios se conectem”, escolha temporariamente uma opção que permita a conexão quando o Mac estiver desbloqueado.
Essa configuração está disponível nos notebooks Mac com Apple Silicon.
9. Reinicie o dispositivo e o Mac
Desconecte o armazenamento externo.
Reinicie o Mac.
Caso o dispositivo possua alimentação própria, desligue-o e ligue-o novamente.
Depois que o macOS iniciar:
Desbloqueie o Mac.
Aguarde alguns segundos.
Conecte o dispositivo diretamente.
A reinicialização poderá corrigir uma falha temporária na identificação das portas ou na montagem do volume.
10. Verifique se o Finder está configurado para mostrar discos externos
Às vezes, o dispositivo está conectado e funcionando, mas o Finder está configurado para não exibi-lo.
Abra o Finder.
Na barra de menus, clique em Finder.
Clique em Ajustes.
Na aba Geral, marque:
Discos externos.
Na aba Barra Lateral, marque os itens relacionados a:
Discos externos.
CDs, DVDs e dispositivos iOS, caso seja necessário.
Depois, abra uma nova janela do Finder e procure na seção Locais.
A Apple permite escolher quais dispositivos aparecem na Mesa e na barra lateral do Finder.
11. Expanda a seção “Locais” no Finder
Abra o Finder.
Passe o ponteiro sobre a palavra Locais na barra lateral.
Clique na seta que aparece ao lado dela.
O disco poderá estar disponível, mas escondido porque essa seção foi recolhida.
Se a barra lateral inteira não estiver visível, clique em:
Visualizar > Mostrar Barra Lateral.
12. Abra o Utilitário de Disco
Se o dispositivo não aparece no Finder:
Abra o Spotlight utilizando Command + Barra de Espaço.
Digite “Utilitário de Disco”.
Abra o aplicativo.
O Utilitário de Disco também pode ser encontrado em:
Aplicativos > Utilitários > Utilitário de Disco.
13. Selecione “Mostrar Todos os Dispositivos”
No Utilitário de Disco:
Clique em Visualizar.
Selecione Mostrar Todos os Dispositivos.
Essa opção exibe a hierarquia completa, incluindo:
O dispositivo físico.
Os contêineres.
As partições.
Os volumes.
Sem essa visualização, poderá parecer que o disco não foi reconhecido quando somente algum volume específico está oculto ou desmontado.
14. O disco aparece no Utilitário de Disco, mas não no Finder
Se o dispositivo aparece no Utilitário de Disco, o Mac está conseguindo identificar pelo menos parte dele.
Selecione o volume localizado abaixo do dispositivo físico.
Verifique se o botão Montar está disponível.
Clique em Montar.
Se o volume for montado corretamente, ele deverá ficar disponível no Finder.
A Apple informa que um volume ejetado ou desmontado poderá ser montado novamente pelo Utilitário de Disco para voltar a aparecer no Finder.
15. O botão “Montar” solicita uma senha
Caso o dispositivo tenha sido criptografado, o Mac poderá solicitar a senha utilizada na criação do volume.
Digite a senha correta.
Se você não possuir essa senha, não será possível acessar os dados de um disco criptografado.
A senha de login do Mac não é necessariamente a mesma senha utilizada para proteger o dispositivo externo.
16. Execute o Reparador
Se o dispositivo aparece no Utilitário de Disco, mas não monta, desconecta ou apresenta erros:
Clique em Visualizar > Mostrar Todos os Dispositivos.
Comece pelo último volume listado abaixo do dispositivo.
Selecione o volume.
Clique em Reparador.
Clique em Executar.
Repita o processo em cada volume.
Depois, execute o Reparador em cada contêiner.
Por último, selecione o dispositivo físico e execute o Reparador novamente.
A Apple orienta executar o Reparador primeiro nos volumes, depois nos contêineres e finalmente no dispositivo físico.
17. Faça backup antes de reparar, quando possível
O Reparador foi criado para verificar e corrigir erros na estrutura e na formatação do dispositivo.
Entretanto, se o disco já apresenta sinais de falha, existe o risco de que os dados estejam danificados.
Caso ainda consiga acessar os arquivos, copie primeiro o conteúdo mais importante para outro local.
A Apple recomenda possuir um backup atualizado antes de executar reparos em um dispositivo de armazenamento.
18. O Utilitário de Disco informa que o dispositivo está prestes a falhar
Se o Utilitário de Disco informar que o disco está prestes a falhar, copie imediatamente todos os dados que ainda conseguir acessar.
Não continue utilizando esse dispositivo para armazenar informações importantes.
Segundo a Apple, um disco identificado como prestes a falhar não pode ser reparado pelo Utilitário de Disco e deve ser substituído.
19. O Reparador não conseguiu corrigir o disco
Caso o Utilitário de Disco informe que não conseguiu reparar o dispositivo:
Execute o Reparador novamente.
Teste o disco em outro Mac.
Caso ele tenha sido utilizado no Windows, execute também a ferramenta de verificação de disco do sistema da Microsoft.
Se ainda conseguir acessar os arquivos, faça uma cópia imediatamente.
Se não houver dados importantes ou se já existir um backup, poderá ser necessário apagar e reformatar o dispositivo.
A Apple orienta fazer backup e reformatar quando o Utilitário de Disco encontra erros que não consegue corrigir.
20. Verifique se o dispositivo aparece nas Informações do Sistema
Mantenha a tecla Option pressionada.
Clique no menu Apple.
Selecione Informações do Sistema.
Na barra lateral, procure por:
USB.
Thunderbolt/USB4.
Armazenamento.
Selecione a conexão utilizada e verifique se o nome do dispositivo aparece.
A Apple recomenda utilizar as Informações do Sistema para confirmar se um acessório está sendo identificado pelo hardware do Mac.
21. Aparece nas Informações do Sistema, mas não no Utilitário de Disco
Se o dispositivo aparece nas Informações do Sistema, mas não no Utilitário de Disco, o Mac reconheceu a conexão física, porém não encontrou um volume utilizável.
Isso poderá acontecer por:
Partição danificada.
Formato incompatível.
Falha na case ou controladora.
Disco sem inicialização.
Defeito no próprio armazenamento.
Teste outro cabo, outra porta e outro computador antes de decidir apagar o dispositivo.
Se existirem arquivos importantes, não inicialize nem formate o disco antes de analisar as opções de recuperação.
22. Não aparece nem nas Informações do Sistema
Caso o dispositivo não apareça nas Informações do Sistema:
Teste outra porta.
Teste outro cabo.
Remova hubs e adaptadores.
Verifique a alimentação.
Teste o dispositivo em outro computador.
Teste outro dispositivo na mesma porta do Mac.
Se outro armazenamento funcionar na mesma porta, o problema provavelmente está no cabo, case ou dispositivo original.
Se nenhum acessório funcionar naquela porta, poderá existir uma falha no Mac.
23. Teste o dispositivo em outro computador
Conecte o HD, SSD ou pendrive a:
Outro Mac.
Um computador com Windows.
Outro aparelho compatível.
Se o dispositivo não for reconhecido em nenhum equipamento, existe uma possibilidade maior de falha no cabo, na case, na controladora ou no próprio armazenamento.
Se funcionar em outro computador, verifique o formato e as configurações do primeiro Mac.
24. Teste outro dispositivo no mesmo Mac
Conecte outro pendrive, HD ou SSD na mesma porta e utilizando o mesmo adaptador, quando possível.
Se o segundo dispositivo funcionar, a porta do Mac provavelmente está normal.
Se nenhum dispositivo funcionar, concentre os testes na porta, no adaptador, nas permissões de acessórios e no sistema.
25. Verifique o formato do dispositivo
No Utilitário de Disco:
Selecione o volume.
Observe a informação de formato.
Os principais formatos são:
APFS.
Mac OS Expandido.
ExFAT.
MS-DOS FAT.
NTFS.
APFS é o formato padrão do macOS moderno.
ExFAT e MS-DOS FAT são compatíveis com Mac e Windows.
O macOS poderá ler unidades NTFS, mas normalmente não consegue gravar arquivos nelas sem um software adicional.
26. O disco abre, mas não permite salvar arquivos
Se você consegue visualizar e copiar arquivos do disco para o Mac, mas não consegue salvar novos itens nele, verifique primeiro o formato.
Caso esteja em NTFS, o Mac poderá conseguir ler o conteúdo, mas não gravar normalmente.
Se o disco precisa funcionar no Mac e no Windows, considere utilizar ExFAT.
Se será utilizado somente em Macs modernos, APFS geralmente é a opção mais adequada.
Reformatar apaga todo o conteúdo. Faça backup antes.
27. Verifique as permissões
No Finder:
Selecione o dispositivo.
Pressione Command + I ou clique com o botão direito e selecione Obter Informações.
Expanda Compartilhamento e Permissões.
Verifique se sua conta possui o privilégio Leitura e Gravação.
Caso seja necessário, clique no cadeado e informe uma senha de administrador.
A Apple permite alterar as permissões de arquivos, pastas e discos pela janela de Informações.
28. Ative “Ignorar propriedade neste volume”
Na janela Obter Informações do dispositivo:
Expanda Compartilhamento e Permissões.
Marque “Ignorar propriedade neste volume”, caso a opção esteja disponível.
Esse ajuste faz com que o Mac trate os arquivos do disco como pertencentes ao usuário atual, independentemente do proprietário originalmente registrado.
A opção poderá ajudar quando o disco foi utilizado em outro Mac ou por outra conta.
29. O disco era utilizado pelo Time Machine
Se o dispositivo foi configurado exclusivamente para backups do Time Machine, ele poderá não funcionar como uma unidade comum para outros arquivos.
A Apple informa que um dispositivo configurado para uso exclusivo pelo Time Machine poderá ser destinado somente aos backups.
Não apague os volumes do Time Machine se existirem backups importantes.
30. Verifique se existem várias partições
No Utilitário de Disco:
Clique em Visualizar > Mostrar Todos os Dispositivos.
Observe se existem vários volumes ou partições abaixo do dispositivo físico.
Uma partição poderá estar funcionando enquanto outra está danificada ou em formato incompatível.
Não remova nem redimensione partições sem ter certeza de que os dados possuem backup, pois a remoção poderá apagar o conteúdo.
31. Verifique a case do HD ou SSD
Quando um SSD ou HD é instalado em uma case externa, existem dois componentes diferentes:
O armazenamento.
A case ou adaptador responsável pela conexão USB ou Thunderbolt.
A case poderá falhar mesmo que o SSD ou HD esteja funcionando.
Se possível, teste o armazenamento em outra case compatível.
Verifique cuidadosamente a compatibilidade com:
SATA.
NVMe.
M.2 SATA.
M.2 NVMe.
Uma case M.2 SATA não necessariamente funciona com um SSD M.2 NVMe, mesmo que os conectores sejam parecidos.
32. SSD externo desconecta durante arquivos grandes
Se o SSD funciona normalmente, mas desconecta durante cópias extensas:
Teste outro cabo.
Conecte diretamente ao Mac.
Evite hubs sem alimentação.
Observe se a case está superaquecendo.
Teste uma porta diferente.
Atualize o macOS.
Teste a mesma operação em outro computador.
Cases de baixa qualidade, controladoras incompatíveis e superaquecimento poderão provocar desconexões durante transferências intensas.
33. HD externo produz estalos ou ruídos incomuns
Um HD mecânico poderá produzir algum som durante o uso, mas ruídos repetitivos de clique, estalo ou tentativa de giro poderão indicar falha física.
Se isso acontecer:
Pare de reconectar repetidamente.
Não formate.
Não execute várias tentativas de reparo.
Não continue copiando arquivos desnecessários.
Se ainda houver acesso, priorize os dados mais importantes.
Caso o conteúdo seja insubstituível, procure uma empresa especializada em recuperação de dados.
34. O Mac diz que o disco não pode ser lido
Quando o macOS exibe uma mensagem informando que o disco inserido não pode ser lido, normalmente aparecem opções como:
Ejetar.
Ignorar.
Inicializar.
Não escolha Inicializar se o dispositivo possui dados importantes e você não possui backup.
Inicializar poderá levar ao Utilitário de Disco para preparar ou apagar o dispositivo.
Primeiro teste outro cabo, outro computador e verifique o disco pelo Utilitário de Disco.
35. Não apague o dispositivo antes de recuperar os dados
As opções Apagar, Inicializar e Particionar poderão remover o conteúdo do dispositivo.
Antes de utilizá-las, confirme:
Se os arquivos são importantes.
Se existe outro backup.
Se o disco funciona em outro computador.
Se o problema é somente o formato.
Se uma empresa de recuperação de dados será necessária.
Apagar e reformatar deve ser uma das últimas soluções.
36. Como reformatar o dispositivo
Faça isso somente se os dados já estiverem salvos em outro local ou não forem necessários.
Abra o Utilitário de Disco.
Clique em Visualizar > Mostrar Todos os Dispositivos.
Selecione o dispositivo físico, que é o primeiro item da hierarquia.
Clique em Apagar.
Digite um nome.
Escolha o formato.
Escolha o esquema Mapa de Partição GUID, quando for utilizar o dispositivo em Macs modernos.
Clique em Apagar.
A Apple orienta selecionar o dispositivo físico quando é necessário escolher também o esquema de partição.
37. Qual formato escolher
Para uso somente em Macs modernos:
APFS.
Para compatibilidade com Macs antigos:
Mac OS Expandido poderá ser necessário, dependendo da versão utilizada.
Para utilizar no Mac e no Windows:
ExFAT.
Para dispositivos pequenos ou equipamentos antigos que exigem FAT:
MS-DOS FAT.
A Apple informa que APFS é o formato padrão do macOS 10.13 ou posterior, enquanto ExFAT e MS-DOS FAT são compatíveis com computadores Windows.
38. Não formate em ExFAT sem verificar o equipamento de destino
Apesar de o ExFAT funcionar no Mac e no Windows, alguns aparelhos mais antigos, televisores, centrais multimídia, câmeras e videogames poderão exigir FAT32 ou outro formato específico.
Consulte o manual do equipamento no qual o pendrive ou disco será utilizado.
39. Atualize o macOS
Abra:
Menu Apple > Ajustes do Sistema > Geral > Atualização de Software.
Instale a versão mais recente disponível para o seu Mac.
Atualizações poderão incluir correções para portas, dispositivos USB, Thunderbolt e compatibilidade de armazenamento.
Depois da atualização, reinicie o Mac e teste novamente.
40. Teste no Modo de Segurança
O Modo de Segurança impede que determinados softwares e extensões sejam carregados durante a inicialização.
Isso poderá ajudar a identificar conflitos causados por:
Antivírus.
Aplicativos de segurança.
Drivers NTFS.
Drivers de fabricantes.
Softwares de criptografia.
Utilitários de armazenamento.
Se o dispositivo funcionar no Modo de Segurança, revise os aplicativos e extensões instalados recentemente.
41. Verifique softwares e drivers de terceiros
Alguns dispositivos dependem de aplicativos ou drivers fornecidos pelo fabricante.
Isso é comum em:
Armazenamentos criptografados.
Dispositivos com leitor biométrico.
Sistemas RAID.
Unidades formatadas em NTFS.
Cases com recursos específicos.
Acesse o site oficial do fabricante e confirme se existe uma versão compatível com seu macOS e com a arquitetura do Mac.
Evite instalar drivers obtidos em sites desconhecidos.
42. Verifique a privacidade de armazenamento removível dos aplicativos
Caso o disco apareça normalmente no Finder, mas um aplicativo específico não consiga acessá-lo:
Abra:
Menu Apple > Ajustes do Sistema > Privacidade e Segurança.
Verifique as permissões concedidas ao aplicativo.
O macOS possui controles que podem limitar o acesso de aplicativos a armazenamentos externos e removíveis.
43. Ejete o dispositivo corretamente
Antes de desconectar:
Feche os arquivos abertos.
Aguarde o término de cópias.
No Finder, clique no símbolo de ejetar ao lado do disco.
Aguarde até ele desaparecer da barra lateral.
Depois, desconecte o cabo.
Remover o dispositivo durante uma gravação poderá corromper arquivos ou a estrutura do volume. A Apple orienta utilizar o botão Ejetar disponível ao lado do dispositivo no Finder.
44. O Mac informa que o disco está em uso
Caso não consiga ejetar:
Feche aplicativos que estejam utilizando arquivos do disco.
Feche janelas do Finder abertas nele.
Aguarde o término de cópias.
Tente ejetar novamente.
Se ainda não funcionar, encerre a sessão ou desligue o Mac antes de desconectar.
A Apple informa que aplicativos ou outros usuários poderão impedir a ejeção de um dispositivo que ainda esteja em uso.
45. O Diagnóstico da Apple consegue testar o HD externo?
O Diagnóstico da Apple poderá verificar componentes internos do Mac, mas não testa dispositivos externos USB nem equipamentos de terceiros.
Portanto, um resultado sem erros não comprova que o HD, SSD, pendrive, case, cabo ou adaptador esteja funcionando corretamente.
46. Quando procurar recuperação profissional
Considere uma empresa especializada quando:
O dispositivo possui arquivos insubstituíveis.
Não aparece em nenhum computador.
Produz ruídos incomuns.
O Utilitário de Disco informa falha.
O volume não pode ser montado.
O dispositivo pede formatação.
Houve queda, líquido ou dano elétrico.
O conteúdo foi apagado acidentalmente.
Evite realizar várias tentativas em um disco fisicamente danificado, pois o problema poderá piorar.
47. Entre em contato com o fabricante
Procure o fabricante do HD, SSD, pendrive, case ou adaptador quando:
O dispositivo estiver dentro da garantia.
Existir um firmware específico.
O problema ocorrer em vários computadores.
A case não reconhecer o armazenamento.
O dispositivo exigir algum driver.
Informe:
O modelo completo.
O número de série.
O tipo de conexão.
O formato utilizado.
A mensagem apresentada pelo Mac.
Os cabos e computadores já testados.
48. Entre em contato com o Suporte da Apple
Procure o Suporte da Apple caso:
Nenhum dispositivo externo funcione no Mac.
Uma porta específica não reconheça acessórios.
O dispositivo funcione em outros computadores, mas não no Mac.
A autorização de acessórios não apareça.
O problema continue depois da atualização.
As Informações do Sistema não mostrem nenhum acessório conectado.
Informe:
O modelo do Mac.
A versão do macOS.
O tipo de conexão.
Se utiliza hub ou adaptador.
Se o dispositivo aparece nas Informações do Sistema.
Se aparece no Utilitário de Disco.
Se outros dispositivos funcionam na mesma porta.
Esses dados ajudarão a identificar se o problema está no sistema, na porta ou no dispositivo externo.
Conclusão
Os principais motivos para o Mac não reconhecer um HD externo, SSD ou pendrive são:
Dispositivo oculto nos ajustes do Finder.
Volume desmontado.
Cabo ou adaptador com defeito.
Porta incompatível ou danificada.
Energia insuficiente.
Acessório não autorizado em um Mac com Apple Silicon.
Erro na estrutura do volume.
Formato incompatível.
Disco NTFS permitindo somente leitura.
Permissões incorretas.
Falha na case ou controladora.
Dano físico no dispositivo.
As primeiras verificações devem ser:
Conectar diretamente ao Mac.
Testar outro cabo e outra porta.
Verificar os ajustes do Finder.
Abrir o Utilitário de Disco.
Selecionar Mostrar Todos os Dispositivos.
Tentar montar o volume.
Executar o Reparador.
Verificar as Informações do Sistema.
Se o dispositivo contém dados importantes, não utilize as opções Inicializar, Apagar ou Particionar antes de fazer um backup ou analisar uma possível recuperação.
Espero que alguma das etapas acima consiga resolver seu problema.