iPhone travado em “Preparando Atualização” ou “Verificando Atualização”
Venho por meio deste tópico trazer algumas soluções para os casos em que o iPhone permanece durante muito tempo nas mensagens:
Preparando Atualização.
Verificando Atualização.
Atualização Solicitada.
Estimando Tempo Restante.
Não Foi Possível Verificar a Atualização.
Não Foi Possível Instalar a Atualização.
Esse problema poderá ocorrer por falta de armazenamento, internet instável, arquivo de atualização incompleto, indisponibilidade temporária dos servidores, uso de VPN ou falha durante a preparação do pacote do iOS.
Antes de começar, é importante identificar se o iPhone ainda está dentro dos Ajustes ou se já reiniciou e está mostrando o logotipo da Apple com uma barra de progresso.
As soluções são diferentes para cada situação.
1. Entenda as etapas da atualização
Uma atualização do iPhone passa por diferentes fases.
Atualização Solicitada:
O aparelho solicitou a atualização e poderá estar aguardando o início do download.
Baixando:
O arquivo do iOS está sendo transferido para o aparelho.
Preparando Atualização:
O iPhone está preparando o arquivo baixado para a instalação.
Verificando Atualização:
O aparelho está verificando a atualização e se comunicando com os servidores da Apple.
Logotipo da Apple com barra de progresso:
A instalação do sistema já começou.
Durante as primeiras etapas, ainda é possível acessar os Ajustes e tentar algumas correções.
Quando aparece o logotipo da Apple com a barra de progresso, não interrompa imediatamente o aparelho, pois o sistema já poderá estar sendo instalado.
2. Aguarde antes de considerar que o iPhone travou
A mensagem “Preparando Atualização” poderá permanecer por algum tempo, principalmente quando:
A atualização é grande.
O iPhone possui muitos arquivos.
O aparelho está com pouco espaço disponível.
O modelo é mais antigo.
O armazenamento está ocupado.
A atualização acabou de ser lançada para muitas pessoas.
A Apple informa que o tempo necessário depende do tamanho da atualização e da quantidade de arquivos existentes no aparelho. Portanto, alguns minutos sem alteração não significam necessariamente que o processo travou.
3. Mantenha o iPhone conectado à energia
Conecte o aparelho a um carregador confiável.
Verifique se:
O cabo está funcionando.
O adaptador está conectado corretamente.
A tomada fornece energia.
O símbolo de carregamento aparece na bateria.
A Apple recomenda manter o iPhone conectado à alimentação durante atualizações realizadas sem fio. Se a carga terminar durante o procedimento, conecte o dispositivo novamente para permitir a conclusão da atualização.
4. Mantenha uma conexão Wi-Fi estável
Durante o download e a verificação:
Mantenha o iPhone próximo ao roteador.
Evite trocar de rede.
Não reinicie o roteador enquanto o processo estiver avançando.
Evite redes públicas que exigem uma página de login.
Se possível, utilize uma rede doméstica estável.
A atualização precisa acessar a internet e os servidores da Apple. Uma conexão instável poderá fazer o aparelho permanecer em “Atualização Solicitada”, apresentar erro de verificação ou reiniciar o download.
5. Verifique se outros aparelhos conseguem acessar a internet
Abra um site em outro celular ou computador conectado à mesma rede.
Se nenhum aparelho conseguir navegar, reinicie o modem ou roteador.
Depois que a internet voltar:
Conecte o iPhone ao Wi-Fi.
Abra Ajustes > Geral > Atualização de Software.
Tente novamente.
Se o problema ocorrer somente naquela rede, faça o teste em outro Wi-Fi confiável.
6. Desative temporariamente VPN e proxy
Conexões por VPN ou proxy poderão impedir o acesso do iPhone aos servidores utilizados para verificar e baixar atualizações.
Caso utilize uma VPN:
Abra os Ajustes.
Desative a VPN.
Se necessário, entre em:
Ajustes > Geral > VPN e Gerenciamento de Dispositivo.
Desative temporariamente a conexão configurada.
Depois, tente verificar a atualização novamente.
A Apple informa que conexões por VPN ou proxy poderão impedir a comunicação com os servidores de atualização.
7. Verifique o Status do Sistema da Apple
Antes de apagar o arquivo ou redefinir configurações, verifique se existe alguma indisponibilidade nos serviços da Apple.
Procure principalmente por problemas relacionados a:
Atualização de Software do iOS.
Ativação de Dispositivo iOS.
Conta Apple.
Caso exista uma falha geral, será necessário aguardar a normalização do serviço antes de tentar novamente.
8. Verifique se o iPhone é compatível com a atualização
Nem todos os modelos recebem todas as versões do iOS.
Abra:
Ajustes > Geral > Sobre.
Veja o nome e o modelo do iPhone.
Depois, confirme se ele aparece entre os aparelhos compatíveis com a versão que está tentando instalar.
A Apple indica a compatibilidade do dispositivo como um dos requisitos para conseguir instalar a versão mais recente do sistema.
9. Verifique quanto armazenamento está disponível
Abra:
Ajustes > Geral > Armazenamento do iPhone.
Aguarde o cálculo ser concluído.
Observe quanto espaço está disponível.
O iPhone precisa de armazenamento para:
Baixar o arquivo.
Preparar a atualização.
Descompactar componentes.
Concluir a instalação.
A falta de espaço poderá impedir o download ou fazer o processo ficar preso durante a preparação.
10. Libere armazenamento com segurança
Na tela Armazenamento do iPhone, verifique as recomendações apresentadas pelo sistema.
Você poderá:
Desinstalar aplicativos não usados.
Apagar downloads de serviços de streaming.
Remover vídeos grandes.
Apagar anexos desnecessários.
Transferir arquivos para um computador.
Remover conteúdos baixados que possam ser obtidos novamente.
Não apague fotos, vídeos ou documentos importantes sem confirmar que existe uma cópia segura.
O iPhone também poderá oferecer a opção de remover temporariamente alguns aplicativos para liberar espaço. Os dados desses aplicativos são mantidos e eles poderão ser reinstalados depois.
11. Aceite a remoção temporária de aplicativos quando solicitada
Durante a atualização, poderá aparecer uma mensagem informando que alguns aplicativos precisam ser removidos temporariamente para criar espaço.
Toque em Continuar.
Segundo a Apple, os aplicativos removidos temporariamente serão reinstalados depois que a atualização for concluída.
Caso selecione Cancelar, será necessário liberar armazenamento manualmente antes de tentar outra vez.
12. Faça um backup antes de continuar
Se o iPhone ainda está funcionando normalmente, faça um backup antes de apagar arquivos da atualização ou utilizar um computador.
Pelo iCloud:
Abra os Ajustes.
Toque no seu nome.
Toque em iCloud.
Toque em Backup do iCloud.
Toque em Fazer Backup Agora.
Mantenha o aparelho conectado ao Wi-Fi até o término.
Também é possível fazer um backup pelo Finder no Mac ou pelo aplicativo Dispositivos Apple no Windows.
A Apple recomenda fazer backup antes de instalar uma nova versão do sistema.
13. Reinicie normalmente se o iPhone ainda responde
Se o aparelho continua dentro dos Ajustes e responde ao toque:
Mantenha o botão lateral e um botão de volume pressionados nos modelos com Face ID.
Nos modelos com botão de Início, mantenha o botão lateral pressionado.
Arraste o controle para desligar.
Aguarde aproximadamente 30 segundos.
Ligue o iPhone novamente.
Depois, abra:
Ajustes > Geral > Atualização de Software.
Tente novamente.
Uma reinicialização normal é preferível quando o aparelho ainda responde.
14. Force a reinicialização somente se a tela não responder
Se o iPhone estiver preso em “Preparando Atualização” ou “Verificando Atualização” e não responder ao toque, será possível forçar uma reinicialização.
Nos iPhones 8, SE de 2ª ou 3ª geração e modelos posteriores:
Pressione e solte rapidamente o botão Aumentar Volume.
Pressione e solte rapidamente o botão Diminuir Volume.
Mantenha o botão lateral pressionado.
Solte quando o logotipo da Apple aparecer.
15. Force a reinicialização do iPhone 7 ou 7 Plus
Mantenha pressionados ao mesmo tempo:
Botão lateral.
Botão Diminuir Volume.
Continue segurando até o logotipo da Apple aparecer.
Depois que o aparelho iniciar, abra novamente a Atualização de Software.
16. Force a reinicialização do iPhone 6s, SE de 1ª geração ou anterior
Mantenha pressionados ao mesmo tempo:
Botão lateral ou superior.
Botão de Início.
Continue segurando até o logotipo da Apple aparecer.
Depois, aguarde o aparelho iniciar e verifique novamente a atualização.
17. Não force o reinício imediatamente se a instalação já começou
Se o iPhone reiniciou e está mostrando:
Logotipo da Apple.
Barra de progresso.
Não force o reinício apenas porque a barra parece lenta.
A Apple informa que a barra poderá avançar lentamente e até parecer parada durante algum tempo. O tempo depende da atualização e dos arquivos armazenados.
Mantenha o aparelho conectado à energia.
18. Aguarde pelo menos uma hora se a barra de progresso não se mover
Se o iPhone estiver no logotipo da Apple com barra de progresso, observe a posição da barra.
Caso ela não tenha se movido durante pelo menos uma hora, será necessário utilizar um computador e colocar o aparelho no modo de recuperação.
Essa orientação é diferente de um iPhone que ainda está na tela “Preparando Atualização” dentro dos Ajustes.
19. Apague o arquivo da atualização e baixe novamente
Se o iPhone voltou a funcionar, mas continua travando em “Preparando Atualização”:
Abra os Ajustes.
Toque em Geral.
Toque em Armazenamento do iPhone.
Procure pela atualização do iOS na lista.
Toque nela.
Toque em Apagar Atualização.
Depois:
Abra Ajustes > Geral > Atualização de Software.
Baixe a atualização novamente.
A Apple recomenda apagar o arquivo e fazer um novo download quando a instalação não pode ser concluída.
20. A atualização não aparece no Armazenamento do iPhone
Se o arquivo não aparece em:
Ajustes > Geral > Armazenamento do iPhone.
Ou se o problema retorna depois de baixar novamente, a Apple recomenda atualizar o aparelho utilizando um computador.
21. Não apague a atualização durante a instalação
A opção Apagar Atualização deve ser utilizada quando o iPhone voltou a iniciar e o arquivo aparece no Armazenamento do iPhone.
Não tente interromper o aparelho enquanto ele estiver mostrando o logotipo da Apple com uma barra em movimento.
Nessa fase, o sistema poderá estar instalando componentes importantes.
22. Tente novamente em outro horário
Quando uma nova versão do iOS é lançada, muitas pessoas poderão tentar baixá-la ao mesmo tempo.
Caso a internet esteja funcionando, exista espaço disponível e o aparelho continue apresentando erro de verificação, aguarde e tente novamente mais tarde.
Não é necessário apagar todo o conteúdo do iPhone apenas por uma falha temporária no download ou na verificação.
23. Desative as atualizações beta, caso estejam ativadas
Se você participa de um programa beta:
Abra os Ajustes.
Toque em Geral.
Toque em Atualização de Software.
Toque em Atualizações Beta.
Selecione Desligado.
Depois, reinicie o iPhone e verifique novamente.
Desativar essa opção impede o recebimento de novas versões beta, mas não remove imediatamente uma versão beta já instalada. Para retornar imediatamente a uma versão pública anterior, poderá ser necessário restaurar o aparelho.
24. Verifique perfis em aparelhos antigos
Em versões anteriores do iOS que utilizavam perfil para receber atualizações beta:
Abra os Ajustes.
Toque em Geral.
Toque em VPN e Gerenciamento de Dispositivo.
Selecione o Perfil de Software Beta.
Toque em Remover Perfil.
Informe o código, caso seja solicitado.
Reinicie o aparelho.
Essa orientação é destinada principalmente a dispositivos com versões anteriores ao sistema atual de Atualizações Beta.
25. Verifique se o iPhone pertence a uma empresa ou escola
Um iPhone supervisionado poderá ter atualizações controladas por um sistema de gerenciamento de dispositivos.
Abra:
Ajustes > Geral > VPN e Gerenciamento de Dispositivo.
Se existir um perfil corporativo ou escolar, não o remova sem autorização.
Entre em contato com o administrador caso:
A atualização esteja bloqueada.
Apareça uma versão diferente.
O aparelho exija uma atualização específica.
A opção de atualizar esteja indisponível.
Organizações podem controlar a disponibilidade e o prazo das atualizações em dispositivos gerenciados.
26. Atualize pelo Finder no Mac
Se a atualização sem fio continuar falhando, utilize um Mac com macOS Catalina ou posterior.
Faça um backup.
Abra o Finder.
Conecte o iPhone com um cabo compatível com dados.
Desbloqueie o aparelho.
Toque em Confiar, caso seja solicitado.
Selecione o iPhone na barra lateral do Finder.
Clique em Geral.
Clique em Buscar Atualização.
Clique em Transferir e Atualizar.
Siga as instruções apresentadas.
Atualizar pelo Finder tenta instalar o sistema sem apagar os dados do usuário.
27. Atualize pelo aplicativo Dispositivos Apple no Windows
Em um computador com Windows:
Instale ou atualize o aplicativo Dispositivos Apple.
Abra o aplicativo.
Conecte o iPhone com um cabo de dados.
Desbloqueie o aparelho.
Confirme “Confiar Neste Computador”, caso seja solicitado.
Selecione o iPhone.
Procure pela opção Buscar Atualização.
Escolha atualizar e siga as instruções.
Em computadores mais antigos que ainda utilizam o iTunes, mantenha o programa atualizado antes de iniciar.
28. Não utilize o Acesso Pessoal do próprio iPhone para atualizar pelo computador
Se o computador está usando a internet compartilhada pelo mesmo iPhone que será atualizado, conecte o computador a outra rede Wi-Fi ou Ethernet.
A Apple orienta utilizar outra conexão nesse cenário, pois o iPhone poderá reiniciar e interromper o Acesso Pessoal durante o procedimento.
29. Teste outro cabo e outra porta
Se o computador não reconhecer o aparelho ou a atualização for interrompida:
Utilize outro cabo compatível com transmissão de dados.
Teste outra porta USB.
Conecte diretamente ao computador.
Remova hubs e extensões.
Verifique se a entrada do iPhone contém sujeira.
Reinicie o computador.
Um cabo poderá carregar o iPhone e ainda assim falhar durante a transferência de dados.
30. Atualize o Mac, o Windows e os aplicativos utilizados
Antes de tentar novamente:
Atualize o macOS.
Atualize o Windows.
Atualize o aplicativo Dispositivos Apple.
Atualize o iTunes, caso seja utilizado.
A Apple informa que alguns erros de atualização ocorrem quando o software do computador não é compatível com a versão instalada no iPhone.
31. Verifique softwares de segurança no computador
Antivírus, firewall, VPN e outros programas de segurança poderão impedir o computador de acessar os servidores da Apple.
Se surgirem erros de comunicação durante a atualização:
Atualize o software de segurança.
Desative temporariamente VPN ou proxy.
Teste outra rede.
Reinicie o computador.
A Apple relaciona diversos erros de atualização à impossibilidade de comunicação com seus servidores e recomenda verificar softwares de segurança de terceiros.
32. Coloque o iPhone no modo de recuperação
Utilize o modo de recuperação quando:
O iPhone não inicia.
Fica preso no logotipo da Apple.
A barra não se move por pelo menos uma hora.
A tela mostra um computador e um cabo.
O computador não consegue atualizar normalmente.
A atualização falha repetidamente.
No Mac, abra o Finder.
No Windows, abra o aplicativo Dispositivos Apple ou o iTunes atualizado.
Conecte o iPhone ao computador.
Depois, utilize a combinação correspondente ao modelo.
33. Entrar no modo de recuperação em iPhones 8 ou posteriores
Com o iPhone conectado ao computador:
Pressione e solte rapidamente Aumentar Volume.
Pressione e solte rapidamente Diminuir Volume.
Mantenha o botão lateral pressionado.
Não solte quando o logotipo da Apple aparecer.
Continue segurando até aparecer a tela do modo de recuperação, mostrando um cabo e um computador.
34. Entrar no modo de recuperação no iPhone 7 ou 7 Plus
Com o aparelho conectado:
Mantenha pressionados o botão lateral e o botão Diminuir Volume.
Continue segurando mesmo quando aparecer o logotipo da Apple.
Solte somente quando a tela do modo de recuperação aparecer.
35. Entrar no modo de recuperação no iPhone 6s ou anterior
Com o aparelho conectado:
Mantenha pressionados o botão de Início e o botão lateral ou superior.
Continue segurando depois que o logotipo da Apple aparecer.
Solte somente quando a tela do modo de recuperação for exibida.
36. Escolha “Atualizar” antes de escolher “Restaurar”
Quando o computador detectar um iPhone no modo de recuperação, poderá oferecer duas opções:
Atualizar.
Restaurar.
Escolha Atualizar primeiro.
Essa opção tenta reinstalar o iOS sem apagar seus dados pessoais.
Utilize Restaurar somente se a atualização não funcionar ou se o Suporte da Apple orientar, pois Restaurar apaga o conteúdo do aparelho e instala o sistema novamente.
37. O download demora e o iPhone sai do modo de recuperação
Se o download do sistema demorar mais de aproximadamente 15 minutos, o iPhone poderá sair da tela do modo de recuperação.
Nesse caso:
Não desconecte o computador da internet.
Aguarde o download terminar.
Depois, repita a combinação de botões para colocar o iPhone novamente no modo de recuperação.
Selecione Atualizar outra vez.
38. Não escolha “Restaurar” sem entender que os dados serão apagados
A restauração de fábrica remove:
Aplicativos.
Fotos armazenadas somente no aparelho.
Mensagens não sincronizadas.
Arquivos locais.
Configurações.
Contas.
Outros dados que não estejam em backup ou sincronizados.
Se o iPhone ainda funciona, faça um backup antes.
Depois da restauração, será possível recuperar os dados de um backup do iCloud ou do computador, caso exista.
39. Erros durante a atualização pelo computador
O computador poderá apresentar códigos como:
Esses erros possuem causas diferentes.
Alguns estão relacionados a:
Software desatualizado.
Problemas de comunicação.
Cabo ou porta USB.
Servidor de atualização.
Software de segurança.
iPhone bloqueado.
Falha de hardware.
Anote o número exato do erro antes de realizar novos procedimentos. A Apple mantém orientações específicas para os diferentes códigos.
40. Erros 4013 ou 4014
Quando aparecem os erros 4013 ou 4014:
Atualize o computador.
Force o reinício do iPhone.
Conecte novamente.
Teste outro cabo.
Teste outra porta.
Tente atualizar novamente.
Se o erro continuar em outro computador e com outro cabo, entre em contato com o Suporte da Apple, pois poderá existir uma falha no aparelho.
41. O iPhone não liga depois da tentativa
Conecte-o à energia.
Deixe carregando durante pelo menos uma hora.
Depois, tente forçar a reinicialização correspondente ao modelo.
Se aparecer o símbolo de bateria descarregada, mantenha-o conectado.
Caso o aparelho continue sem ligar, seja reconhecido apenas em modo de recuperação ou volte repetidamente ao logotipo, utilize um computador ou procure suporte.
42. O iPhone mostra a tela de um cabo e um computador
Essa é a tela do modo de recuperação.
Conecte o aparelho a um Mac ou PC.
Abra:
Finder no Mac.
Dispositivos Apple no Windows.
iTunes em sistemas antigos compatíveis.
Selecione Atualizar quando o computador oferecer a opção.
Se a tela continuar aparecendo mesmo depois da atualização, poderá ser necessário repetir o procedimento ou escolher Restaurar.
43. Não apague todo o iPhone como primeira solução
Antes de restaurar, tente:
Aguardar o tempo necessário.
Verificar a internet.
Desativar VPN.
Liberar armazenamento.
Reiniciar o aparelho.
Apagar somente o arquivo da atualização.
Baixar novamente.
Atualizar pelo computador.
Utilizar o modo de recuperação e escolher Atualizar.
A restauração completa deve ser uma das últimas opções.
44. Quando o problema poderá ser de hardware
Existe uma possibilidade maior de falha física quando:
O iPhone reinicia durante todas as tentativas.
A atualização sempre apresenta o mesmo erro em computadores diferentes.
O aparelho não é reconhecido por nenhum computador.
A conexão USB cai constantemente com cabos diferentes.
O iPhone sofreu queda ou contato com líquido.
Os botões necessários para o modo de recuperação estão quebrados.
O armazenamento interno apresenta falhas.
O aparelho não consegue concluir nem uma restauração completa.
Nessas situações, poderá ser necessária uma análise técnica.
Conclusão
Os principais motivos para o iPhone ficar preso em “Preparando Atualização” ou “Verificando Atualização” são:
Arquivo de atualização incompleto.
Pouco armazenamento disponível.
Conexão Wi-Fi instável.
VPN ou proxy impedindo a comunicação.
Servidores temporariamente indisponíveis.
Modelo incompatível.
Perfil beta ou gerenciamento corporativo.
Falha no sistema.
Problema durante a comunicação com o computador.
Defeito no armazenamento ou em outro componente do aparelho.
As primeiras etapas devem ser:
Manter o iPhone conectado à energia.
Aguardar um período razoável.
Verificar o Wi-Fi.
Desativar VPN.
Confirmar o armazenamento disponível.
Reiniciar o aparelho caso ele ainda esteja na tela dos Ajustes.
Apagar o arquivo em:
Ajustes > Geral > Armazenamento do iPhone > atualização do iOS > Apagar Atualização.
Depois, faça o download novamente.
Se o iPhone já estiver mostrando o logotipo da Apple com uma barra de progresso, não interrompa imediatamente. Aguarde e verifique se a barra se movimenta.
Caso a barra permaneça sem qualquer movimento durante pelo menos uma hora, conecte o aparelho a um computador, entre no modo de recuperação e escolha Atualizar antes de considerar a opção Restaurar.
Espero que alguma das etapas acima consiga resolver seu problema.