Não consigo adicionar um cartão ao Apple Pay
Venho por meio deste tópico trazer algumas soluções para os casos em que um cartão de crédito, débito ou pré-pago não pode ser adicionado ao Apple Pay.
O problema poderá acontecer durante a leitura do cartão, na confirmação dos dados, na validação realizada pelo banco ou depois que o cartão já aparece no app Carteira, mas permanece aguardando verificação.
Antes de começar, é importante entender que a Apple fornece a plataforma do Apple Pay, mas não aprova nem recusa os cartões. A decisão final de autorizar um cartão pertence ao banco ou à administradora responsável por ele.
Abaixo, apresentarei as principais verificações e soluções disponíveis.
1. Não confunda o Apple Pay com o método de pagamento da Conta Apple
Adicionar um cartão ao Apple Pay não é a mesma coisa que cadastrar um método de pagamento para:
App Store.
iCloud+.
Apple Music.
Apple TV.
Assinaturas de aplicativos.
Compras de filmes, livros ou outros serviços da Apple.
Os cartões do Apple Pay ficam no app Carteira e são utilizados em lojas físicas, aplicativos e sites compatíveis.
Já o método usado para pagar assinaturas e compras da Conta Apple é administrado em:
Ajustes > seu nome > Pagamento e Entrega.
Um cartão poderá funcionar no Apple Pay e não estar cadastrado em Pagamento e Entrega, ou acontecer o contrário.
2. Verifique os requisitos básicos do Apple Pay
Para utilizar o Apple Pay, é necessário possuir:
Um dispositivo compatível.
Uma versão atualizada do sistema.
Uma Conta Apple conectada ao aparelho.
Um código de desbloqueio, Face ID, Touch ID ou outro método de autenticação compatível.
A autenticação de dois fatores ativada na Conta Apple.
Um cartão compatível emitido por um banco ou administradora participante.
Também é necessário estar em um país ou região onde o Apple Pay esteja disponível. O Brasil aparece na lista oficial de regiões compatíveis.
3. Como adicionar o cartão corretamente pelo iPhone
No iPhone:
Abra o app Carteira.
Toque no botão de mais ou em Adicionar Cartão.
Selecione Cartão de Débito ou Crédito.
Toque em Continuar.
Aproxime o cartão do iPhone, escaneie-o com a câmera ou selecione Inserir Dados Manualmente.
Confira o nome, o número, a data de validade e o código de segurança.
Siga as instruções apresentadas para validar o cartão com o banco.
Dependendo da instituição, será necessário confirmar a solicitação por SMS, responder a perguntas de segurança ou utilizar o aplicativo do banco.
4. Tente inserir os dados manualmente
Se o iPhone não conseguir ler o cartão corretamente, toque em Inserir Dados Manualmente.
Digite com atenção:
Nome do titular.
Número do cartão.
Data de validade.
Código de segurança.
Confira se não houve confusão entre números parecidos, como:
0 e 8.
1 e 7.
3 e 8.
A leitura automática poderá interpretar algum número incorretamente caso o cartão esteja desgastado, tenha um desenho diferente ou apresente pouco contraste.
Ao utilizar a câmera para digitalizar um cartão, a imagem capturada não é salva no aparelho nem adicionada ao aplicativo Fotos.
5. Confira se o banco participa do Apple Pay
O banco ou a administradora responsável pelo cartão precisa oferecer suporte ao Apple Pay.
A Apple mantém uma lista de instituições participantes, mas estar nessa lista não significa necessariamente que todos os cartões emitidos por ela sejam compatíveis.
Um banco poderá oferecer suporte apenas para:
Determinadas bandeiras.
Cartões de crédito.
Cartões de débito.
Categorias específicas de conta.
Cartões titulares.
Produtos selecionados.
Por isso, mesmo que o banco apareça na lista oficial, confirme diretamente com ele se aquele cartão específico pode ser utilizado no Apple Pay.
6. Verifique se a bandeira e a modalidade do cartão são compatíveis
Um mesmo banco poderá emitir cartões de diferentes bandeiras, modalidades e categorias.
Por exemplo, a instituição poderá aceitar alguns cartões de crédito, mas não aceitar:
Determinado cartão de débito.
Cartão pré-pago.
Cartão empresarial.
Cartão adicional.
Cartão virtual.
Cartão emitido por uma empresa parceira.
Não presuma que todos os produtos do banco são compatíveis apenas porque um deles funciona no Apple Pay.
Entre em contato com a administradora e informe exatamente a bandeira e o tipo de cartão que deseja cadastrar.
7. Verifique o estado do cartão com o banco
Entre no aplicativo oficial do banco e confirme se o cartão está:
Ativo.
Desbloqueado.
Dentro da validade.
Sem nenhum bloqueio de segurança.
Liberado para compras.
Caso tenha recebido o cartão recentemente, verifique se é necessário desbloqueá-lo antes de adicioná-lo ao Apple Pay.
Também confirme se houve substituição, renovação, cancelamento ou emissão de uma nova numeração.
A Apple não consegue liberar um cartão recusado. A análise e a autorização precisam ser realizadas pelo banco ou pela administradora.
8. Utilize o aplicativo do banco
Algumas instituições permitem cadastrar o cartão diretamente pelo aplicativo oficial.
Abra o aplicativo do banco.
Procure pelo cartão desejado.
Acesse as opções relacionadas a carteiras digitais.
Procure por:
Adicionar à Carteira da Apple.
Adicionar ao Apple Pay.
Carteiras Digitais.
Apple Pay.
Siga as instruções apresentadas.
Esse método poderá facilitar a identificação e a validação do cartão, pois a solicitação parte de uma sessão já autenticada no aplicativo da instituição. A própria Apple orienta procurar a opção de adicionar ao Apple Pay dentro dos aplicativos compatíveis dos bancos e administradoras.
9. Conclua a verificação solicitada pelo banco
Depois de informar os dados, o banco poderá solicitar uma validação adicional.
Dependendo da instituição, essa confirmação poderá ser realizada por:
SMS.
Ligação telefônica.
E-mail.
Aplicativo do banco.
Token de segurança.
Perguntas de confirmação.
Atendimento humano.
Caso a verificação não seja concluída, o cartão poderá permanecer com mensagens como:
Verificação Necessária.
Ativando.
Entre em Contato com a Administradora.
Não ignore essa etapa. Abra o aplicativo do banco ou entre em contato com a instituição para concluir a liberação.
10. Confira o número de telefone cadastrado no banco
Se a instituição enviar um SMS ou realizar uma ligação de confirmação, verifique se o número de telefone cadastrado junto ao banco ainda está correto.
Caso o código esteja sendo enviado para um número antigo, será necessário atualizar os dados diretamente com a instituição financeira.
A Apple não controla o número de telefone utilizado pelo banco para verificar o cartão.
11. A mensagem “Não Foi Possível Adicionar o Cartão”
Segundo a Apple, ao aparecer a mensagem “Não Foi Possível Adicionar o Cartão”, é necessário entrar em contato com o banco ou com a administradora.
Antes disso, confira:
Se o banco aceita Apple Pay.
Se o cartão específico é compatível.
Se o aparelho está atualizado.
Se existe conexão com a internet.
Se a autenticação de dois fatores está ativada.
Se existe um código de desbloqueio configurado.
Caso todos esses requisitos estejam corretos, a instituição financeira precisará verificar o motivo da recusa.
12. A mensagem “Cartão Inválido”
A mensagem “Cartão Inválido” não significa obrigatoriamente que o cartão físico seja falso ou esteja danificado.
Ela indica que o cartão informado não pôde ser aceito no processo de cadastro.
Confira se:
A numeração foi digitada corretamente.
O cartão está dentro da validade.
O código de segurança está correto.
O banco participa do Apple Pay.
A modalidade específica do cartão é compatível.
Se os dados estiverem corretos, entre em contato com o emissor, pois a Apple informa que a aprovação ou recusa é responsabilidade da instituição.
13. A mensagem “Limite do Cartão do Dispositivo”
Caso apareça “Limite do Cartão do Dispositivo”, entre em contato diretamente com o banco ou emissor.
Informe a mensagem completa e peça para verificarem se existe algum impedimento relacionado ao cadastro daquele cartão em dispositivos.
Evite repetir dezenas de vezes o processo, pois a Apple não consegue alterar o limite ou aprovar manualmente o cartão.
Essa mensagem está entre os erros para os quais a Apple orienta procurar diretamente o banco ou a administradora.
14. O cartão aparece como “Este cartão não pode ser usado”
Se um cartão já adicionado passar a mostrar “Este cartão não pode ser usado”, verifique se o banco e o produto continuam compatíveis com o Apple Pay.
Também entre em contato com a instituição para verificar se:
O cartão foi bloqueado.
Houve emissão de uma nova via.
O cartão foi substituído.
A instituição suspendeu o cadastro digital.
Existe alguma validação pendente.
A Apple orienta falar com o banco ou administradora quando essa mensagem é apresentada.
15. Ative a autenticação de dois fatores da Conta Apple
O Apple Pay exige que a autenticação de dois fatores esteja ativada.
No iPhone:
Abra os Ajustes.
Toque no seu nome.
Toque em Início de Sessão e Segurança.
Toque em Autenticação de Dois Fatores.
Siga as instruções para ativar o recurso, caso ele ainda esteja desabilitado.
Também mantenha pelo menos um número de telefone confiável atualizado para receber códigos de confirmação da Conta Apple.
16. Confirme que a Conta Apple está conectada
Abra os Ajustes e verifique se seu nome aparece na parte superior da tela.
Caso apareça a opção para iniciar uma sessão, conecte sua Conta Apple antes de tentar adicionar o cartão.
A Apple informa que é necessário possuir uma Conta Apple com uma sessão iniciada no aparelho para configurar o Apple Pay.
17. Configure um código de desbloqueio
O Apple Pay não poderá ser configurado sem um método de segurança no dispositivo.
No iPhone:
Abra os Ajustes.
Toque em Face ID e Código ou Touch ID e Código.
Crie um código de desbloqueio.
Configure o Face ID ou Touch ID, se o aparelho for compatível.
No Apple Watch, também é necessário configurar um código no relógio.
Caso o código seja removido posteriormente, os cartões do Apple Pay serão removidos daquele dispositivo.
18. Verifique a idade cadastrada na Conta Apple
Na maioria dos países e regiões, é necessário ter pelo menos 13 anos para utilizar o Apple Pay.
Em algumas regiões como o Brasil, a idade mínima poderá ser maior (16 anos).
Caso a data de nascimento cadastrada na Conta Apple indique uma idade inferior à permitida, o recurso poderá não estar disponível.
19. Confirme se o aparelho é compatível
O Apple Pay não funciona em todos os modelos de dispositivos Apple.
No iPhone, é necessário utilizar um modelo compatível com o serviço.
No Mac, a configuração direta de cartões exige um modelo com Touch ID. Em Macs sem Touch ID integrado, os pagamentos poderão ser confirmados por um iPhone ou Apple Watch compatível, desde que a opção Permitir Pagamentos no Mac esteja ativada no iPhone.
20. Atualize o sistema
No iPhone ou iPad:
Abra Ajustes > Geral > Atualização de Software.
No Apple Watch:
Abra o app Apple Watch no iPhone.
Toque em Geral > Atualização de Software.
No Mac:
Abra Ajustes do Sistema > Geral > Atualização de Software.
Instale a versão mais recente disponível para o aparelho.
A Apple recomenda utilizar a versão mais recente do iOS, iPadOS, watchOS, macOS ou visionOS antes de configurar o Apple Pay.
21. Verifique a conexão com a internet
O cartão precisa ser validado junto aos sistemas da Apple, da bandeira e da instituição financeira.
Verifique se o aparelho consegue acessar normalmente a internet.
Teste:
Outra rede Wi-Fi.
Os dados móveis.
Reiniciar o roteador.
Reiniciar o aparelho.
Também verifique se existe alguma indisponibilidade temporária nos serviços da Apple.
A Apple recomenda verificar interrupções de serviço e problemas de conexão quando um cartão não pode ser adicionado.
22. Reinicie o aparelho
Reinicie o iPhone, iPad, Apple Watch ou Mac utilizado para adicionar o cartão.
Depois da reinicialização:
Conecte o aparelho à internet.
Abra novamente o app Carteira.
Tente adicionar o cartão.
Uma falha temporária no sistema ou no processo de comunicação poderá ser resolvida com uma nova inicialização.
23. Tente adicionar o cartão por outro método
Caso a aproximação do cartão não funcione, tente:
Escanear com a câmera.
Inserir os dados manualmente.
Adicionar pelo aplicativo do banco.
Selecionar Cartões Anteriores.
Cada método inicia o mesmo processo de cadastro, mas poderá facilitar a leitura ou a validação em determinadas situações.
24. Cartões anteriores não são adicionados automaticamente
Ao trocar de iPhone, seus cartões poderão aparecer na seção Cartões Anteriores.
Entretanto, eles não são reativados automaticamente no novo aparelho.
Por segurança, será necessário selecionar cada cartão e concluir novamente a verificação solicitada pelo banco.
Durante a configuração de um novo iPhone, o sistema também poderá apresentar os cartões usados anteriormente para que sejam adicionados novamente.
25. Adicionar ao iPhone não adiciona automaticamente ao Apple Watch
Os cartões do Apple Pay são configurados individualmente em cada dispositivo.
Para adicionar ao Apple Watch:
Abra o app Apple Watch no iPhone.
Toque em Meu Relógio.
Toque em Carteira e Apple Pay.
Toque em Adicionar Cartão.
Selecione o cartão e conclua a verificação.
Mesmo que o cartão já funcione no iPhone, o banco poderá solicitar uma nova autorização para utilizá-lo no relógio.
26. Se o cartão antigo ainda aparece, remova-o e tente novamente
Caso o cartão apareça no app Carteira, mas esteja preso em uma situação de erro, verificação ou indisponibilidade, entre em contato primeiro com o banco.
Depois de confirmar que não existe nenhuma pendência, você poderá remover o cartão e adicioná-lo novamente.
Para remover:
Abra o app Carteira.
Toque no cartão.
Toque no botão de mais opções.
Toque em Dados do Cartão.
Toque em Remover Cartão.
Depois, reinicie o aparelho e tente adicioná-lo novamente.
A remoção do cartão de um dispositivo não cancela o cartão físico nem encerra a conta bancária.
27. Não finalize a sessão da Conta Apple como primeira tentativa
Finalizar a sessão da Conta Apple não deve ser uma das primeiras soluções.
Quando você encerra a sessão do iCloud ou remove o código de acesso do aparelho, os cartões do Apple Pay são removidos daquele dispositivo.
Depois, será necessário adicioná-los e verificá-los novamente.
Antes disso, tente atualizar, reiniciar, confirmar os requisitos e falar com a administradora do cartão.
28. Cartão físico e cartão virtual poderão ter comportamentos diferentes
Alguns bancos emitem mais de uma numeração para a mesma conta, como:
Cartão físico.
Cartão virtual.
Cartão temporário.
Cartão adicional.
Nem todas essas versões necessariamente possuem a mesma compatibilidade com o Apple Pay.
No aplicativo do banco, verifique qual cartão possui a opção oficial de adicionar à Carteira.
Caso tenha dúvidas, informe à instituição exatamente qual numeração ou modalidade deseja cadastrar.
29. Confira se o cartão foi renovado ou substituído
Caso o banco tenha enviado uma nova via, o cartão antigo poderá não ser mais aceito.
Verifique se houve alteração em:
Número.
Data de validade.
Código de segurança.
Modalidade.
Bandeira.
Mesmo que o cartão anterior continue aparecendo no app Carteira, poderá ser necessário removê-lo e adicionar a nova versão, dependendo da orientação do banco.
30. Não compartilhe códigos de verificação
Durante a ativação, o banco poderá enviar códigos por SMS, aplicativo ou outros canais.
Não informe esses códigos para:
Supostos funcionários da Apple.
Vendedores.
Atendentes que entraram em contato por mensagens.
Pessoas oferecendo ativação remota.
Sites que prometem desbloquear o Apple Pay.
Utilize somente o app oficial, telefone oficial ou atendimento presencial da instituição financeira.
A Apple não precisa saber a senha do banco, o código do cartão ou os códigos recebidos para autorizar a inclusão.
31. O Apple Pay não armazena o número original do cartão
Quando um cartão é adicionado, o Apple Pay utiliza um número relacionado ao dispositivo em vez de armazenar o número original do cartão para realizar os pagamentos.
A Apple também não é o banco emissor do cartão e não possui autoridade para alterar limites, liberar uma conta ou aprovar uma solicitação recusada pela instituição.
32. Entre em contato com o banco ou a administradora
Entre em contato com a instituição quando:
O cartão aparece como inválido.
Aparece “Não Foi Possível Adicionar o Cartão”.
Aparece “Limite do Cartão do Dispositivo”.
O cartão permanece aguardando verificação.
O código de confirmação não chega.
O banco participa do Apple Pay, mas aquele cartão não funciona.
O cartão funcionava e passou a mostrar que não pode ser usado.
Informe:
A mensagem completa apresentada.
O modelo do aparelho.
Que está tentando cadastrar o cartão no Apple Pay.
Se o cartão é físico, virtual, titular ou adicional.
Se ele já foi utilizado em outro dispositivo.
A Apple informa expressamente que a aprovação ou recusa do cartão é responsabilidade do banco ou da administradora.
33. Entre em contato com o Suporte da Apple
Procure o Suporte da Apple caso:
O botão de adicionar cartão não apareça.
O app Carteira feche sozinho.
Conclusão
Os principais motivos para um cartão não ser adicionado ao Apple Pay são:
Banco ou cartão sem compatibilidade.
Modalidade específica não aceita.
Cartão bloqueado, vencido ou substituído.
Validação bancária não concluída.
Dados digitados incorretamente.
Autenticação de dois fatores desativada.
Ausência de código de desbloqueio.
Conta Apple desconectada.
Dispositivo ou sistema incompatível.
Problema de conexão ou indisponibilidade temporária.
Limite ou impedimento definido pelo emissor.
As primeiras verificações devem ser confirmar se o banco e aquele cartão específico aceitam o Apple Pay, atualizar o aparelho, configurar um código de desbloqueio e verificar a autenticação de dois fatores.
Se aparecer “Cartão Inválido”, “Não Foi Possível Adicionar o Cartão” ou “Limite do Cartão do Dispositivo”, entre em contato com o banco.
A Apple fornece o sistema do Apple Pay, mas a instituição financeira é responsável por aprovar ou recusar o cadastro do cartão.
Espero que alguma das etapas acima consiga resolver seu problema.