Mail do iPhone não recebe novos e-mails ou fica pedindo a senha da conta
Venho por meio deste tópico trazer algumas soluções para os casos em que o aplicativo Mail do iPhone não recebe novas mensagens, atualiza somente quando é aberto, apresenta repetidamente uma solicitação de senha ou informa que o nome de usuário e a senha estão incorretos.
Esse problema poderá estar relacionado à conexão com a internet, à frequência de atualização da conta, à senha cadastrada, à autenticação em duas etapas, às configurações do servidor, ao armazenamento da caixa de correio ou a uma instabilidade do provedor de e-mail.
Antes de começar, é importante entender que o aplicativo Mail é apenas o programa utilizado para acessar a conta.
A conta e as mensagens normalmente permanecem armazenadas nos servidores do provedor, como:
iCloud.
Google.
Microsoft.
Yahoo.
Servidor de uma empresa.
Provedor de hospedagem do domínio.
A Apple fornece o aplicativo Mail, mas não controla as senhas, os servidores e as regras de segurança das contas pertencentes a outros provedores.
Abaixo, apresentarei algumas etapas que podem resolver esse problema.
1. Identifique exatamente o que está acontecendo
Os principais sintomas são:
Nenhum e-mail novo aparece.
As mensagens chegam somente quando o Mail é aberto.
A caixa de entrada atualiza com atraso.
O Mail solicita a senha repetidamente.
Aparece “Senha Incorreta”.
Aparece “Não Foi Possível Obter o Correio”.
Aparece “Erro da Conta”.
A conta fica como offline.
Somente uma das contas configuradas não atualiza.
As mensagens aparecem no site do provedor, mas não no iPhone.
O comportamento ajuda a identificar se o problema está no recebimento, na autenticação, nas notificações ou somente na exibição das mensagens.
2. Verifique se o e-mail realmente não chegou
Antes de alterar a conta, acesse o site ou aplicativo oficial do provedor.
Por exemplo:
Mail do iCloud pelo iCloud.com.
Gmail pelo site ou aplicativo do Google.
Outlook pelo site ou aplicativo da Microsoft.
Webmail disponibilizado pela empresa ou hospedagem.
Envie uma mensagem de teste para a conta e veja se ela aparece no site.
Se o e-mail também não chegar no site do provedor, o problema não está exclusivamente no aplicativo Mail do iPhone.
Se ele aparecer no site, mas não no Mail, concentre as verificações na configuração e sincronização do aparelho.
A Apple também recomenda iniciar uma sessão no site do provedor para confirmar se o endereço e a senha estão corretos.
3. Confirme se o iPhone está conectado à internet
Abra o Safari e tente acessar algum site.
Teste:
Wi-Fi.
Dados celulares.
Outra rede Wi-Fi.
Caso nenhum site seja carregado, resolva primeiro o problema de conexão.
O Mail precisa se comunicar com os servidores do provedor para receber mensagens e validar a senha. A verificação da internet é uma das primeiras etapas recomendadas pela Apple.
4. Teste outra rede
Se o Mail funciona nos dados móveis, mas não no Wi-Fi, o problema poderá estar:
No roteador.
Na rede da empresa.
Em um filtro de segurança.
Em uma VPN.
Em um bloqueio de portas.
No DNS da rede.
Se funciona no Wi-Fi, mas não nos dados móveis, verifique se o Mail possui autorização para utilizar a rede celular.
Esse teste ajuda a separar uma falha na conta de um problema específico da conexão.
5. Verifique se o Mail pode utilizar os dados celulares
Abra:
Ajustes > Celular.
Confirme que Dados Celulares está ativado.
Role até a lista de aplicativos.
Verifique se o Mail está autorizado a usar os dados móveis.
Se estiver desativado, o aplicativo poderá atualizar somente quando o iPhone estiver conectado ao Wi-Fi. A Apple permite controlar individualmente quais aplicativos utilizam os dados celulares.
6. Atualize manualmente a caixa de entrada
Abra o Mail.
Entre na caixa de entrada da conta.
Deslize a lista de mensagens para baixo.
Aguarde a conclusão da atualização.
Observe se aparece alguma mensagem de erro na parte inferior da tela.
Se os e-mails aparecem depois desse procedimento, a conta está conseguindo se conectar, mas a atualização automática poderá estar configurada como Manualmente ou Automaticamente em condições específicas.
7. Verifique a opção “Obter Novos Dados”
Abra:
Ajustes > Apps > Mail > Contas do Mail > Obter Novos Dados.
Nessa área, o comportamento dependerá do recurso oferecido pelo provedor:
Push envia as mensagens ao aparelho assim que elas chegam ao servidor.
Obter faz o iPhone consultar o servidor em intervalos definidos.
Manual atualiza a conta somente quando o Mail é aberto ou a caixa é atualizada pelo usuário.
Se Push não estiver disponível, a conta utilizará Obter.
8. Não deixe a conta configurada como Manualmente
Em:
Ajustes > Apps > Mail > Contas do Mail > Obter Novos Dados.
Toque na conta que apresenta o problema.
Caso esteja selecionado Manual, altere para Push ou Obter, conforme as opções fornecidas pelo provedor.
Depois, na parte inferior da tela, selecione uma frequência de atualização compatível com sua necessidade.
Essa alteração é especialmente importante quando as mensagens somente aparecem depois que o aplicativo é aberto.
9. Entenda a opção “Automaticamente”
Quando a frequência está definida como Automaticamente, novos dados poderão ser obtidos em segundo plano somente quando o iPhone estiver carregando e conectado ao Wi-Fi.
Portanto, uma conta que não oferece Push poderá parecer atrasada quando o aparelho está fora dessas condições.
Caso precise de atualizações mais frequentes, escolha um intervalo disponível em vez de Automaticamente.
10. Ative o Push para o Mail do iCloud
Para uma conta terminada em:
@icloud.com.
@me.com.
@mac.com.
Abra:
Ajustes > Apps > Mail > Contas do Mail > Obter Novos Dados.
Ative Push.
Toque na conta do iCloud.
Selecione Push, caso a opção esteja disponível.
Depois, envie uma mensagem de teste para verificar se ela chega automaticamente. A Apple informa que o Push deve ser ativado para o Mail do iCloud e que somente uma conta poderá utilizar esse recurso por vez em determinadas configurações.
11. Verifique se a conta está ativada no Mail
Abra:
Ajustes > Apps > Mail > Contas do Mail.
Selecione a conta.
Confirme que a opção Mail está ativada.
Caso esteja desativada, a conta poderá continuar sendo utilizada para Contatos, Calendários ou Notas, mas suas mensagens não aparecerão no aplicativo Mail.
12. Ative o Mail do iCloud
Se o problema acontece com seu endereço do iCloud:
Abra os Ajustes.
Toque no seu nome.
Toque em iCloud.
Toque em Mail.
Ative “Usar neste iPhone”.
Essa opção precisa estar ativada para enviar e receber mensagens do endereço do iCloud no aparelho.
13. Confirme se está olhando a caixa de entrada correta
O aplicativo Mail poderá reunir várias contas.
Abra o Mail.
Toque em Caixas.
Verifique:
Todas as Entradas.
Entrada do iCloud.
Entrada do Gmail.
Entrada do Outlook.
Entrada da conta profissional.
Uma mensagem poderá estar em uma conta diferente daquela que está sendo visualizada.
Também confirme se a caixa “Todas as Entradas” está disponível e selecionada quando desejar visualizar as mensagens de todas as contas.
14. Verifique as categorias do Mail
O Mail poderá organizar automaticamente os e-mails em categorias, como:
Principal.
Transações.
Atualizações.
Promoções.
Uma mensagem poderá ter chegado, mas estar em outra categoria.
Na caixa de entrada, passe pelas categorias ou deslize sobre elas para abrir Todos os E-mails.
Para desativar a categorização:
Abra a caixa de entrada.
Toque no botão Mais.
Selecione Visualização por Lista.
As categorias não estão disponíveis em todos os países e regiões.
15. O número no ícone poderá mostrar apenas a categoria Principal
Quando a visualização por categorias está ativa, o número de mensagens não lidas exibido sobre o ícone do Mail poderá representar apenas os e-mails não lidos da categoria Principal.
Isso poderá criar a impressão de que mensagens de Transações, Atualizações ou Promoções não foram recebidas.
Para mostrar todas as mensagens não lidas:
Abra Ajustes > Notificações > Mail > Personalizar Notificações.
Ative a opção correspondente a todas as mensagens não lidas, caso esteja disponível.
16. Verifique se algum filtro está ativado
Abra uma caixa de entrada no Mail.
Observe o botão de filtro no canto inferior esquerdo.
Se ele estiver ativado, o aplicativo poderá mostrar somente mensagens que atendam a determinados critérios, como:
Não lidas.
Sinalizadas.
Enviadas diretamente para você.
Com anexos.
Pertencentes a uma conta específica.
Desative o filtro e verifique novamente a caixa de entrada. O Mail permite aplicar filtros temporários à lista de mensagens.
17. Verifique os Filtros de Foco
Um modo de Foco poderá limitar quais contas do Mail aparecem durante aquele período.
Abra:
Ajustes > Foco.
Selecione o modo utilizado.
Procure por Filtros de Foco.
Toque em Mail.
Verifique quais contas foram selecionadas.
Remova o filtro ou inclua a conta que estava oculta.
Um Filtro de Foco poderá fazer com que somente a conta de trabalho ou pessoal seja exibida enquanto determinado Foco está ativo.
18. Verifique Lixo, Indesejadas e Arquivo
A mensagem poderá ter sido movida automaticamente para outra caixa.
Abra Caixas e verifique:
Indesejadas.
Lixo.
Arquivo.
Todas as Mensagens.
Caixas criadas pelo usuário.
Também confira se alguma regra ou filtro foi configurado diretamente no site do provedor.
As regras do servidor poderão mover mensagens antes mesmo de elas aparecerem na caixa de entrada do iPhone.
19. Pesquise pela mensagem
Na caixa de entrada, toque no campo de busca.
Pesquise por:
Nome do remetente.
Endereço de e-mail.
Assunto.
Uma palavra presente na mensagem.
Também é possível pesquisar por mensagens não lidas utilizando os filtros sugeridos pelo Mail.
20. Verifique as notificações do Mail
Uma mensagem poderá estar chegando normalmente, mas sem emitir aviso.
Abra:
Ajustes > Notificações > Mail.
Ative Permitir Notificações.
Escolha:
Tela Bloqueada.
Central de Notificações.
Faixas.
Sons.
Avisos.
Depois, toque em Personalizar Notificações e configure cada conta individualmente. A Apple orienta revisar os alertas, sons e avisos quando o usuário não percebe a chegada dos e-mails.
21. O Apple Watch poderá receber a notificação no lugar do iPhone
Quando um Apple Watch está emparelhado, a notificação normalmente aparece no relógio ou no iPhone, e não nos dois ao mesmo tempo.
Se o iPhone estiver bloqueado, o alerta poderá ser direcionado ao Apple Watch.
Isso não significa que o e-mail deixou de ser recebido pelo iPhone.
22. Teste a senha diretamente no site do provedor
Caso o Mail continue solicitando a senha:
Abra o Safari.
Entre no site oficial do provedor.
Tente iniciar uma sessão utilizando o mesmo endereço e a mesma senha.
Se a senha não funcionar no site, redefina-a diretamente com o provedor.
Se funcionar no site, mas o Mail continuar recusando, poderá existir uma autorização pendente, autenticação em duas etapas ou configuração incorreta da conta. Essa é a principal verificação recomendada pela Apple quando o Mail apresenta erro de senha.
23. Confirme o endereço completo da conta
Ao configurar uma conta, utilize o endereço completo, incluindo o domínio.
Por exemplo:
nome@gmail.com
nome@outlook.com
nome@icloud.com
nome@empresa.com.br
Em algumas contas, o nome de usuário do servidor também precisa ser o endereço completo.
Uma letra incorreta, um espaço ou um domínio diferente poderá fazer o Mail solicitar a senha continuamente.
24. A senha foi alterada recentemente
Se você mudou a senha pelo site ou aplicativo do provedor, a credencial armazenada no Mail poderá ter deixado de funcionar.
Abra:
Ajustes > Apps > Mail > Contas do Mail.
Selecione a conta.
Siga qualquer solicitação para iniciar uma nova sessão.
Em contas como Google, Outlook e Exchange, o sistema poderá abrir uma página oficial do provedor para realizar novamente a autenticação.
Caso não apareça essa opção, poderá ser necessário remover a conta e adicioná-la novamente.
25. Verifique a autenticação em duas etapas
Alguns provedores exigem uma confirmação adicional quando a conta é acessada em um novo aplicativo ou dispositivo.
Poderá ser necessário:
Aprovar uma notificação.
Digitar um código.
Confirmar o acesso no aplicativo oficial.
Autorizar o Mail na área de segurança da conta.
Criar uma senha específica para aplicativos.
A Apple recomenda perguntar ao provedor se existe alguma restrição ou recurso de segurança, como a verificação em duas etapas, impedindo o acesso.
26. Não digite o código de verificação no campo da senha
Um código recebido por SMS ou aplicativo autenticador normalmente é temporário.
Ele não deve substituir a senha permanente da conta, salvo quando o próprio provedor apresentar uma instrução específica.
Conclua o fluxo de autenticação na página oficial aberta pelo sistema.
Não forneça a senha ou os códigos de verificação a pessoas que entrem em contato por e-mail, ligação ou mensagem.
27. Senha específica para aplicativos
Algumas contas protegidas por autenticação em dois fatores poderão exigir uma senha específica para aplicativos.
Esse tipo de senha é gerado pelo próprio provedor e utilizado no lugar da senha principal ao configurar um aplicativo que não aceita o método de autenticação atual.
Para contas do iCloud acessadas em aplicativos de terceiros, a senha específica poderá ser criada na área de segurança da Conta Apple. Alterar a senha principal da Conta Apple revoga automaticamente as senhas específicas existentes.
28. Senha específica do iCloud normalmente não é necessária no Mail do próprio iPhone
Ao configurar o Mail do iCloud diretamente pelo iPhone conectado à Conta Apple, utilize:
Ajustes > seu nome > iCloud > Mail.
A senha específica de aplicativo é destinada principalmente a aplicativos de terceiros que acessam os dados do iCloud.
Não gere uma senha específica aleatoriamente para tentar corrigir uma conta Gmail, Outlook ou empresarial.
Utilize o método indicado pelo respectivo provedor.
29. Escolha o provedor correto ao adicionar a conta
Ao configurar uma conta, selecione o provedor correspondente:
@gmail.com: Google.
@icloud.com, @me.com ou @mac.com: iCloud.
@hotmail.com, @live.com, @msn.com ou @outlook.com: Outlook.com no iPhone.
Conta corporativa baseada em Exchange: Microsoft Exchange.
Outros domínios: Outra, quando o provedor não estiver listado.
Selecionar o provedor incorreto poderá causar solicitações recorrentes de senha e falhas de sincronização.
30. Conta empresarial não é necessariamente Outlook.com
Um endereço corporativo poderá utilizar a tecnologia Microsoft Exchange mesmo sem terminar em @outlook.com
Nesse caso, ao adicionar a conta, selecione Microsoft Exchange.
O administrador poderá fornecer:
Endereço do servidor.
Domínio.
Nome de usuário.
Método de autenticação.
Regras de segurança.
Certificados necessários.
A Apple oferece configuração automática e manual para contas Exchange.
31. Verifique o período sincronizado em contas Exchange
Em uma conta Exchange:
Abra Ajustes > Apps > Mail > Contas do Mail.
Selecione a conta Exchange.
Toque em Sincronizar Mail.
Escolha o período desejado.
Se estiver selecionado um período limitado, mensagens antigas poderão não aparecer no iPhone, embora continuem armazenadas no servidor.
A Apple informa que reduzir o período sincronizado poderá acelerar a sincronização de caixas grandes.
32. Contas adicionadas manualmente precisam de servidores corretos
Em contas configuradas pela opção Outra, o Mail poderá precisar das informações de:
Servidor de correio de entrada.
Servidor de correio de saída.
Nome de usuário.
Senha.
SSL.
Porta.
Método de autenticação.
Esses dados precisam ser fornecidos pelo provedor de e-mail ou pela empresa de hospedagem.
Não utilize configurações encontradas para outro domínio, mesmo que os nomes sejam parecidos. A Apple orienta entrar em contato com o provedor quando o Mail não consegue localizar os ajustes automaticamente.
33. Verifique se a conta usa IMAP ou POP
Durante uma configuração manual, o Mail poderá solicitar a escolha entre IMAP e POP.
IMAP mantém as mensagens sincronizadas com o servidor e costuma ser utilizado para acessar a mesma conta em vários dispositivos.
POP poderá baixar as mensagens para um aparelho e apresentar um comportamento diferente, dependendo das configurações do servidor.
Se não souber qual opção utilizar, não escolha aleatoriamente. Consulte o provedor. A Apple recomenda confirmar diretamente com ele se a conta deve ser configurada como IMAP ou POP.
34. Verifique o servidor de correio de entrada
Abra:
Ajustes > Apps > Mail > Contas do Mail.
Selecione a conta configurada manualmente.
Toque em Conta.
Verifique o Servidor de Correio de Entrada.
Confirme com o provedor:
Nome do host.
Nome de usuário.
Senha.
Uso de SSL.
Porta do servidor.
Uma configuração incorreta no servidor de entrada poderá impedir o recebimento e fazer a senha ser solicitada repetidamente.
35. Verifique também o servidor de saída
Mesmo que o problema principal seja o recebimento, um servidor SMTP incorreto poderá gerar alertas de senha e de erro da conta.
Na configuração da conta, procure por:
SMTP.
Servidor de Correio de Saída.
Servidor Principal.
Confirme os dados com o provedor.
Não desative a autenticação ou o SSL sem orientação da empresa responsável pela conta.
36. Verifique se existe uma instabilidade no provedor
Acesse a página oficial de status do provedor ou entre em contato com o suporte.
Uma indisponibilidade poderá afetar:
Login.
Recebimento.
Envio.
Sincronização.
Verificação da senha.
A Apple recomenda consultar o provedor ou administrador para verificar interrupções no serviço.
37. Verifique o Status do Sistema do Mail do iCloud
Se utiliza um endereço @icloud.com, consulte o Status do Sistema da Apple.
Procure pelo Mail do iCloud.
Caso exista uma indisponibilidade, aguarde a normalização antes de alterar a conta ou redefinir o aparelho. A Apple recomenda verificar o status do serviço quando o Mail do iCloud não envia ou recebe mensagens.
38. Verifique o armazenamento do iCloud
Para contas do Mail do iCloud:
Abra Ajustes > seu nome > iCloud.
Verifique o armazenamento disponível.
O Mail do iCloud utiliza o espaço da conta.
Se o armazenamento estiver cheio, poderão ocorrer problemas no recebimento e armazenamento de novas mensagens.
Libere espaço ou altere o plano antes de realizar novos testes.
39. Verifique o limite da caixa de correio de outros provedores
Contas do Google, Microsoft, empresas e hospedagens também poderão possuir limites próprios.
Entre no site do provedor e verifique:
Espaço utilizado.
Caixa de entrada.
Enviados.
Lixeira.
Indesejadas.
Anexos grandes.
Quando a caixa de correio atinge o limite definido pelo provedor, novas mensagens poderão ser recusadas.
A Apple não consegue aumentar o limite de uma conta pertencente a outra empresa.
40. Desative temporariamente a VPN
Caso utilize uma VPN:
Abra Ajustes > VPN.
Desative a conexão.
Também verifique:
Ajustes > Geral > VPN e Gerenciamento de Dispositivo.
Depois, abra o Mail e atualize a caixa de entrada.
A Apple recomenda desativar temporariamente a VPN ao investigar problemas com o Mail do iCloud.
41. Verifique perfis de empresa ou escola
Abra:
Ajustes > Geral > VPN e Gerenciamento de Dispositivo.
Uma empresa ou escola poderá instalar automaticamente:
Conta Exchange.
Certificados.
VPN.
Regras de segurança.
Restrições de sincronização.
Não remova um perfil corporativo sem autorização.
Se a conta for profissional, entre em contato com o administrador antes de apagar ou configurar novamente.
42. Reinicie o aplicativo Mail
Abra o seletor de aplicativos.
Localize o Mail.
Deslize-o para cima.
Aguarde alguns segundos.
Abra o Mail novamente.
Faça essa etapa como um teste para corrigir uma falha temporária, e não como uma rotina diária obrigatória.
43. Reinicie o iPhone
Desligue o aparelho.
Aguarde aproximadamente 30 segundos.
Ligue-o novamente.
Conecte-se à internet.
Abra o Mail e atualize a caixa.
A Apple recomenda reiniciar o aparelho durante a solução de problemas do Mail do iCloud.
44. Atualize o iPhone
Abra:
Ajustes > Geral > Atualização de Software.
Instale a versão mais recente disponível para o modelo.
Depois da atualização, reinicie o aparelho e teste novamente a conta.
A Apple recomenda manter o sistema atualizado antes de continuar a investigação de problemas com o Mail.
45. Desative e ative novamente a conta
Antes de apagar completamente a conta, tente desativá-la temporariamente.
Abra:
Ajustes > Apps > Mail > Contas do Mail.
Selecione a conta.
Para uma conta comum, desative Mail.
Para uma conta do iCloud, desative “Usar neste iPhone”.
Aguarde alguns segundos.
Ative novamente.
Essa operação interrompe temporariamente a exibição da conta no aparelho, mas não cancela o endereço de e-mail.
46. Confirme onde as mensagens estão armazenadas antes de remover a conta
Antes de apagar uma conta do iPhone:
Entre no site do provedor.
Verifique se as mensagens importantes aparecem nele.
Confirme se rascunhos, enviados e pastas pessoais estão sincronizados.
Faça cópias das mensagens mantidas somente no aparelho, caso existam.
A Apple informa que o backup do iPhone inclui os ajustes das contas, mas não necessariamente os próprios e-mails. Alterar ou apagar uma conta poderá remover do aparelho as mensagens baixadas anteriormente.
47. Remova e adicione a conta novamente
Faça isso somente depois de confirmar que os e-mails importantes estão armazenados no servidor.
Abra:
Ajustes > Apps > Mail > Contas do Mail.
Selecione a conta.
Toque em Apagar Conta ou Finalizar Sessão.
Reinicie o iPhone.
Volte para:
Ajustes > Apps > Mail > Contas do Mail > Adicionar Conta.
Escolha o provedor correto.
Inicie uma sessão e conclua a configuração.
Remover a conta do iPhone não encerra o endereço de e-mail no provedor.
48. Não adicione a mesma conta duas vezes
Se uma conta já está configurada, tentar adicioná-la novamente sem remover a configuração anterior poderá gerar:
Conta duplicada.
Caixas repetidas.
Notificações duplicadas.
Mensagem informando que a conta já existe.
Remova a configuração incorreta antes de adicionar novamente utilizando o provedor correto.
49. Utilize o aplicativo oficial como teste
Instale temporariamente o aplicativo oficial do provedor, como Gmail ou Outlook.
Entre na mesma conta.
Observe se:
As mensagens chegam normalmente.
A senha é aceita.
As notificações funcionam.
Se o problema também ocorrer no aplicativo oficial, a falha provavelmente está na conta, na senha ou no serviço do provedor.
Se funcionar no aplicativo oficial, mas não no Mail, revise a configuração da conta no iPhone.
50. Não redefina a senha repetidamente sem necessidade
Se a senha funciona normalmente no site do provedor, redefini-la várias vezes poderá:
Encerrar sessões em outros dispositivos.
Revogar senhas específicas de aplicativos.
Exigir novas autorizações.
Criar mais solicitações de login.
Primeiro confirme se o problema está realmente na senha ou na configuração do Mail.
51. Não apague o aplicativo Mail antes de testar a conta
Apagar e reinstalar o Mail não corrige uma senha recusada pelo servidor nem uma configuração incorreta no provedor.
Antes disso:
Teste a senha no site.
Revise Obter Novos Dados.
Verifique os servidores.
Desative e ative a conta.
Remova e adicione somente a conta afetada.
Reinstalar o aplicativo deverá ser uma etapa posterior, caso ele apresente falhas gerais com várias contas.
52. Reinstale o Mail, se necessário
Se várias contas funcionam em outros aparelhos, mas o aplicativo Mail fecha sozinho ou apresenta falhas:
Mantenha pressionado o ícone do Mail.
Toque em Remover App.
Apague o aplicativo.
Reinicie o iPhone.
Abra a App Store.
Procure por Mail, da Apple.
Instale-o novamente.
Depois, confirme em Ajustes > Apps > Mail > Contas do Mail se as contas continuam configuradas ou precisam ser ativadas novamente.
53. Redefina os Ajustes de Rede em último caso
Se várias contas não conseguem se conectar em diferentes redes:
Abra:
Ajustes > Geral > Transferir ou Redefinir o iPhone > Redefinir > Redefinir Ajustes de Rede.
Essa opção não apaga fotos, mensagens ou aplicativos.
Porém, remove ou redefine:
Redes Wi-Fi salvas.
Senhas de Wi-Fi.
Ajustes celulares.
VPNs.
APNs.
Depois, será necessário conectar novamente às redes e testar o Mail.
54. Não apague todo o iPhone como primeira solução
Antes de restaurar o aparelho, verifique:
Internet.
Obter Novos Dados.
Notificações.
Filtros e categorias.
Senha no site do provedor.
Autenticação em duas etapas.
Armazenamento da caixa.
Configurações dos servidores.
Remoção e adição da conta.
Aplicativo oficial do provedor.
Na maioria dos casos, não é necessário apagar completamente o iPhone para corrigir uma conta de e-mail.
55. Entre em contato com o provedor de e-mail
Procure o provedor quando:
A senha não funciona no site.
A conta está bloqueada.
O código de verificação não chega.
A caixa de correio está cheia.
O servidor está fora do ar.
O Mail solicita uma senha específica.
Você não sabe os dados de IMAP, POP ou SMTP.
A conta funciona em alguns dispositivos, mas o servidor recusa o iPhone.
Informe:
O endereço de e-mail.
A mensagem de erro completa.
O horário em que o problema começou.
Se o acesso pelo site funciona.
Se utiliza autenticação em duas etapas.
Se a conta é IMAP, POP ou Exchange.
A Apple também orienta procurar o provedor ou administrador quando o erro de nome de usuário ou senha continua.
56. Entre em contato com o administrador da empresa
Procure o setor de tecnologia quando:
A conta é corporativa.
Utiliza Microsoft Exchange.
Existe um perfil instalado.
A senha funciona no computador, mas não no iPhone.
A empresa exige um aplicativo autenticador.
O servidor ou domínio precisa ser informado manualmente.
O dispositivo precisa ser aprovado pela organização.
O administrador poderá confirmar os servidores, certificados e políticas exigidas para o acesso.
Conclusão
Os principais motivos para o Mail do iPhone não receber novos e-mails ou solicitar repetidamente a senha são:
Conta configurada como Manualmente.
Push ou Obter Novos Dados configurado incorretamente.
Mail desativado para aquela conta.
Aplicativo sem acesso aos dados celulares.
Mensagem escondida em outra categoria, pasta ou filtro.
Filtro de Foco mostrando somente algumas contas.
Notificações desativadas.
Senha alterada ou incorreta.
Autenticação em duas etapas não concluída.
Senha específica de aplicativo necessária.
Provedor incorreto selecionado durante a configuração.
Servidor IMAP, POP ou SMTP incorreto.
Caixa de correio ou armazenamento cheio.
Instabilidade no provedor.
VPN ou rede bloqueando a conexão.
Perfil corporativo ou certificado ausente.
As primeiras verificações devem ser realizadas em:
Ajustes > Apps > Mail > Contas do Mail.
Ajustes > Apps > Mail > Contas do Mail > Obter Novos Dados.
Ajustes > Notificações > Mail.
Também entre no site oficial do provedor e confirme se:
A senha funciona.
As mensagens aparecem.
A conta não está bloqueada.
Existe espaço disponível.
Se o Mail pedir a senha repetidamente, não continue digitando a mesma credencial sem confirmar se ela funciona no site.
Caso funcione, verifique a autenticação em duas etapas, o provedor escolhido e os servidores da conta.
Antes de remover uma conta, confirme que os e-mails importantes estão armazenados no servidor, pois mensagens mantidas somente no aparelho poderão ser removidas.
Espero que alguma das etapas acima consiga resolver seu problema.