Código do Tempo de Uso esquecido ou restrições que não podem ser alteradas
Venho por meio deste tópico trazer algumas soluções para os casos em que o código do Tempo de Uso foi esquecido ou determinadas opções do iPhone e do iPad aparecem bloqueadas, esmaecidas ou configuradas como “Não Permitir”.
Esse problema poderá impedir alterações em recursos como:
Instalação ou exclusão de aplicativos.
Compras dentro de aplicativos.
Conteúdo permitido.
Alteração da Conta Apple.
Finalização da sessão do iCloud.
Serviços de Localização.
Dados celulares.
Código de desbloqueio.
Limites de aplicativos.
Horário de Repouso.
Privacidade.
Antes de começar, é importante entender que o código do Tempo de Uso é diferente do código utilizado para desbloquear o iPhone ou iPad.
O código do dispositivo normalmente possui seis dígitos e permite desbloquear o aparelho. Já o código do Tempo de Uso possui quatro dígitos e protege os limites, controles parentais e restrições configurados no sistema.
Abaixo, apresentarei as principais formas de recuperar o acesso e identificar por que determinadas configurações não podem ser alteradas.
1. Não confunda os três tipos de senha
Durante o procedimento, poderão ser solicitadas três credenciais diferentes:
Código de desbloqueio do iPhone ou iPad.
Código do Tempo de Uso.
Senha da Conta Apple.
O código de desbloqueio abre o dispositivo.
O código do Tempo de Uso permite modificar limites e restrições.
A senha da Conta Apple poderá ser usada para recuperar o código do Tempo de Uso, desde que a Recuperação do Código tenha sido configurada anteriormente com aquela conta.
2. Identifique se existe um código do Tempo de Uso configurado
No iPhone ou iPad:
Abra os Ajustes.
Toque em Tempo de Uso.
Role até a parte inferior.
Se aparecer “Alterar Código do Tempo de Uso”, existe um código configurado.
Se aparecer “Bloquear Ajustes do Tempo de Uso”, os ajustes ainda não estão protegidos por um código.
Quando um código está configurado, ele será solicitado para alterar limites, horários ou restrições protegidas.
3. Como redefinir o código esquecido no próprio iPhone ou iPad
No aparelho:
Abra os Ajustes.
Toque em Tempo de Uso.
Role para baixo.
Toque em Alterar Código do Tempo de Uso.
Toque novamente em Alterar Código do Tempo de Uso.
Informe o endereço de e-mail ou número de telefone e a senha da Conta Apple utilizada para configurar a recuperação do código, caso essas informações sejam solicitadas.
Crie um novo código de quatro dígitos.
Digite o novo código novamente para confirmá-lo.
4. Utilize a Conta Apple correta
A Conta Apple usada para recuperar o código poderá ser diferente daquela que atualmente aparece conectada no iPhone.
Por exemplo, o código poderá ter sido configurado anteriormente utilizando:
Uma Conta Apple antiga.
A conta de um responsável.
A conta de outro membro da família.
A própria conta da criança.
Se a redefinição não funcionar, tente identificar qual endereço de e-mail ou número de telefone foi informado quando a Recuperação do Código do Tempo de Uso foi configurada pela primeira vez.
5. A senha da Conta Apple também foi esquecida
Caso você saiba qual Conta Apple foi usada, mas não se lembre da senha, será necessário recuperar primeiro o acesso à conta.
A redefinição poderá ser iniciada por um dispositivo confiável ou pelos métodos de recuperação oferecidos pela Apple.
Dependendo das informações disponíveis para confirmar sua identidade, a recuperação da conta poderá exigir um período de espera. O Suporte da Apple não consegue reduzir esse período de segurança.
6. Por que não aparece uma opção para recuperar o código?
A recuperação pela Conta Apple depende de a Recuperação do Código do Tempo de Uso ter sido configurada.
Quando um novo código é criado, o sistema permite associar uma Conta Apple para que ele possa ser redefinido posteriormente.
A Apple recomenda não ignorar essa etapa. Caso a recuperação não tenha sido configurada ou a conta utilizada não seja conhecida, as opções disponíveis poderão ser mais limitadas.
7. Não existe um código padrão do Tempo de Uso
O código não é definido automaticamente como:
O ano de nascimento.
O código do iPhone.
Os últimos números do telefone.
Ele é escolhido no momento em que a proteção é configurada.
Evite fazer diversas tentativas aleatórias. O método correto é utilizar a recuperação vinculada à Conta Apple ou solicitar ao responsável que administra o dispositivo.
8. O código do iPhone não redefine automaticamente seu próprio código do Tempo de Uso
Ao alterar o código de desbloqueio do aparelho, o código do Tempo de Uso não é necessariamente alterado.
São mecanismos separados.
Portanto, mesmo que você saiba desbloquear o iPhone, ainda poderá ser necessário informar o código específico do Tempo de Uso ou utilizar a Conta Apple associada à recuperação.
9. Como alterar um código que você ainda conhece
Abra:
Ajustes > Tempo de Uso.
Toque em Alterar Código do Tempo de Uso.
Selecione Alterar Código do Tempo de Uso.
Digite o código atual.
Crie um novo código de quatro dígitos.
Confirme o novo código.
Depois de defini-lo, guarde-o em um local seguro e mantenha a Recuperação do Código associada a uma Conta Apple que você controla.
10. Como remover completamente o código do Tempo de Uso
Caso não queira mais proteger os ajustes:
Abra os Ajustes.
Toque em Tempo de Uso.
Toque em Alterar Código do Tempo de Uso.
Selecione Desativar Código do Tempo de Uso.
Informe o código atual.
Remover o código permite que os ajustes do Tempo de Uso sejam alterados sem essa confirmação adicional.
11. Código do Tempo de Uso de uma criança
Quando o Tempo de Uso de uma criança é administrado pelo Compartilhamento Familiar, a redefinição precisa ser realizada pelo organizador ou responsável no próprio dispositivo dele.
Não tente redefinir diretamente no iPhone ou iPad da criança.
No dispositivo do organizador:
Abra os Ajustes.
Toque em Tempo de Uso.
Role até a seção Família.
Selecione o nome da criança.
Toque em Gerenciar Tempo de Uso.
Toque em Alterar Código do Tempo de Uso.
Selecione novamente Alterar Código do Tempo de Uso.
Autentique-se, caso seja solicitado.
Informe e confirme um novo código.
12. O responsável poderá autenticar a alteração com o código do próprio dispositivo
Ao administrar o Tempo de Uso de uma criança pelo Compartilhamento Familiar, o responsável poderá ser solicitado a confirmar a identidade utilizando o código de desbloqueio do próprio iPhone.
Depois dessa autenticação, será possível definir um novo código de quatro dígitos para o Tempo de Uso da criança.
13. A criança não aparece na seção Família
Caso o nome da criança não apareça em Ajustes > Tempo de Uso:
Confirme que o responsável está conectado à Conta Apple correta.
Abra Ajustes > Família e verifique se a criança participa do grupo.
Confirme que cada pessoa utiliza sua própria Conta Apple.
Atualize os dispositivos.
Verifique se o Compartilhamento Familiar está configurado corretamente.
A Apple informa que o membro da família somente aparecerá nos controles do Tempo de Uso quando a conta e o grupo familiar estiverem configurados.
14. Uma criança ou adolescente não poderá remover sozinho as restrições do responsável
Se o aparelho é administrado por um pai, mãe ou responsável por meio do Compartilhamento Familiar, será necessário pedir que essa pessoa altere os ajustes ou informe o código.
A alteração do código de uma criança deve ser feita no dispositivo do responsável.
15. Verifique quando o código da criança foi utilizado
Versões recentes do sistema permitem que o responsável consulte quando o código do Tempo de Uso da criança foi utilizado e em qual dispositivo.
No iPhone do responsável:
Abra Ajustes > Tempo de Uso.
Selecione a criança.
Toque em Gerenciar Tempo de Uso.
Procure pela atividade relacionada ao código.
O responsável também poderá receber uma notificação quando o código for usado no dispositivo da criança, desde que os aparelhos utilizem versões compatíveis do sistema.
16. Atualize todos os dispositivos da família
Antes de redefinir ou alterar controles familiares, atualize:
O iPhone do responsável.
O iPhone ou iPad da criança.
Outros aparelhos nos quais o Tempo de Uso está ativo.
A Apple recomenda atualizar todos os dispositivos antes de modificar os ajustes do Tempo de Uso no Compartilhamento Familiar.
Se “Sincronizar Entre Dispositivos” estiver ativado, o novo código também será atualizado automaticamente nos aparelhos relacionados.
17. Verifique “Sincronizar Entre Dispositivos”
Abra:
Ajustes > Tempo de Uso.
Procure por Sincronizar Entre Dispositivos.
Quando essa opção está ativada, limites, horários e outros ajustes do Tempo de Uso poderão ser compartilhados entre os dispositivos conectados à mesma Conta Apple.
Por isso, uma restrição configurada no iPad ou Mac poderá também aparecer no iPhone.
18. Uma restrição volta depois de ser desativada
Se uma configuração volta a ficar bloqueada:
Verifique se “Sincronizar Entre Dispositivos” está ativado.
Confira os ajustes do Tempo de Uso nos outros dispositivos.
Verifique se um responsável está administrando a conta pelo Compartilhamento Familiar.
Confirme se o aparelho possui um perfil de empresa ou escola.
Alterar somente um dispositivo poderá não ser suficiente quando os ajustes estão sincronizados ou são administrados remotamente.
19. A Conta Apple aparece esmaecida nos Ajustes
Se o seu nome ou os ajustes da Conta Apple não podem ser selecionados:
Abra Ajustes > Tempo de Uso.
Toque em Conteúdo e Privacidade.
Role até a seção Permitir Alterações.
Toque em Contas.
Selecione Permitir.
Informe o código do Tempo de Uso, caso seja solicitado.
Depois, verifique se o nome e as opções da Conta Apple voltaram a ficar disponíveis.
20. Não é possível finalizar a sessão devido a restrições
Caso o botão Finalizar Sessão esteja esmaecido ou apareça a mensagem informando que não é possível encerrar a sessão devido a restrições:
Abra Ajustes > Tempo de Uso.
Toque em Alterar Código do Tempo de Uso.
Selecione Desativar Código do Tempo de Uso.
Digite o código.
Também é possível manter o Tempo de Uso ativo e mudar a opção Contas para Permitir em Conteúdo e Privacidade.
21. Não é possível instalar aplicativos
Abra:
Ajustes > Tempo de Uso > Conteúdo e Privacidade.
Procure pelos ajustes relacionados à App Store, compras e instalações.
Verifique se a instalação de aplicativos está definida como Permitir.
Caso esteja configurada como Não Permitir, a App Store poderá ficar indisponível ou a instalação de novos aplicativos poderá ser bloqueada.
22. Não é possível apagar aplicativos
Dentro de:
Ajustes > Tempo de Uso > Conteúdo e Privacidade.
Abra os ajustes relacionados à App Store e compras.
Verifique se “Apagar Apps” está definido como Permitir.
Quando essa opção está bloqueada, manter o dedo pressionado sobre um aplicativo poderá não mostrar a possibilidade de removê-lo.
23. Compras dentro de aplicativos estão bloqueadas
Abra:
Ajustes > Tempo de Uso > Conteúdo e Privacidade.
Entre nos ajustes da App Store e compras.
Verifique “Compras Dentro de Apps”.
Selecione Permitir somente quando isso for adequado para o usuário do aparelho.
Em dispositivos de crianças, o responsável poderá preferir manter essa opção bloqueada e utilizar o recurso Pedir para Comprar.
24. Sites ou conteúdos estão bloqueados
Abra:
Ajustes > Tempo de Uso > Conteúdo e Privacidade.
Acesse App Store, Mídia, Web e Jogos ou a seção equivalente disponível na versão do sistema.
Verifique:
Conteúdo da web.
Classificações etárias.
Conteúdo explícito.
Aplicativos permitidos.
Recursos da Siri e Apple Intelligence.
Jogos e Game Center.
As restrições poderão ser definidas conforme a idade da criança ou escolhidas manualmente pelo responsável.
25. O Safari ou outro aplicativo nativo desapareceu
Alguns aplicativos e recursos da Apple poderão ser desativados pelas Restrições de Conteúdo e Privacidade.
Abra:
Ajustes > Tempo de Uso > Conteúdo e Privacidade.
Procure pela seção de aplicativos e recursos permitidos.
Ative novamente o Safari ou outro recurso necessário.
Desativar um aplicativo permitido não apaga obrigatoriamente os dados dele; apenas poderá ocultá-lo ou impedir seu uso.
26. Não é possível alterar os Serviços de Localização
Abra:
Ajustes > Tempo de Uso > Conteúdo e Privacidade.
Entre em Serviços de Localização ou na área de Privacidade.
Verifique se alterações são permitidas.
Em aparelhos de crianças ou dispositivos administrados, o responsável poderá bloquear mudanças para impedir que a localização seja desativada.
Caso o ajuste continue indisponível mesmo com o código correto, verifique se existe um perfil de gerenciamento instalado.
27. Não é possível alterar os dados celulares
Algumas restrições podem impedir mudanças nos ajustes de dados móveis.
Verifique:
Ajustes > Tempo de Uso > Conteúdo e Privacidade > Permitir Alterações.
Procure pelas opções relacionadas a dados celulares.
Dispositivos administrados por uma organização também poderão impedir que o usuário modifique o plano celular ou os dados utilizados pelos aplicativos.
28. Não é possível alterar o código do iPhone
O Tempo de Uso poderá impedir mudanças no código de desbloqueio.
Abra:
Ajustes > Tempo de Uso > Conteúdo e Privacidade.
Role até Permitir Alterações.
Procure pela opção relacionada a mudanças de código.
Defina como Permitir.
Empresas e escolas também podem configurar uma restrição de gerenciamento que impeça a alteração do código do dispositivo.
29. “Conteúdo e Privacidade” está desativado, mas algo continua bloqueado
Se as Restrições de Conteúdo e Privacidade já estão desativadas:
Reinicie o iPhone ou iPad.
Verifique “Sincronizar Entre Dispositivos”.
Confira se outro responsável administra a conta.
Abra Ajustes > Geral > VPN e Gerenciamento de Dispositivo.
Verifique se existe um perfil corporativo ou escolar.
Uma restrição poderá vir do Tempo de Uso, do Compartilhamento Familiar ou de um sistema de gerenciamento. São origens diferentes.
30. Verifique se existe um perfil de gerenciamento
Abra:
Ajustes > Geral > VPN e Gerenciamento de Dispositivo.
Caso apareça um perfil, o aparelho poderá ser administrado por:
Empresa.
Escola.
Órgão público.
Sistema de controle de dispositivos.
Loja ou organização que configurou o aparelho.
Um administrador poderá impedir alterações no Tempo de Uso, contas, código, Bluetooth, notificações, instalação de aplicativos, plano celular e outras configurações.
31. Não remova um perfil de empresa ou escola sem autorização
O perfil poderá conter:
Acesso ao e-mail corporativo.
Certificados.
Aplicativos de trabalho.
Configurações de Wi-Fi.
VPN.
Políticas de segurança.
Restrições obrigatórias.
Removê-lo sem autorização poderá interromper serviços necessários ou violar regras da organização.
Entre em contato com o setor responsável e informe qual opção precisa ser alterada.
32. O perfil não oferece a opção de remoção
Em um dispositivo supervisionado, a organização poderá impedir que o usuário remova o perfil.
Nesse caso, somente o administrador responsável poderá alterar as políticas ou liberar o aparelho.
Redefinir o Tempo de Uso não remove restrições aplicadas por gerenciamento de dispositivos.
33. iPhone comprado usado com restrições
Caso tenha comprado um aparelho usado:
Verifique Ajustes > Tempo de Uso.
Verifique Ajustes > Geral > VPN e Gerenciamento de Dispositivo.
Confira se a Conta Apple do antigo proprietário foi removida.
Se o aparelho ainda estiver vinculado a uma família, empresa ou escola, solicite que o antigo responsável remova o gerenciamento corretamente.
Não existem procedimentos legítimos para ignorar a administração de uma empresa, o controle familiar de outra pessoa ou o Bloqueio de Ativação sem a participação do responsável.
34. Redefinir Todos os Ajustes remove o código do Tempo de Uso?
Redefinir Todos os Ajustes não deve ser utilizado como método principal para tentar contornar um código do Tempo de Uso.
O procedimento oficial é redefinir o código com a Conta Apple usada na recuperação ou pedir que o organizador da família faça a alteração.
Além disso, redefinir ajustes remove diversas preferências e poderá gerar trabalho adicional sem resolver a origem da restrição.
35. Apagar o iPhone não deve ser a primeira solução
Antes de apagar o dispositivo:
Tente redefinir o código pela Conta Apple.
Identifique qual conta foi utilizada na recuperação.
Peça ao organizador da família para alterar o código.
Verifique perfis de gerenciamento.
Atualize os dispositivos.
Entre em contato com o Suporte da Apple.
Apagar o aparelho remove seus dados e poderá não solucionar restrições vinculadas ao Compartilhamento Familiar, à Conta Apple ou ao gerenciamento de uma organização.
36. Faça backup antes de qualquer restauração
Caso seja realmente necessário apagar ou restaurar o aparelho, faça antes um backup pelo iCloud ou computador.
Confirme também que conhece:
A Conta Apple vinculada ao iPhone.
A senha da conta.
O código de desbloqueio.
Os dados de recuperação.
Depois de apagado, o dispositivo poderá solicitar a Conta Apple anteriormente associada para concluir a ativação.
37. Como alterar o código pelo Mac
No Mac:
Abra o menu Apple.
Clique em Ajustes do Sistema.
Clique em Tempo de Uso.
Para seu próprio código, role para baixo e clique em Alterar Código.
Para uma criança, selecione-a no menu Membro da Família, abra Gerenciar Tempo de Uso e clique em Alterar Código.
Autentique-se com a senha do Mac ou Touch ID, caso seja solicitado.
Informe e confirme o novo código.
38. Como remover o código pelo Mac
Abra:
Ajustes do Sistema > Tempo de Uso.
Para seu próprio usuário, desative Bloquear Ajustes de Tempo de Uso.
Para uma criança, selecione-a no menu Membro da Família, abra Gerenciar Tempo de Uso e desative a proteção correspondente.
A autenticação do responsável poderá ser solicitada antes da alteração.
39. Reinicie os dispositivos depois da alteração
Depois de redefinir o código:
Reinicie o iPhone ou iPad.
Mantenha o aparelho conectado à internet.
Verifique se “Sincronizar Entre Dispositivos” está ativado.
Abra novamente o Tempo de Uso.
Teste a alteração que estava bloqueada.
Em um grupo familiar, aguarde também a sincronização do novo código entre os aparelhos atualizados.
40. Guarde o novo código em um local seguro
Evite utilizar o mesmo código de desbloqueio do iPhone, principalmente em aparelhos de crianças.
Considere armazenar o código em:
Um gerenciador de senhas.
Uma nota bloqueada.
Outro local seguro acessível somente ao responsável.
A Apple recomenda guardar o código do Tempo de Uso em um local seguro para evitar que ele seja perdido novamente.
41. Mantenha a Recuperação do Código configurada
Ao criar um novo código, associe uma Conta Apple que você controla e consegue acessar.
Confirme que:
O endereço ou número está correto.
A senha é conhecida.
O número confiável está atualizado.
A autenticação de dois fatores está funcionando.
Caso possua várias Contas Apple, registre qual delas foi utilizada especificamente na Recuperação do Código do Tempo de Uso.
42. Entre em contato com o responsável
Procure o responsável quando:
O aparelho pertence a uma criança ou adolescente.
O Tempo de Uso foi configurado pelo Compartilhamento Familiar.
Você não conhece a Conta Apple usada na recuperação.
As restrições voltam depois de serem alteradas.
A opção está protegida por um código que você não configurou.
Somente o organizador ou responsável poderá modificar determinadas restrições familiares.
43. Entre em contato com a empresa ou escola
Procure o administrador quando:
Existe um perfil de gerenciamento.
O aparelho mostra que é supervisionado.
Não é possível modificar o Tempo de Uso.
A App Store está ausente.
Não é possível alterar contas, código, Bluetooth ou dados celulares.
A opção de remover o perfil não está disponível.
O administrador poderá confirmar se a restrição é obrigatória ou liberar o ajuste quando permitido pela política da organização.
Conclusão
Os principais motivos para o código do Tempo de Uso não poder ser alterado ou para determinadas
configurações permanecerem bloqueadas são:
Código de quatro dígitos esquecido.
Conta Apple errada utilizada na recuperação.
Recuperação do Código não configurada.
Controle parental administrado por um responsável.
Ajustes sincronizados entre vários dispositivos.
Restrições de Conteúdo e Privacidade.
Alterações de conta configuradas como Não Permitir.
Perfil de empresa ou escola.
Dispositivo supervisionado por gerenciamento remoto.
As primeiras verificações devem ser feitas em:
Ajustes > Tempo de Uso.
Ajustes > Tempo de Uso > Conteúdo e Privacidade.
Ajustes > Tempo de Uso > Sincronizar Entre Dispositivos.
Ajustes > Geral > VPN e Gerenciamento de Dispositivo.
Para redefinir seu próprio código:
Ajustes > Tempo de Uso > Alterar Código do Tempo de Uso > Alterar Código do Tempo de Uso.
Utilize a Conta Apple usada originalmente na Recuperação do Código.
Para redefinir o código de uma criança, o organizador deverá fazer o procedimento no próprio aparelho por meio de:
Ajustes > Tempo de Uso > nome da criança > Gerenciar Tempo de Uso.
Se a restrição foi aplicada por uma empresa ou escola, somente o administrador responsável poderá removê-la.
Espero que alguma das etapas acima consiga resolver seu problema.