Boa noite laurabeatriz,
Já tentou reiniciar seu iPhone? Tente realizar esse procedimento e se não funcionar tente realizar a atualização do seu dispositivo.
Após a atualização se o problema persistir, será ideal fazer o apagamento dos seus dados do iPhone, portante faça um backup antes e após isso vá em Ajustes > Geral > Redefinir > Apagar Todo Conteúdo e Ajustes. Após esse procedimento configure seu iPhone como um novo e não restaure o backup e faça o teste.
Se o problema persistir procure uma loja própria ou um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) para que eles avaliem seu equipamento e lhe ofereçam uma solução.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
Felipe Lapolli