Pela foto, me parece um problema de hardware na tela do aparelho, como o aparelho é novo o aconselhavel é que voce leve-o a uma assistência tecnica autorizada ou uma apple store, eles lhe darão o suporte necessário.
Olá Tiago,
Boa tarde.
Antes de levá-lo até um centro autorizado, realize alguns procedimentos básicos citados abaixo.
- Redefinir os ajustes de fábrica (pressionando os Volume ➖ e o botão power).
- Desligue o aparelho, e o ligue o novamente pressionando o botão Volume ➖ para acessar o modo de recuperação, uma tela com uma nota musical e um cabo aparecerá na tela, restaure o software do iPhone através de um computador com o aplicativo iTunes.
Se mesmo após esses procedimentos, o problema persistir, é possível que haja algum problema entre o display ou outra parte do dispositivo. Neste caso, leve o equipamento até um centro de serviço autorizado apple, para que seja analisado e solucionado o problema da melhor maneira.
Espero ter ajudado.
Att,
Ricardo Peterson
Obrigado pela resposta, mas terei que levalo mesmo pra assistência, se eu segurar os botões e resetalo, ele desliga e ai não liga mais, nem segurando de volta os botões, mas se deixar ele parado com o tempo ele liga novamente e fica na mesma tela aparecendo a maçã com riscos verdes
Realmente terei que fazer isso, obrigado.
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