Olá Raiane_Monteiro,
O ideal é que ele tente redefinir a senha do ID Apple. Para isso, ele pode usar o site https://appleid.apple.com/#!&page=signin ou entrar em contato com o suporte (0800 761 0880). Caso não consiga redefinir a senha, a conta pode ser removida do aparelho com o envio de um comprovante de compra. Vc obtém mais informações no suporte.
O que fazer antes de vender ou dar de presente um iPhone, iPad ou iPod touch - Suporte da Apple
Até logo!