Anúncio:

Agora é oficial! O canal da Apple no YouTube lançou uma playlist com vídeos de suporte. Inscreva-se no canal para receber ajuda e dicas úteis diretamente da Apple. Canal oficial da Apple no YouTube

Parece que já faz um tempo que ninguém responde. Para continuar a conversa, faça uma nova pergunta.

Pergunta:

Pergunta: Meu 5s não liga mais

Caros, meu iPhone 5s estava travando muito, dando mensagens de erro nos aplicativos. Também não concluía nenhum download. Eis que percebi que tinha que atualizar o ios para 10.3.1, mas novamente deu erro no download. Imaginando que era falta de memória, apaguei alguns apps para liberar espaço e desliguei o aparelho para reiniciar. Acontece que desde então, ao tentar reiniciar, não passa da tela da maçã. O que vocês me sugerem para resolver esse problema? Muito obrigado.

iPhone 5s, iOS 10.3

Publicado em

Responder

Conteúdo da página carregado

24/04/2017 16:37 em resposta a ck_08 Em resposta a ck_08

Olá ck_08,

Obrigada por participar das Comunidades de suporte da Apple. Entendo que não esteja conseguindo acessar o seu iPhone 5s pois o dispositivo não inicializa. Fico contente em te ajudar a encontrar uma solução para o seu problema.

Gostaria de recomendar que você restaure o seu iPhone em modo de recuperação. Siga os passos abaixo para colocar o dispositivo em modo de recuperação e então restaurá-lo:

Colocar o dispositivo no modo de recuperação e reconfigurá-lo

  1. Verifique se você está usando a versão mais recente do iTunes.
  2. Se o iTunes já estiver aberto, encerre-o. Conecte o dispositivo ao computador e abra o iTunes. Se você não tiver um computador, pegue um emprestado com um amigo ou vá a uma Apple Store ou um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) para obter ajuda.
  3. Com o dispositivo conectado, force a reinicialização seguindo estas etapas:
    • Em um iPhone 6s ou anterior, iPad ou iPod touch: mantenha os botões Repousar/Despertar e de Início pressionados ao mesmo tempo. Não solte os botões ao visualizar o logotipo da Apple. Mantenha-os pressionados até a tela do modo de recuperação ser exibida.
    • Em um iPhone 7 ou iPhone 7 Plus: mantenha os botões Repousar/Despertar e Diminuir Volume pressionados ao mesmo tempo. Não solte os botões ao visualizar o logotipo da Apple. Mantenha-os pressionados até a tela do modo de recuperação ser exibida.
      Arquivo carregado pelo usuário
  4. Quando as opções para Restaurar e Atualizar forem exibidas, selecione Atualizar. O iTunes tentará reinstalar o iOS sem apagar os dados. Aguarde enquanto o iTunes faz o download do software no dispositivo. Se o download levar mais de 15 minutos e o dispositivo sair do modo de recuperação, aguarde o término do download e repita as etapas.
    Arquivo carregado pelo usuário
  5. Após concluir a atualização ou a restauração, configure o dispositivo.


Atenciosamente,

24/04/2017 16:37

Responder Útil
Perfil de usuário para o usuário: ck_08

Pergunta: Meu 5s não liga mais