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Pergunta:

Pergunta: Mac entra em repouso mas não retoma as atividades

Olá, recentemente meu Mac começou a apresentar um problema muito irritante. Ele entra em modo de repouso, seja por fechar a tampa ou por tempo demais sem atividade, porém ao abrir a tampa e/ou apertar as teclas ele não "acorda". Toda vez tenho que forçar um desligamento total e depois liga-lo novamente. Ele recupera os programas que estavam abertos porém, na maioria das vezes, vem a mensagem "seu computador reiniciou devido a algum problema...deseja enviar um relatório?".


Já resetei SMC, NVRAM, reinstalei o sistema operacional e nada resolveu. O mais incrível é que sempre que isso ocorre eu faço uma varredura no HD para procurar por problemas (first aid) e não aparece nenhum problema, como se tudo estivesse funcionando normalmente. Já fiz o First Aid no modo de recuperação (Command+R) também retornou que tudo está ok. Fiz também o Apple Hardware Test e nada de problema aparecer.


Tenho vários relatórios de Kernel Panic, inclusive se alguém souber onde posso envia-los e pelo menos ter uma noção do que pode ter causado aquele problema já ajuda.


Não sei se é algum aplicativo especifico que pode estar causando esse problema ou se é alguma falha de memória, HD ou coisa assim.


CONFIGURAÇÕES:

- macOs Sierra - 10.12.5

- MacBook Pro (13-inch, Early 2011)

- Processador: 2,3 GHz Intel Core i5

- Memoria: 8 GB 1333 MHz DDR3

- HD: 1TB

MacBook Pro (13-inch Early 2011), iOS 10.12.5

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9/06/2017 17:01 em resposta a alexandre.fnsc Em resposta a alexandre.fnsc

Olá alexandre.fnsc,

Obrigada por escolher as Comunidades de suporte da Apple para esclarecer a sua questão. Entendo que o seu MacBook Pro não esteja respondendo da maneira correta depois que ele desperta do repouso. Fico contente em te ajudar a encontrar uma solução.

Apesar de você já ter executado vários passos para tentar isolar ou resolver o problema, eu gostaria de recomendar mais um passo para tentarmos isolar um possível problema. Recomendo que crie uma nova conta de usuário para testar se o problema persiste. O artigo Como testar um problema em outra conta de usuário no Mac trás todos os passos para você seguir.

Se o problema ainda persistir, recomendo que reinstale o macOS. Antes de reinstalar, faça uma backup como uma medida de segurança. O artigo Usar o Time Machine para fazer backup ou restaurar o Mac te guiará se necessário.

Depois de ter efetuado um backup, reinstale o macOS. Siga os passos do artigo Como reinstalar o macOS para reinstalar o sistema operacional.

Veja se as recomendações acima resolvem o seu problema.

Atenciosamente,

9/06/2017 17:01

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Pergunta: Mac entra em repouso mas não retoma as atividades