Não consigo baixar app no iPhone

Question

Nível 1

106 pontos

Não consigo baixar app no iPhone

Meu iPhone é o 5s com o software atualizado iOS 10.3.2 sendo que eu desinstalei o whatsapp e não consigo instalar novamente. Quando vou na App Store fica uma nuvem em vez de "Obter" e quando clico na nuvem, fica uma bolinha rodando eternamente e não baixa o aplicativo.

Tentei baixar pelo Itunes do meu MacBook Air porém também não consigo, diz que não tenho autorização para usar o computador, sendo que já autorizei o computador diversas vezes.

O que mais eu devo tentar fazer quando não consigo baixar de jeito nenhum? Preciso do meu WHATSAPP de volta

[Título alterado pelo Moderador]

iPhone 5s, iOS 10.3.2

Publicado em 6/06/2017 17:19

Responder

Answer 1

12/06/2017 08:36 em resposta a leticinha

Olá leticinha,

Obrigada por participar das Comunidades de suporte da Apple. Pelo o que entendi, você não está conseguindo instalar o aplicativo WhatsApp no seu iPhone após desinstalá-lo. Ficarei contente em te ajudar com essa questão.

Para começar, recomendo que finalize a sessão na App Store, reinicie o seu iPhone e então inicie uma sessão novamente. Veja como abaixo:

iTunes Store, iBooks Store e App Store

Toque em Ajustes > [seu nome] > iTunes e App Store. No iOS 10.2 ou anterior, toque em Ajustes > iTunes e App Store. Se a opção Iniciar Sessão for exibida, você já poderá alterar o ID Apple.

Toque em seu ID Apple e, em seguida, em Finalizar Sessão.

Volte para Ajustes > [seu nome] > iTunes e App Store. No iOS 10.2 ou anterior, volte para Ajustes > iTunes e App Store.

Toque em Iniciar Sessão e insira o ID Apple e a senha.

Os passos acima podem ser encontrados no artigo Iniciar uma sessão com outro ID Apple no iPhone, iPad ou iPod touch .

Então reinicie o seu iPhone. Veja como no artigo Reinicie o iPhone, iPad ou iPod touch .

Depois de reiniciado, inicie uma sessão novamente seguindo os mesmos passos acima. Veja se o problema foi resolvido.

Também gostaria de recomendar o artigo Se o iTunes solicitar a autorização do computador quando você tentar reproduzir as compras da iTunes Store para ver se conseguimos solucionar o problema do iTunes continuar pedindo autorização para sincronizar com o seu iPhone.

Veja se as recomendações acima resolvem o seu problema.

Tenha um bom dia,

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Answer 2

godoy89

Nível 4

3.881 pontos

6/07/2017 13:18 em resposta a leticinha

Olá, leticinha,

Seu ID pode estar desativado:

Se o ID Apple estiver bloqueado ou desativado - Suporte da Apple

Pode haver um problema com um pagamento anterior:

Se o método de pagamento for recusado ou houver um problema de cobrança com uma compra anterior na iTunes Store - Suport…

Boa sorte 🙂

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Answer 3

6/07/2017 12:50 em resposta a Christiana

Oi Christiana! Bom, tá acontecendo o mesmo comigo, mas no meu caso, são com todos os aplicativos que tento baixar. Não baixa nenhum e o carregamento nunca acaba. Já tentei de tudo. Reiniciar celular, reiniciar conta do iTunes e até baixar pelo computador, e nada! Não sei mais o que fazer... já segui todas as dicas possíveis :( você pode me ajudar?

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