ola Gaby,
tenta fazer assim :
A) Acesse Ajustes > [seu nome] > iCloud > Armazenamento do iCloud. Se estiver usando o iOS 10.2 ou anterior, acesse Ajustes > iCloud > Armazenamento.
B) Toque em Mudar Plano de Armazenamento.
C) Toque em Opções de Downgrade e insira a senha do seu ID Apple.
D) Selecione um plano diferente.
E) Toque em OK.
se mesmo assim vc não conseguir cancelar, da uma ligada no AppleCare(0800 761 0880) que o pessoal la esta totalmente preparado pra te dar um auxilio
Que a Força esteja contigo