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Pergunta: iTunes Erro 0xE8000015

O que é o erro (0xE8000015) ?


<Título alterado pelo Moderador>

iPhone 5s, iOS 10.0.1, Iphone Inativo

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5/11/2017 15:51 em resposta a AlexsandroMatheus Em resposta a AlexsandroMatheus

No meu caso, acidentalmente desliguei o iPhone no meio de atualização de firmware 😟, é...


Ao ligar o iPhone, o mesmo apresentava a mensagem "iPhone está inativo, conecte ao iTunes".


Como resolvi:

1 - Abri o iTunes, foi apresentado o erro 0xE000015. Tentei resolver qualquer problema de comunicação via link (https://support.apple.com/en-gb/HT204095)mas não deu certo.

2 - Desliguei o iPhone;

3 - Liguei o iphone pressionando, simultaneamente, a "tecla power" e "botão de início"; Depois de aparece o logo (maça comida) continue pressionando os dois botões até aparecer, na tela do iPhone, uma imagem de cabo usb e um ícone do iTunes (https://support.apple.com/library/content/dam/edam/applecare/images/en_US/iOS/ip hone6-ios10-recovery-mode-screen.jpg). Esse procedimento coloca o seu iPhone em modo de recuperação.

4 - O iTunes reconheceu o iPhone, não apresentando o erro: 0xE000015.

5 - O iTunes automaticamente sugeriu: atualizar o SO (update) do iPhone ou efetuar a restauração (restore).


Alguns casos são resolvidos a partir do (update). No meu caso, não resolveu. Optei então pelo "restore". Depois do processamento, o iPhone voltou do coma e carregou um assistente pra restauração do backup via iCloud.


Procedimento realizado com o iPhone 5s. iTunes 12.7, Windows 8.1 64 bits.

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7/08/2017 17:05 em resposta a AlexsandroMatheus Em resposta a AlexsandroMatheus

Olá AlexsandroMatheus,

Obrigada por usar as Comunidades de suporte da Apple para esclarecer a sua dúvida. Vejo que esteja recendo o erro 0xE8000015 e gostaria de saber como proceder. Você veio ao lugar certo para encontrar uma solução.

Esse erro pode estar associado ao iTunes do seu computador não estar reconhecendo o seu dispositivo. Veja como proceder seguindo os passos do artigo Se o iTunes não reconhecer o iPhone, iPad ou iPod . Comece pelos passos abaixo:

Quando o iTunes no computador não reconhecer o dispositivo conectado, um erro desconhecido ou um erro "0xE" podem ser exibidos. Se isso ocorrer, siga estas etapas e tente conectar o dispositivo novamente após cada etapa:

  1. Verifique se você tem a versão mais recente do iTunes que funciona com seu computador.
  2. Verifique se o Mac ou o PC com Windows têm o software mais recente.
  3. Verifique se o dispositivo está ligado.
  4. Se você visualizar um alerta Confiar Neste Computador, desbloqueie o dispositivo e toque em Confiar.
  5. Desconecte todos os acessórios USB do computador, exceto o dispositivo. Teste todas as portas USB para ver se alguma funciona. Então, teste usando outro cabo USB da Apple.
  6. Reinicie o computador e o iPhone, iPad ou iPod.
  7. Conecte o dispositivo a outro computador. Se o mesmo problema ocorrer em outro computador, entre em contato com o Suporte da Apple.


Atenciosamente,

7/08/2017 17:05

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8/10/2017 20:03 em resposta a AlexsandroMatheus Em resposta a AlexsandroMatheus

Resolvi esse problema no meu iPhone e acho que quem está procurando uma solução deve ter uma resposta já que tanto tinha procurado e não tinha achado nada. Meu iPhone 6 deu um erro no sistema e quando eu conectava no iTunes esse erro 0xe8000015 aparecia. Levei em um profissional e ele disse que a falta de atualização fez esse erro acontecer. Tentem atualizar e se não conseguirem levem em um profissional.

8/10/2017 20:03

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5/11/2017 15:51 em resposta a AlexsandroMatheus Em resposta a AlexsandroMatheus

No meu caso, acidentalmente desliguei o iPhone no meio de atualização de firmware 😟, é...


Ao ligar o iPhone, o mesmo apresentava a mensagem "iPhone está inativo, conecte ao iTunes".


Como resolvi:

1 - Abri o iTunes, foi apresentado o erro 0xE000015. Tentei resolver qualquer problema de comunicação via link (https://support.apple.com/en-gb/HT204095)mas não deu certo.

2 - Desliguei o iPhone;

3 - Liguei o iphone pressionando, simultaneamente, a "tecla power" e "botão de início"; Depois de aparece o logo (maça comida) continue pressionando os dois botões até aparecer, na tela do iPhone, uma imagem de cabo usb e um ícone do iTunes (https://support.apple.com/library/content/dam/edam/applecare/images/en_US/iOS/ip hone6-ios10-recovery-mode-screen.jpg). Esse procedimento coloca o seu iPhone em modo de recuperação.

4 - O iTunes reconheceu o iPhone, não apresentando o erro: 0xE000015.

5 - O iTunes automaticamente sugeriu: atualizar o SO (update) do iPhone ou efetuar a restauração (restore).


Alguns casos são resolvidos a partir do (update). No meu caso, não resolveu. Optei então pelo "restore". Depois do processamento, o iPhone voltou do coma e carregou um assistente pra restauração do backup via iCloud.


Procedimento realizado com o iPhone 5s. iTunes 12.7, Windows 8.1 64 bits.

5/11/2017 15:51

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Pergunta: iTunes Erro 0xE8000015