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Pergunta:

Pergunta: iD APPLE BLOQUEADO / PROBLEMA GRAVE

Queridxs,

Peço encarecidamente a ajuda de vocês no seguinte caso:

Em resumo: Meu ID Apple está bloqueado há mais de 5 meses, perdi a chave de recuperação, mas consigo receber o SMS de verificação em meu outro celular. Mesmo recebendo o SMS e conseguindo passar para a próxima etapa, onde devo inserir minha senha do ID Apple, aparece a seguinte mensagem: "Muitas tentativas foram feitas para inserir suas informações. Tente novamente mais tarde." - - - OBS: Não importa se tenha feita apenas uma ou a primeira tentativa no dia, várias seguidas ou espere até 24h para fazer uma segunda tentativa sempre cai nessa mensagem.

Algumas considerações importantes:

0 - Tenho certeza que digito minha senha do Id Apple certa, pois é a mesma que uso no MAC Book, e além disso, quando digito a senha errada no iPad ou algumas vezes no iPhone, recebo a mensagem de que a senha ou id apple não confere. De toda forma busquei modos de ajuda para "esqueci senha", porém o resultado no "iforgot.apple.com" não é nada inteligente, pois ele me coloca em toda a mesma etapa do id apple bloqueado, onde no fim pede que digite a senha do Id Apple, o que é de toda incoerência, pois se estou requisitando justamente o processo para quem esqueceu a senha, como pode me pedir que digite... a senha?! Que louca dona Apple!

1 - O problema principal desse ID Apple, é que semana passada, calhou de quebrar a tela do iPhone 5S, assim a tela estava funcionando parcialmente, e eu, após tentar várias vezes desbloquear o iPhone, sendo que um dos números do desbloqueio envolvia o digito "1:, que não estava funcionando, enfim, acabei bloqueando o aparelho que foi para a tela de reiniciação do iPhone. ---- agora que reparei a tela não consigo usar o Iphone pois o mesmo está vinculado ao ID Apple, que está bloqueado, e assim o iPhone está preso ao bloqueio de ativação.

2 - Este problema de verificação do ID Apple, está ocorrendo há mais de 5 meses, pois foi feito uma compra no iTunes que não havia solicitado, falei com o suporte da apple, que rapidamente cancelou a compra, mas, a partir desse pedido de cancelamento de compra, todos meus dispositivos da apple, começaram a enviar uma mensagem pedindo que verificasse a senha do Id Apple, em em todos os dispositivos, sempre que digito a senha aparece a mesma mensagem de id apple bloqueado e pedindo que verifique meus dados para desbloqueio, e então fico preso nesse loop eterno, de tentar desbloqueio seguido pela mensagem de: "Muitas tentativas foram feitas para inserir suas informações. Tente novamente mais tarde."

3 - já liguei e falei com o suporte Apple, já falei com tanta gente e já fui transferido para tantas etapas que posso trabalhar no RH da Apple, pois conheço quase todos os seus colaboradores, atualmente falei com um colaborador Senior iOS Technical Support da Apple Brasil, e estamos aguardando um retorno do suporte "master" ou americano da Apple, mas está demorando muito e com isso estou impedido de usar o Iphone.

4 - Não têm jeito, perdi em definitivo aquela chave de recuperação, o que só me resta o envio por SMS, já que o iPhone está na UTI.

Alguém, por favor, pode me ajudar nesse embate épico, segue fotos das etapas e das respostas enviadas:

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[Imagem editada pelo Moderador para remover informação pessoal]

iPhone 5s, iOS 10.3.3

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24/08/2017 15:03 em resposta a guedesnino Em resposta a guedesnino

Olá, guedesnino,

Que loucura, cara...

Você disse que tudo isso foi causado depois de reportar uma compra não autorizada, certo?

Então quem te ajudou foi a equipe de Suporte da iTunes Store, certo?

Fala lá com eles pra que eles possam te ajudar, pois não acredito ser um problema de Sênior iOS Tech Support, como você disse ali em cima.

Sobre a sua senha, realmente é estranho não conseguir trocar.

Isso sim me parece ser um caso do tal Sênior iOS, mas quem sabe lá pelo telefone não conseguem te ajudar também?

Você pode entrar em contato com a equipe de Suporte iTunes Store pelo telefone 0800-761-0880 (no Brasil) ou 800207983 (em Portugal) ou, também, através do site: https://getsupport.apple.com/

1) Se necessário, inicie a sessão com o seu Apple ID e sua senha,

2) Clique em 'Ver todos os produtos e serviços' caso não veja a opção 'iTunes e Apple Music'

3) Clique em 'iTunes Store',

4) Verifique qual a opção que melhor descreve o seu problema,

5) Escolha o tipo de atendimento que deseja: por e-mail ou telefônico.

Qualquer coisa vai contando pra gente como está se saindo com o suporte.

Obrigado por utilizar as Comunidades do Suporte da Apple.

Estamos aqui para te ajudar 😉

24/08/2017 15:03

Responder Útil

24/08/2017 15:32 em resposta a guedesnino Em resposta a guedesnino

Boa tarde guedesnino, tudo bem?

Cara que situação complicada. Os 3 bloqueios da Apple incutiram no seu iPhone ao mesmo tempo. E pra complementar, pelo que você falou, você tem o tipo de segurança mais cabeludo da Apple, a Verificação em duas Etapas.

Bom, para resolver o problema do bloqueio pelo iTunes, é só ligar lá no AppleCare como você já fez e eles efetuam o estorno e o desbloqueio. Maravilha.

O bloqueio de tela, ou seja, iPhone inativo, você resolve através da restauração do aparelho em modo de recuperação. Pelo que eu entendi você já fez, e então seu iPhone caiu em bloqueio de ativação.

O bloqueio de ativação você consegue resolver ou redefinindo sua senha, ou enviando a nota fiscal para a Apple e eles desbloqueiam de alguma forma.

Beleza. Agora vamos entender o problema direitinho. Quanto a mensagem que aparece para você, parece ser algum tipo de bug de conta, então o ideal é esperar o suporte da Apple mesmo. Porque a verificação de duas etapas é o seguinte, se você perder a chave de recuperação, a senha, e/ou um dispositivo confiável, você não vai ser capaz de reaver essa conta. Na verdade se você perder dois destes fatores já pode se tornar impossível de reaver a conta.

Acredito que você já deve ter visto este artigo, ele pode esclarecer algumas coisas pra você. Sobre a verificação em dois passos Apple - https://support.apple.com/pt-br/ht204152.

Espero ter ajudado, e rola um D8!

AppleGorgon

24/08/2017 15:32

Responder Útil

24/08/2017 15:44 em resposta a guedesnino Em resposta a guedesnino

A senha e o código do SMS deviam ser o suficientes, o que está atrapalhando tudo é ele sempre falar que tiveram muitas tentativas.

De fato, é melhor esperar o contato do suporte Sênior pra saber se conseguirão liberar estas tentativas, as vezes o Sênior manda e-mail e telefone deles de contato, tente falar com eles!

Sobre o seu iPhone, sei que se enviar a nota fiscal dele para a Apple, eles podem remover a conta bloqueando ele, pra que possa ser usado com uma nova conta, este processo é mais rápido

24/08/2017 15:44

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Pergunta: iD APPLE BLOQUEADO / PROBLEMA GRAVE