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Pergunta:

Pergunta: Ligação no APPs nao funciona no Viva Voz.

Possuo um iphone 6s plus que no viva voz em apps nao sai o audio para a outra pessoa me ouvir.

Exemplo: Eu ligo pra alguem do WHATS APP. se eu colocar a ligação no viva voz a pessoa nao me escuta, ou me escuta bem baixo, mas se colocar normal ela me escuta. O mesmo acontece com gravação de video no whatsapp de camera frontal, nao sai o audio, porém se eu gravar um video de camera frontal pelo app da camera grava normal com audio perfeito. Isso acontece com todos os app que possui a opção de ligação, SKYPE, MENSSEGER, ETC.

Já testei a siri e ela estar normal, a ligação comum tb estar normal, ou seja, a pessoa me escuta se eu colocar no viva voz. Já redefinir o celular de todas as maneiras possiveis. o que pode estar acontecendo, acredito que nao seja problema no microfone frontal visto que ele estar funcionando em ligações comuns. pode ser algum bug da IOS? isso começou do nada. Me ajudem.

iPhone 6 Plus, iOS 10.3.3

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2/09/2017 18:55 em resposta a daniel84 Em resposta a daniel84

Olá Daniel, boa noite, Tudo bem?

Obrigado pelas informações detalhadas. Isso ajuda muito a sondarmos o problema e buscarmos uma solução.


Pelas informações que você apresentou, não creio que seja um problema no software do iphone. Se assim fosse, os apps integrados também apresentariam algum problema de reprodução.

Em casos em que apps de terceiros não funcionam normalmente o primeiro passo é analisar se os ajustes dos apps estão de acordo com o funcionamento desejado.


Os passos para uma resolução poderia ter inicio em uma reinicialização do aparelho.

Reinicie o iPhone, iPad ou iPod touch - Suporte da Apple


Caso já tenha tentado ou não solucione o problema, desinstale e instale novamente os Apps que apresentam o problema. É provável que isso resolva a questão.


Sondar com os desenvolvedores dos Apps também é uma possibilidade.


Espero que resolva. Caso não solucione, dá um toque pra gente ir investigando juntos.


Boa Sorte!

Grande abraço!

2/09/2017 18:55

Responder Útil

2/09/2017 19:15 em resposta a Aloha_Br Em resposta a Aloha_Br

Bem Obrigado pela interação.

Vou tentar detalhar mais, pois o problema persiste.


Audio de video com a Camera frontal app da apple - NORMAL

Audio de video com a Camera frontal WhatsApp - NÃO SAI SOM ou bem baixo - se falar alto no microfone frontal dah pra ouvir bem baixo.

Audio de video com a Camera frontal INSTAGRAM - NORMAL

Audio de video com a Camera frontal You tube - NORMAL

Audio de video com a Camera frontal FaceBook - Não sai Som ou bem baixo - se falar alto no microfone frontal dah pra ouvir bem baixo.

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Ligação normal em Viva Voz - NORMAL

Ligação pelo WhatsApp em Viva Voz - Nao Sai Som - ou bem baixo - se falar alto no microfone frontal dah pra ouvir bem baixo.

Ligação pelo FaceBook em Viva Voz - Nao Sai Som - ou bem baixo - se falar alto no microfone frontal dah pra ouvir bem baixo.

Ligação pelo Skype em Viva Voz - Nao Sai Som - ou bem baixo - se falar alto no microfone frontal dah pra ouvir bem baixo.

Porem todos acima se retirar do viva voz funciona normalmente.

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Video Chamada pelo FACETIME - Normal

Video Chamada pelo WHATSAPP - Nao Sai Som - ou bem baixo - se falar alto no microfone frontal dah pra ouvir bem baixo.

Video Chamada pelo Skype - Nao Sai Som - ou bem baixo - se falar alto no microfone frontal dah pra ouvir bem baixo.

Video Chamada pelo FACEBOOK - Nao Sai Som - ou bem baixo - se falar alto no microfone frontal dah pra ouvir bem baixo.

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Siri - NORMAL

Gravador - NORMAL

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Não acredito que seja o microfone frontal que esteja com problema, visto que ao gravar video com a camera frontal no app da ios, e der umas pequenos toques no microfone frontal ele capta normalmente, quando falo pequenos toques sao ultra leves e ele capta com um som bem razoável.

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Procedimentos já efetuados:

restauração do ajustes

desinstalaçãos do apps seguinte de instalação

restauração total do telefone pelo itunes e pelo telefone.

instalação do ios 11, acreditando que deveria haver um bug no ios10.3.3 - problema continuou.

reinicialização do telefone.

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falta somente a troca do microfone frontal, mas nao quero gastar 180 reais (peça mais serviço) sendo que o microfone funciona normal em outros app.


ALGUMA DICA?? =(

2/09/2017 19:15

Responder Útil (1)

2/09/2017 20:05 em resposta a daniel84 Em resposta a daniel84

Caramba Gabriel!

Obrigado pela descrição ... Realmente pelo que disse já tentou vários procedimentos importantes!

Parece obvio, mas vale a investigação... não existe nada obstruindo a saída dos mics né?

Dá uma olhada nesse artigo que mostra a localização...

Obter ajuda com os microfones no iPhone, iPad ou iPod touch - Suporte da Apple


E quando utiliza phones de ouvido? normal?


Interessante que se fosse um problema de software a restauração pelo iTunes resolveria.

Se fosse um problema de hardware os outros apps integrados também dariam problemas.

Gabriel, veja nos ajustes se esses aplicativos estão com acesso a câmera ou som do dispositivo...

Vá em ajustes > privacidade > microfone

veja se os apps estão ativos la ...

2/09/2017 20:05

Responder Útil (1)

15/09/2017 16:41 em resposta a daniel84 Em resposta a daniel84

Estou com o mesmo problema.

No meu caso, quando gravo um vídeo frontal o som fica alto e baixo.

vídeo whatsapp - audio baixo. (com fone de ouvido funciona).

Instagram - normal

Facebook - normal.

Entendo que é um problema de software. Faz reiniciei o aparelho duas vezes e não adiantou nada.

15/09/2017 16:41

Responder Útil

22/11/2017 22:36 em resposta a daniel84 Em resposta a daniel84

Olá no caso do gravador de som, o meu estava muito baixo demais. Observando no próprio aolicativo do gravador, ao se tocar no ícone do alto falante acima e a direita, o som passa a ser normal se o ícone tornar-se azul.


Feito isso fui testar o aplicativo o WhatsApp de novo e nada aconteceu, continua com problema de som, ninguém me escuta e a imagem é normal.

Vou continuar com os testes.

22/11/2017 22:36

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Pergunta: Ligação no APPs nao funciona no Viva Voz.