deve ser um bug no sistema que pode ser resolvido Atualizar o iOS no iPhone, iPad ou iPod touch - Suporte da Apple ou Restaurar o iPhone, iPad ou iPod para os ajustes de fábrica - Suporte da Apple
se nao quiser fazer ambos, aconselho a entra em ctt com suporte da Apple pelo telefone 0800-761-0880 ou através do site: https://getsupport.apple.com/
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
Vinicius De Moraes