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Pergunta:

Pergunta: Pessoas não me ouvem no viva voz

As pessoas não estão me ouvindo quando faço ligação no viva voz, mas ela não me ouvem apenas quando ligo pelo WhatsApp e messenger. Quando utilizo a ligação da operada, elas me ouvem. A siri também me ouve e também consigo gravar vídeos com som e gravar áudios. Já desinstalei os aplicativos e instalei de novo. Já redefini o celular. Mas nada disso adiantou. Seria um problema na nova atualização do iOS?

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31/10/2017 19:18 em resposta a Jessicasb Em resposta a Jessicasb

Olá Jessicasb,

Obrigada por participar das Comunidades de suporte da Apple. Vejo que esteja com problemas com os microfones do seu iPhone. Ficarei contente em te ajudar com essa questão.

Siga as recomendações abaixo e veja se consegue solucionar esse problema:

Testar os microfones do dispositivo

Para constatar se há um problema com o microfone do dispositivo e não com a conexão celular ou com o app usado, teste cada microfone. A localização do microfone pode variar de acordo com o dispositivo. Use as especificações técnicas do produto para localizar os microfones.

iPhone

Há mais de um microfone no iPhone.

Arquivo carregado pelo usuário

Para testar o microfone principal, que fica na parte inferior do iPhone, abra o Gravador e toque no ícone de gravação. Em seguida, fale no microfone e toque no ícone de reprodução para ouvir a gravação. Você deve ouvir sua voz nitidamente.

Se a sua voz parecer fraca ao usar o viva-voz em chamadas, verifique se o receptor do iPhone está bloqueado ou coberto.

Se o áudio de gravações de vídeo parecer fraco ou se a Siri não conseguir ouvi-lo, verifique se o microfone próximo à câmera iSight (no canto superior traseiro do iPhone) e o receptor estão bloqueados ou cobertos.


Buscar ajuda

Se continuar com problemas após testar o microfone do dispositivo, siga estas etapas:

  1. Se houver algum acessório conectado à entrada do headset, desconecte-o.
  2. Evite bloquear o microfone principal e o microfone iSight com os dedos ao segurar o dispositivo ou gravar vídeos.
  3. Remova proteções de tela, películas ou capas que cubram o microfone, o microfone iSight ou o receptor do iPhone.
  4. Limpe os detritos nos microfones ou no receptor do iPhone. Consulte o manual do usuário do dispositivo para saber a localização dos microfones.
  5. Reinicie o dispositivo.
  6. Verifique se possui a versão mais recente do iOS.

Se tiver seguido essas etapas e as pessoas ainda não conseguirem ouvir suas chamadas telefônicas ou do FaceTime, ou a Siri não ouvir seus comandos, entre em contato com o Suporte da Apple.

As informações acima, encontram-se no artigo de suporte Obter ajuda com os microfones no iPhone, iPad ou iPod touch .

Tenha um bom dia,

31/10/2017 19:18

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Pergunta: Pessoas não me ouvem no viva voz