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Pergunta: Não consigo ouvir a voz da pessoa em uma ligação

Um ótimo dia a todos, Tenho um iphone 6S e não estou conseguindo ouvir a voz da pessoa em uma ligação

iPhone 6, iOS 11.1

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13/11/2017 10:03 em resposta a EliasFP Em resposta a EliasFP

Olá EliasFP,

Obrigada por escolher as Comunidades de suporte da Apple para fazer a sua pergunta. Vejo que não esteja conseguindo ouvir a outra pessoa em uma ligação. Ficarei contente em te ajudar com essa questão.

Recomendo que siga os passos abaixo, descritos no artigo de suporte Se não ouvir a voz de uma pessoa em uma chamada ou um voicemail ou se o som do iPhone não estiver claro para ver se consegue solucionar esse problema:

Receptor e volume do iPhone

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Aumentar o volume

Durante uma ligação, ajuste o volume usando os botões de volume. Verifique se o indicador de volume é exibido na tela ao pressionar os botões.

Verificar as conexões

Se um headset estiver conectado ao iPhone, o som não será transmitido pelo receptor nem pelo viva-voz do dispositivo. Siga estas etapas, fazendo um teste depois de cada uma delas:

  1. Verifique se não há algum item conectado à entrada para fone de ouvido ou ao conector dock.
  2. Acesse Ajustes > Bluetooth e desative o Bluetooth.

Limpar o receptor

O receptor do iPhone não funcionará bem se estiver bloqueado ou sujo.

Siga estas etapas, fazendo um teste depois de cada uma delas:

  • Verifique se não há algum objeto bloqueando o receptor, como uma capa ou um protetor de tela.
    Se o iPhone for novo, remova a película protetora de plástico da parte frontal e da parte traseira do dispositivo.
  • Verifique se a abertura do receptor está bloqueada ou suja. Se necessário, limpe a abertura do receptor com uma escova pequena de cerdas macias. A escova deve estar limpa e seca.
  • Durante uma ligação, ligue o viva-voz. Se continuar sem ouvir, o problema pode estar na rede ou no sinal. Faça a ligação mais tarde ou em um lugar diferente.

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Verificar o receptor

Siga estas etapas para ver se o problema está na rede ou no receptor:

  1. Abra o app Gravador e grave um breve clipe de áudio. Se o dispositivo não tiver o app Gravador, saiba como restaurá-lo.
  2. Toque em Arquivo carregado pelo usuário no canto superior direito da tela para alternar a reprodução entre o alto-falante e o receptor.
  3. Toque em Arquivo carregado pelo usuário para reproduzir a gravação pelo receptor do dispositivo.
  4. Se conseguir escutar a gravação e ela parecer normal (sem distorções, estalos ou ruídos estáticos), o problema poderá estar na rede da operadora ou no sistema de voicemail. Entre em contato com sua operadora para obter mais informações.

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Reiniciar e atualizar

  1. Reinicie o iPhone e teste novamente.
  2. Se ainda não houver som ou ele estiver com baixa qualidade, atualize o iPhone para a versão mais recente do iOS.

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Obter mais ajuda

Se você já seguiu essas etapas e ainda não há som no iPhone ou o som está com baixa qualidade, entre em contato com o Suporte da Apple.

Saiba o que fazer se outras pessoas não conseguirem ouvir você durante uma ligação.


Atenciosamente,

13/11/2017 10:03

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