Não consigo ouvir a voz da pessoa em uma ligação
Um ótimo dia a todos, Tenho um iphone 6S e não estou conseguindo ouvir a voz da pessoa em uma ligação
iPhone 6, iOS 11.1
Pergunta marcada como
Perfil de usuário para o usuário:
Christiana
Nível de usuário:
Community Host
Olá EliasFP,
Obrigada por escolher as Comunidades de suporte da Apple para fazer a sua pergunta. Vejo que não esteja conseguindo ouvir a outra pessoa em uma ligação. Ficarei contente em te ajudar com essa questão.
Recomendo que siga os passos abaixo, descritos no artigo de suporte Se não ouvir a voz de uma pessoa em uma chamada ou um voicemail ou se o som do iPhone não estiver claro para ver se consegue solucionar esse problema:
Obrigada por escolher as Comunidades de suporte da Apple para fazer a sua pergunta. Vejo que não esteja conseguindo ouvir a outra pessoa em uma ligação. Ficarei contente em te ajudar com essa questão.
Recomendo que siga os passos abaixo, descritos no artigo de suporte Se não ouvir a voz de uma pessoa em uma chamada ou um voicemail ou se o som do iPhone não estiver claro para ver se consegue solucionar esse problema:
Atenciosamente,Receptor e volume do iPhone
Aumentar o volume
Durante uma ligação, ajuste o volume usando os botões de volume. Verifique se o indicador de volume é exibido na tela ao pressionar os botões.
Verificar as conexões
Se um headset estiver conectado ao iPhone, o som não será transmitido pelo receptor nem pelo viva-voz do dispositivo. Siga estas etapas, fazendo um teste depois de cada uma delas:
- Verifique se não há algum item conectado à entrada para fone de ouvido ou ao conector dock.
- Acesse Ajustes > Bluetooth e desative o Bluetooth.
Limpar o receptor
O receptor do iPhone não funcionará bem se estiver bloqueado ou sujo.
Siga estas etapas, fazendo um teste depois de cada uma delas:
- Verifique se não há algum objeto bloqueando o receptor, como uma capa ou um protetor de tela.
Se o iPhone for novo, remova a película protetora de plástico da parte frontal e da parte traseira do dispositivo.- Verifique se a abertura do receptor está bloqueada ou suja. Se necessário, limpe a abertura do receptor com uma escova pequena de cerdas macias. A escova deve estar limpa e seca.
- Durante uma ligação, ligue o viva-voz. Se continuar sem ouvir, o problema pode estar na rede ou no sinal. Faça a ligação mais tarde ou em um lugar diferente.
Verificar o receptor
Siga estas etapas para ver se o problema está na rede ou no receptor:
- Abra o app Gravador e grave um breve clipe de áudio. Se o dispositivo não tiver o app Gravador, saiba como restaurá-lo.
- Toque em
no canto superior direito da tela para alternar a reprodução entre o alto-falante e o receptor.
- Toque em
para reproduzir a gravação pelo receptor do dispositivo.
- Se conseguir escutar a gravação e ela parecer normal (sem distorções, estalos ou ruídos estáticos), o problema poderá estar na rede da operadora ou no sistema de voicemail. Entre em contato com sua operadora para obter mais informações.
Reiniciar e atualizar
- Reinicie o iPhone e teste novamente.
- Se ainda não houver som ou ele estiver com baixa qualidade, atualize o iPhone para a versão mais recente do iOS.
Obter mais ajuda
Se você já seguiu essas etapas e ainda não há som no iPhone ou o som está com baixa qualidade, entre em contato com o Suporte da Apple.
Saiba o que fazer se outras pessoas não conseguirem ouvir você durante uma ligação.