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Pergunta: Captura de tela não aparece nada

Pessoal, bom dia/tarde/noite.


Tenho um iPhone 7 com o iOS atualizado na versão 11.1.1.


Fui fazer uma captura de tela e tive alguns problemas:

-Não aparece nada na miniatura que vai pro canto inferior esquerdo da tela, simplesmente aparece a miniatura toda preta.

-Se eu mando salvar essa captura, vou no aplicativo "Fotos" e ela aparece sem nada toda branca, como se estivesse vazia.

P.S.: A captura nativa em vídeo do sistema funciona normal, apenas esse "print screen" que não funciona.


A captura eu faço apertando os botões de ligar/desligar e home simultaneamente.


Perdoem-me se estou fazendo algo de errado, sou um novo usuário de iPhone.


Agradeço toda a ajuda prestada e paciência de todos ao ler a minha pergunta.

iPhone 7, iOS 11.1, iOS 11.1.1

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Olá josenelson,

Obrigada por escolher as Comunidades de suporte da Apple para fazer a sua pergunta. Entendo que não esteja conseguindo capturar a tela do seu iPhone 7 pois ao tirar uma captura de tela a foto fica branca. Você veio ao lugar certo para encontrar uma solução.

Você já tentou reiniciar o seu iPhone para ver se o problema é resolvido? Veja o artigo Reiniciar o iPhone, iPad ou iPod touch se necessário. Se o problema ainda persistir, recomendo que siga os passos abaixo, testando após cada etapa para ver se o problema foi solucionado:
  1. Redefina os ajustes. Acesse: Ajustes > Geral > Redefinir > Redefinir todos os ajustes.
  2. Faça um backup do seu iPhone. O artigo Como fazer backup do iPhone, iPad e iPod touch trás os passos que deve seguir.
  3. Restaure o seu iPhone para os ajustes de fábrica. Para saber como, siga as orientações do artigo de suporte Restaurar o iPhone, iPad ou iPod para os ajustes de fábrica
  4. Observe se o problema foi resolvido antes de restaurar o backup do seu iPhone. Depois de verificar que o problema não está ocorrendo mais, restaure o backup de acordo com o artigo Restaurar o iPhone, iPad ou iPod touch de um backup.
Atenciosamente,

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21/11/2017 17:53 em resposta a josenelson Em resposta a josenelson

Olá josenelson,

Obrigada por escolher as Comunidades de suporte da Apple para fazer a sua pergunta. Entendo que não esteja conseguindo capturar a tela do seu iPhone 7 pois ao tirar uma captura de tela a foto fica branca. Você veio ao lugar certo para encontrar uma solução.

Você já tentou reiniciar o seu iPhone para ver se o problema é resolvido? Veja o artigo Reiniciar o iPhone, iPad ou iPod touch se necessário. Se o problema ainda persistir, recomendo que siga os passos abaixo, testando após cada etapa para ver se o problema foi solucionado:
  1. Redefina os ajustes. Acesse: Ajustes > Geral > Redefinir > Redefinir todos os ajustes.
  2. Faça um backup do seu iPhone. O artigo Como fazer backup do iPhone, iPad e iPod touch trás os passos que deve seguir.
  3. Restaure o seu iPhone para os ajustes de fábrica. Para saber como, siga as orientações do artigo de suporte Restaurar o iPhone, iPad ou iPod para os ajustes de fábrica
  4. Observe se o problema foi resolvido antes de restaurar o backup do seu iPhone. Depois de verificar que o problema não está ocorrendo mais, restaure o backup de acordo com o artigo Restaurar o iPhone, iPad ou iPod touch de um backup.
Atenciosamente,

21/11/2017 17:53

Responder Útil (1)

21/11/2017 17:52 em resposta a Christiana Em resposta a Christiana

Christiana, boa tarde.


Primeiramente agradeço a prestatividade em responder a minha pergunta.

Segundo, queria dizer que não sei se foi exatamente por isso, entretanto fiz a atualização pro iOS 11.1.2, por consequência reiniciei e, depois disso, as capturas voltaram ao normal.


Agradeço muito a sua resposta, me ajudou bastante!

21/11/2017 17:52

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