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Pergunta:

Pergunta: iPad não termina a restauração

Possuo um iPad 2.

Ele estava funcionando normal, e resolvi atualiza-lo via iTunes para a versão 9.3.5.

Até então tudo ok, foi feito o download porém ele travou na maça.

Ele não liga, não responde a nenhum comando.

Comando Home+power não funciona.

Tenho a impressão de que ele esta sem sistema.

Coloco ele no computador, o iTunes acusa que o iPad precisa de uma restauração.

o iPad liga, aparece a maça porem não começa o carregamento e o iTunes fica " aguardando o iPad ".

Ficou mais de uma hora assim e não tive resultados porém ele não acusa nenhum erro.

iPad 2

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29/11/2017 19:57 em resposta a danielcns Em resposta a danielcns

Olá danielcns,

Obrigada por escolher as Comunidades de suporte da Apple para fazer a sua pergunta. Entendo que o seu iPad esteja travado no logo da Apple após tentar atualizar o iOS. Ficarei contente em te ajuda com essa questão.

Nesse caso será necessario colocar o seu iPad no modo de recuperação e configurá-lo novamente. Segue abaixo os passos que deve seguir:

Se o dispositivo ligar, mas travar durante a inicialização

Se você vir o logotipo da Apple ou uma tela azul ou vermelha durante a inicialização, siga estas etapas:

  1. Conecte o dispositivo a um computador e abra o iTunes. Se não tiver um computador, tente pegar um emprestado ou vá a uma Apple Store ou a um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) para obter ajuda.
  2. Enquanto o dispositivo estiver conectado, force a reinicialização.
    • No iPhone X, iPhone 8 ou iPhone 8 Plus: pressione e solte rapidamente o botão Aumentar Volume. Pressione e solte rapidamente o botão Diminuir Volume. Em seguida, mantenha pressionado o botão lateral até a tela do modo de recuperação aparecer.
    • Em um iPhone 7 ou iPhone 7 Plus: mantenha os botões lateral e Diminuir Volume pressionados ao mesmo tempo. Mantenha-os pressionados até a tela do modo de recuperação aparecer.
    • Em um iPhone 6s e anterior, iPad ou iPod touch: mantenha os botões de Início e superior (ou lateral) pressionados ao mesmo tempo. Mantenha-os pressionados até a tela do modo de recuperação aparecer.
  3. Não solte os botões ao visualizar o logotipo da Apple. Mantenha-os pressionados até a tela do modo de recuperação ser exibida.
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  4. Ao ver a opção para restaurar ou atualizar, selecione Atualizar. O iTunes tentará reinstalar o iOS sem apagar os dados.
    Arquivo carregado pelo usuário

O iTunes fará download do software no dispositivo. Se essa etapa levar mais de 15 minutos, o dispositivo sairá do modo de recuperação e será necessário repetir as etapas 2 e 3.

Note que é necessário abrir o iTunes, depois conectar o iPhone ao computador e só então forçar a inicialização.

Veja como prosseguir se ainda assim não conseguir resolver esse problema:

Se não for possível atualizar nem restaurar o dispositivo com o modo de recuperação, ou você não conseguir usar o modo de recuperação por causa de botões que não funcionam, entre em contato com o Suporte da Apple.

As informações acima encontram-se no artigo de suporte Se não for possível atualizar nem restaurar o iPhone, iPad ou iPod touch .

​Atenciosamente,

29/11/2017 19:57

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Pergunta: iPad não termina a restauração