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Pergunta:

Pergunta: Id apple não funciona

Meu celular entrou em bloqueio de ativação e eu coloco meu ID Apple e minha senha e fala que não posso ativar meu iphone com esse ID apple nem com meu icloud

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8/12/2017 13:36 em resposta a Emily22 Em resposta a Emily22

Olá Emily22,

Obrigada por participar das Comunidades de suporte da Apple. Vejo que não esteja conseguindo ativar o seu iPhone. Ficarei contente em te ajudar com essa questão.

Siga os passos abaixo para ver se consegue solucionar esse problema:

Se você tiver apagado o próprio dispositivo

Se você não finalizar a sessão do iCloud antes de colocar o dispositivo no modo de recuperação e restaurá-lo usando o iTunes, ele poderá permanecer no Bloqueio de Ativação. Nesse caso, você precisará inserir o mesmo ID Apple e a senha usados ao configurar o dispositivo anteriormente.

Esqueceu o ID Apple ou a senha?

Se você tiver o iOS 11 ou posterior, o dispositivo usar Touch ID e a conta for protegida pela autenticação de dois fatores, será possível desativar o Bloqueio de Ativação com o código do dispositivo. Toque em Unlock with Passcode (Desbloquear com código) e, em seguida, em Use Device Passcode (Usar código do dispositivo).

Se você tiver adquirido o dispositivo de outra pessoa

Ao comprar um iPhone, iPad ou iPod touch de alguém que não seja a Apple ou um revendedor autorizado da Apple, confirme se o dispositivo foi apagado e se ele não está mais vinculado à conta do proprietário anterior.

Se você ligar o dispositivo e visualizar uma destas telas, precisará da ajuda do proprietário anterior.

Arquivo carregado pelo usuário

Se a tela de Bloqueio de Ativação for exibida, isso indicará que o dispositivo ainda está vinculado à conta do proprietário anterior.

Arquivo carregado pelo usuário

Se a tela de bloqueio por código de acesso ou a tela de Início forem exibidas, isso indicará que o dispositivo não foi apagado.

Arquivo carregado pelo usuário

Pedir ajuda ao proprietário anterior

Se o dispositivo estiver vinculado à conta de um proprietário anterior e ele estiver presente, peça para ele inserir o ID Apple e a senha na tela de Bloqueio de Ativação e remover o dispositivo da conta.

Se a tela de código de acesso for exibida, e o dispositivo não tiver sido apagado, peça para o proprietário anterior desbloquear o dispositivo e acessar Ajustes > Geral > Redefinir > Apagar Conteúdo e Ajustes. Ele precisará inserir o ID Apple e a senha.

Se o proprietário anterior não estiver presente

Se o proprietário anterior não estiver presente, entre em contato e peça para ele seguir estas etapas:

  1. Inicie uma sessão em iCloud.com usando o ID Apple.
  2. Acesse Buscar iPhone.
  3. Clique em "Todos" na parte superior da tela.
  4. Selecione o dispositivo que deseja remover do iCloud.
  5. Se necessário, clique em "Apagar [dispositivo]".
  6. Clique em "Remover da conta".

Depois que o proprietário anterior remover o dispositivo da conta, desligue o dispositivo e ligue-o novamente para iniciar o processo de configuração.

As informações acima encontram-se no artigo de suporte Desativar o Bloqueio de Ativação do recurso Buscar iPhone .

Tenha um bom dia,

8/12/2017 13:36

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Pergunta: Id apple não funciona