Olá jaqrj
Ficarei feliz em lhe ajudar 😉
Nesse caso, você precisa entrar em contato com o suporte do Apple Care pelo 0800 761 0880, explique o que está acontecendo com o seu iPhone e não desista caso um atendente do 0800 negue a sua reclamação numa primeira tentativa.
Boa sorte ! 😉