Como encontrar o ex dono do iPhone

Olá adrianadrikca7,

Obrigada por participar das Comunidades de suporte da Apple. Vejo que o seu iPhone está com bloqueio de ativação. Ficarei contente em te ajudar com essa questão.

Siga os passos abaixo para ver se consegue solucionar esse problema. Essas informações encontram-se no artigo de suporte Desativar o Bloqueio de Ativação do recurso Buscar iPhone.

Se você tiver adquirido o dispositivo de outra pessoa

Ao comprar um iPhone, iPad ou iPod touch de alguém que não seja a Apple ou um revendedor autorizado da Apple, confirme se o dispositivo foi apagado e se ele não está mais vinculado à conta do proprietário anterior.

Se você ligar o dispositivo e visualizar uma destas telas, precisará da ajuda do proprietário anterior.

Se a tela de Bloqueio de Ativação for exibida, isso indicará que o dispositivo ainda está vinculado à conta do proprietário anterior.

Se a tela de bloqueio por código de acesso ou a tela de Início forem exibidas, isso indicará que o dispositivo não foi apagado.

Pedir ajuda ao proprietário anterior

Se o dispositivo estiver vinculado à conta de um proprietário anterior e ele estiver presente, peça para ele inserir o ID Apple e a senha na tela de Bloqueio de Ativação e remover o dispositivo da conta.

Se a tela de código de acesso for exibida e o dispositivo não tiver sido apagado, peça para o proprietário anterior desbloquear o dispositivo e acessar Ajustes > Geral > Redefinir > Apagar Conteúdo e Ajustes. Ele precisará inserir o ID Apple e a senha.

Se o proprietário anterior não estiver presente

Se o proprietário anterior não estiver presente, entre em contato e peça para ele seguir estas etapas:

1. Inicie uma sessão em iCloud.com usando o ID Apple.
2. Acesse Buscar iPhone.
3. Clique em "Todos os dispositivos" na parte superior da tela.
4. Selecione o dispositivo que deseja remover do iCloud.
5. Se necessário, clique em "Apagar [dispositivo]".
6. Clique em "Remover do Buscar iPhone".

Depois que o proprietário anterior remover o dispositivo da conta, desligue o dispositivo e ligue-o novamente para iniciar o processo de configuração.