Microfone do iPhone 7 não funciona

Meu celular rodava o iOS 11.3 e assim que baixei o iOS 12 meu microfone parou de funcionar. Independente de ter reiniciado o celular, o som não voltava. Já restaurei aos ajustes de fábrica e nada mudou. O celular não sofreu nenhum trauma, nenhuma queda, espontaneamente ficou assim.

Não consigo mandar mensagens de áudio (que usaria o microfone dianteiro), nem gravar vídeo com som (o que sugere uma falha central do áudio, pois há um microfone no fundo apenas para vídeo), nem gravar notas de voz. Também não consigo receber chamadas pois a pessoa não me ouve e nem eu ouço a pessoa. Os botões de alto-falante e facetime ficam cinzas e indisponíveis. Além disso, o celular demora cerca de 7 minutos para ligar ou reiniciar, e não reconhece o fone de ouvido original (nem para saída de som, tampouco para entrada).

Liguei para o suporte da Apple duas vezes em 3 dias, que disse que não faria nada pois o celular está fora da garantia, que expirou há pouco tempo. Informaram ainda que a Apple abriu um recall do aparelho no passado, porém encerrou o programa há dois meses. A minha única opção é o reparo pago do hardware, que na verdade é a substituição de TODO o aparelho.

A minha dúvida é: se o problema persiste, por quê encerrar a solução?

Agora, a solução que a Apple sugere é trocar o aparelho pelo preço exorbitante de 1.700 reais. Sem nos dar uma justificativa justa do porquê de o microfone de milhares de pessoas com iPhone 7/7 Plus quebrarem no mesmo espaço de tempo (de maio para cá) sem causa aparente. Claramente ou é uma falha de software, ou é uma falha de hardware que é induzida pelo software, ou uma falha de hardware causada por má qualidade dos componentes da placa de áudio.

O que eu quero é a substituição gratuita do aparelho ou reabertura desse recall, pois não é justo que algumas pessoas consigam essa substituição a nível excepcional no 0800 (conheço 4 casos recentes bem sucedidos iguais ao meu) e outros, não.

Esse problema tem afetado milhares de pessoas ao redor do mundo e no Brasil. A maioria dos funcionários dos serviços de assistência autorizada comentam sobre a quantidade crescente de casos como esse. É muito frustrante e difícil de entender que a Apple mantenha essa postura omissa diante de tantos problemas iguais.