Olá kamila14,
Se você não conseguir se conectar à App Store, iTunes Store ou Apple Books
1 - Verificar a conexão
Verifique se o dispositivo está conectado à Internet. Use um navegador de Internet para se conectar a um site e veja se ele é carregado. Se não for, use outro dispositivo na mesma rede para ver se ele consegue se conectar a um site. Se os outros dispositivos não conseguirem acessar a Internet, desligue o roteador Wi-Fi e ligue-o novamente para redefini-lo. Se você ainda não conseguir se conectar à rede Wi-Fi, entre em contato com o provedor de Internet para obter mais ajuda. Obtenha ajuda com Wi-Fi no iPhone, iPad ou iPod touch caso o primeiro dispositivo seja o único que não se conecta à Internet.
Se você usa o serviço celular para se conectar à Internet no iPhone ou iPad, confirme se os dados celulares estão ativados para a iTunes Store, App Store e Apple Books: acesse Ajustes > Celular e ative os Dados Celulares.
2 - Verificar o status do sistema
Acesse a página de Status do sistema da Apple para ver se há interrupções no serviço em seu país ou região.
3 - Atualizar a conta
Se não for possível acessar a iTunes Store, App Store ou Book Store porque você não consegue iniciar sessão com seu ID Apple, saiba como redefinir a senha do ID Apple. Se você alterou o ID Apple ou a senha recentemente, é necessário encerrar a sessão e iniciar outra. Para iniciar sessão no dispositivo iOS, acesse Ajustes > [sua foto] > iTunes e App Store. Toque no ID Apple, finalize a sessão e toque em Iniciar Sessão para iniciá-la novamente. Saiba como finalizar sessão no Mac, PC ou Apple TV.
Se for solicitado que você verifique as informações de pagamento, veja se o seu método de pagamento, nome, sobrenome e endereço de cobrança estão corretos e se são exatamente iguais às informações registradas na instituição financeira.
4 - Atualizar o software
Atualize os dispositivos para as versões mais recentes do iOS, macOS, tvOS, iTunes ou sistema operacional do PC. Em seguida, tente se conectar novamente à iTunes Store, App Store ou Book Store.
5 - Verificar a data e a hora
Verifique se a data e hora estão definidas corretamente no dispositivo de acordo com seu fuso horário.
No iPhone, iPad e iPod touch: acesse Ajustes > Geral > Data e Hora. Obtenha mais ajuda em relação a data e hora.
No Mac: abra Preferências do Sistema > Data e Hora.
Na Apple TV: acesse Ajustes > Geral > Data e Hora.
No PC: busque timedate.cpl usando a caixa de pesquisa ou o botão Pesquisar.
Corrija a data e a hora, se necessário, ou ative a opção de configuração automática.
Qualquer duvida entre em contato com o suporte do Apple Care pelo numero 08007610880 ou https://getsupport.apple.com
Espero ter ajudado!!
William marques
