Olá plinio273,
Agradeço por fazer a sua pergunta nas Comunidades de suporte da Apple. Vejo que você precisa de ajuda para redefinir a senha de iCloud. Você veio ao lugar certo para solucionar essa questão.
O seu dispositivo parece estar bloqueado com o recurso Bloqueio de Ativação. Para saber como prosseguir, siga os passos abaixo descritos no artigo de suporte Desativar o Bloqueio de Ativação do recurso Buscar iPhone:
Ao comprar um iPhone, iPad ou iPod touch de alguém que não seja a Apple ou um revendedor autorizado da Apple, confirme se o dispositivo foi apagado e se ele não está mais vinculado à conta do proprietário anterior.
Se você ligar o dispositivo e visualizar uma destas telas, precisará da ajuda do proprietário anterior.
Se a tela de Bloqueio de Ativação for exibida, isso indicará que o dispositivo ainda está vinculado à conta do proprietário anterior.
Se a tela de bloqueio por código de acesso ou a tela de Início forem exibidas, isso indicará que o dispositivo não foi apagado.
Se o dispositivo estiver vinculado à conta de um proprietário anterior e ele estiver presente, peça para ele inserir o ID Apple e a senha na tela de Bloqueio de Ativação e remover o dispositivo da conta.
Se a tela de código de acesso for exibida e o dispositivo não tiver sido apagado, peça para o proprietário anterior desbloquear o dispositivo e acessar Ajustes > Geral > Redefinir > Apagar Conteúdo e Ajustes. Ele precisará inserir o ID Apple e a senha.
Se o proprietário anterior não estiver presente, entre em contato e peça para ele seguir estas etapas:
Inicie uma sessão em iCloud.com usando o ID Apple.
Acesse Buscar iPhone.
Clique em "Todos os dispositivos" na parte superior da tela.
Selecione o dispositivo que deseja remover do iCloud.
Se necessário, clique em "Apagar [dispositivo]".
Clique em "Remover do Buscar iPhone".
Depois que o proprietário anterior remover o dispositivo da conta, desligue o dispositivo e ligue-o novamente para iniciar o processo de configuração.
Tenha um bom dia.
