O que eu preciso ter em mãos para levar o celular na assistência técnica?

Olá paloma04,

A principio siga os procedimentos deste artigo de suporte:

Preparar o iPhone, iPad ou iPod touch para receber serviço

Antes de levar o dispositivo

Siga estas etapas antes de levar o dispositivo a uma Apple Store, a um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) ou à operadora. Se ele não estiver ligando nem respondendo, siga o máximo de etapas possível:

1. Faça backup do dispositivo iOS.
2. Tenha a senha do ID Apple. No caso de alguns reparos, você precisará da senha do ID Apple para apagar o dispositivo e desativar o Buscar iPhone.*
3. Se possível, leve a nota fiscal, pois o serviço pode exigir o comprovante de compra.
4. Leve o dispositivo e todos os acessórios com os quais você precisa de ajuda.
5. Leve um documento de identificação pessoal, como uma carteira de habilitação, passaporte ou outra identificação válida emitida pelo governo.
6. Ligue para saber se é necessário agendar um horário antes de ir ao centro de serviço, caso ainda não tenha feito isso. Por exemplo, reserve um horário no Genius Bar antes de ir a uma Apple Store. 

Espero ter ajudado!!!

William Marques