Etiqueta para as comunidades

Question

Nível 5

6.381 pontos

Etiqueta para as comunidades

Galera, bom dia!

Muitos usuários novos estão começando a participar das comunidades. Para que a essência Apple não seja perdida dentro das comunidades, algumas ferramentas de comunicação e relacionamento precisam ser utilizadas nas respostas. Quem já é Vip, em especial, tem a responsabilidade de levar essas boas práticas para esses novos usuários. Então, vale lembrar algumas coisas simples:

HT208863 - Etiqueta para as comunidades (Vide na íntegra)

Destaques:

Sugerimos que você evite usar todas as letras maiúsculas, negrito ou palavras destacadas, pois podem indicar um tom negativo.

3. Dê boas-vindas a todos. (Esse tem sido ignorado por muitos)

Mostre gentileza. Todos os usuários devem se sentir à vontade para fazer e responder a perguntas, independentemente do nível, habilidade, conhecimento ou experiência. Não menospreze outros usuários.

A idéia não é manter as comunidades Apple, mas ampliar!

Abraço!

Publicado em 25/04/2019 05:19

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Answer 1

CaioSV

Nível 5

4.531 pontos

25/04/2019 06:25 em resposta a GearsOFfloor

Oi GearsOFfloor

Muito bom!!

Acho interessante ressaltar também a importância de priorizar responder perguntas que ainda não tenham resposta.

Abraços,

Responder

Answer 2

25/04/2019 07:08 em resposta a CaioSV

Olá Pessoal, interessante ter o contato com vocês!

Também acho importante ressaltar a importância de marcar as respostas como "resolvido".

Isso ajuda em muito!

Pois os usuários podem ver que o problema foi resolvido naquela "tread",

e com isso sabem que podem usar as respostas como soluções para os seus problemas.

O que acham?!

Outra coisa é que poderíamos criar um modelo de resposta, assim ficaria mais

fácil para nós mesmos...

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Answer 3

GearsOFfloor Autor

Nível 5

6.381 pontos

25/04/2019 10:10 em resposta a marcellowt

marcellowt, boa tarde!

Obrigado pelo interesse, parceiro!

Sobre "resolvido", normalmente os usuários já avaliam, mas de forma singela não há problemas em reforçar isso dependendo do caso, individualmente. A respeito do "template" (modelo de resposta), pense, a principal característica dessa comunidade é o respeito a individualidade e a espontâneidade de tratamento e é isso que gera um atendimento cativante e efetivo, que seja a cara do atendimento Apple. Logo, acredito ser mais interessante que cada um se dedique a transmitir as informações de maneira mais espontânea possível, mais efetiva possível e primar pela gentileza e aproximação sempre.

Obrigado e um abraço

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