Não consigo recuperar meu backup no iTunes pelo PC

Dá uma olhada nesses artigos:

Restaurar o iPhone, iPad ou iPod touch usando um backup - Suporte da Apple

Localizar backups do iPhone, iPad e iPod touch - Suporte da Apple

Bom dia, leticia52!

Para configurar um dispositivo á partir de um backup feito no iTunes, em primeiro lugar, você precisa que este aparelho esteja nas configurações de fábrica, ou seja, um aparelho que não ainda esteja configurado, como se fosse novo.

Depois disso, com o aparelho já conectado ao computador através do cabo USB, abra o iTunes e certifique-se de ter um backup deste dispositivo em ''Backups Mais Recentes'':

Se estiver tudo ok, siga as etapas abaixo para configurar um novo iPhone à partir de um Backup do iTunes:

1 - Abra o iTunes no Mac ou PC usado para fazer backup do dispositivo.

2 - Conecte o dispositivo ao computador com um cabo USB.

*Se aparecer uma mensagem solicitando o código de acesso do dispositivo ou um alerta "Confiar Neste Computador?" Clique em Confiar.

3 - Selecione o iPhone quando o dispositivo for exibido no iTunes.

4 - Selecione "Restaurar Backup no iTunes".

5 - Confira a data e o tamanho de cada backup e selecione o mais relevante.

6 - Clique em Restaurar e aguarde a conclusão da restauração. Se solicitado, digite a senha do backup criptografado.

7 - Não desconecte o dispositivo quando ele reiniciar; aguarde a sincronização com o computador. Você poderá desconectar o dispositivo quando a sincronização for concluída.