iPhone - Não consigo gravar áudio e nem vídeos

Bom dia.

Se os microfones do iPhone, iPad e iPod touch não estiverem funcionando

Saiba o que fazer se o som não estiver claro durante ligações telefônicas ou do FaceTime ou se a Siri não conseguir detectar sua voz.

Em um dispositivo iOS, você pode enfrentar um destes problemas ao fazer uma ligação, usar o FaceTime ou a Siri ou reproduzir uma gravação de áudio:

• As pessoas não ouvem você durante uma ligação telefônica ou do FaceTime.
• O som não é claro para a outra pessoa durante uma ligação telefônica ou do FaceTime quando você fala.
• A Siri diz "Não entendi" ou não ouve seu comando, ou o ouve parcialmente.
• Ao reproduzir uma gravação de áudio, o som não é claro ou você não consegue ouvi-lo. 
• Você não consegue alterar as fontes de áudio durante uma ligação.

Testar os microfones do dispositivo

Para verificar se há um problema no microfone do dispositivo e não na conexão celular ou no app usado, teste cada microfone. A localização do microfone pode variar de acordo com o dispositivo. Use as especificações técnicas do produto para localizar os microfones.

Ao testar os microfones, desconecte o dispositivo iOS de qualquer headset com ou sem fio.

Para testar o microfone principal, que fica na parte inferior do iPhone, abra o Gravador e toque no ícone de gravação. Em seguida, fale no microfone e toque no ícone de reprodução para ouvir a gravação. Você deve ouvir sua voz nitidamente.

Para testar o microfone frontal, abra o app Câmera e grave um vídeo usando a câmera frontal. Para testar o microfone traseiro, abra o app Câmera e grave um vídeo usando a câmera traseira. Ao reproduzir o vídeo, você deve ouvir sua voz nitidamente.

Se a sua voz parecer fraca durante uma ligação telefônica, verifique se o microfone traseiro não está bloqueado ou coberto.

Se a Siri não conseguir ouvir você, verifique se o receptor e o microfone frontal na parte superior do iPhone não estão cobertos ou sujos.

iPad

Para testar o microfone do iPad, verifique se o microfone não está bloqueado, abra o Gravador e toque no ícone de gravação. Fale no microfone e toque no ícone de reprodução para ouvir a gravação. Você deve ouvir sua voz nitidamente. Veja a localização dos microfones do iPad.

iPod touch

Para testar o microfone do iPod touch, abra o Gravador. Toque no ícone de gravação, fale no microfone e toque no ícone de reprodução para ouvir a gravação. Você deve ouvir sua voz nitidamente.

Ajuda

Se você ainda enfrentar problemas após testar o microfone do dispositivo, siga estas etapas:

1. Desconecte todos os acessórios e todos os headsets Bluetooth.
2. Evite bloquear o microfone principal com os dedos ou com a capa ao segurar o dispositivo ou gravar vídeos.
3. Se você estiver usando alguma proteção para a tela, película ou capa que cubra o microfone principal ou o receptor do iPhone, remova-as.
4. Limpe os resíduos nos microfones ou no receptor do iPhone.
5. Reinicie o dispositivo.
6. Verifique se você tem a versão mais recente do iOS.

Se tiver seguido essas etapas e as pessoas ainda não conseguirem ouvir você em ligações telefônicas ou do FaceTime ou se a Siri não ouvir seus comandos, entre em contato com o Suporte da Apple.

O FaceTime não está disponível em todos os países ou regiões.

Data da publicação: Abril 23, 2019

Se os microfones do iPhone, iPad e iPod touch não estiverem funcionando - Suporte da Apple

Abraço