iPhone roubado, mudaram a senha da Apple ID

Minha namorada teve o iPhone dela roubado na última sexta-feira e, no domingo à noite, depois que eu acessei pelo Find My iPhone no meu celular para ver a exata localização em que o aparelho foi encontrado, alguém alterou a senha do ID dela.

Desde então estamos conseguindo recuperar o ID para que ela possa utilizar um aparelho antigo que temos em casa, sem sucesso. Hoje recuperamos o número, mas o aparelho que temos aqui (um iPhone 5S), fica em modo de segurança porque a senha do dispositivo também foi alterada (nem sabia que era possível alterar senha de dispositivo inativo!).

Alguém consegue me ajudar a recuperar a conta?