Não consigo fazer com que o Bluetooth do meu iPhone 6 funcione corretamente

Olá não consigo fazer com que o Bluetooth do meu iphone funcione corretamente. As vezes ele permite parear outras ele ficam rodando o sinal da engrenagem e não sai disso. Já fiz todas as manobras e nada funcionou. Tentei o suporte e ele fala que o meu número de serie foi substituído, para passar o novo, mas não tem outro, quando procuro nos ajustes ele fornece o mesmo numero de serie que está no aparelho e na embalagem. Porém o suporte on line não reconhece. Alguém consegue me ajudar?

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