Não consigo atualizar meu iPhone 5s

Olá deborah208,

Obrigada por participar das Comunidades de suporte da Apple.

Como os passos recomendados pelo ViniciusAC ainda não solucionaram o seu problema, recomendo que entre em contato com o suporte técnico através do 0800-761-0880 ou procure um Centro de Serviço Autorizado  ou uma Loja da Apple para que os técnicos possam avaliar o seu dispositivo. Veja o artigo Reparo do iPhone – Suporte Oficial da Apple para mais informações sobre serviços.

Para mais informações, visite:

Se você receber um alerta informando que a atualização falhou ou que o Apple Pay não está disponível após atualizar ou reiniciar o iOS.

Boas festas!

Olá,

Pode ser que a conexão á internet Wi-Fi esteja oscilando.

Tente atualizar pelo iTunes em um PC

Atualizar o iPhone, iPad ou iPod touch - Suporte da Apple