Iphone 6 parou de reproduzir áudio de videos

Meu Iphone 6 apresentou de repente o seguinte problema:

Ao tentar assistir algum vídeo do whatsapp ou do youtube, o som não é reproduzido.

Quando aumento o volume, aparece a mensagem informando que está em modo "fone de ouvido"

Realizei os seguintes procedimentos sem sucesso:

• inseri e tirei o fone de ouvido várias vezes.
• Limpei as entradas.
• Restaurei o telefone para as opções de fábrica.

Observação: não tem problema com o alto falante, pois quando recebo chamadas ele toca normalmente.

O que posso fazer ainda antes de levá-lo a uma assistência técnica?

Grato.

Meyer