Boa tarde
- A maneira mais rápida e fácil de redefinir a senha é a partir de um dispositivo Apple. Antes de iniciar o período de espera de recuperação de conta, tente redefinir a senha esquecida em um dispositivo autorizado. Ou peça um iPhone, iPad ou iPod touch emprestado para um amigo ou parente e use o app Suporte da Apple para redefinir a senha.
- Se um amigo ou parente não conseguir fazer download do app Suporte da Apple, use o app Buscar iPhone para redefinir a senha do ID Apple em um dispositivo com o iOS 9 ao iOS 12.
- Se você não conseguir usar nenhum desses métodos, acesse iforgot.apple.com. Forneça todas as informações possíveis e inicie o período de espera de recuperação de conta. Sabemos que essa demora não é conveniente, mas é importante para que possamos manter a segurança da conta e das suas informações.
O app Suporte da Apple não está disponível em todos os países ou regiões nem no iOS 9 e 10. Se não puder usar o app Suporte da Apple, redefina a senha e recupere o acesso à conta com o processo de recuperação de conta.
O que vem depois
Após solicitar a recuperação de conta, você receberá um e-mail com uma confirmação da solicitação e com a data e a hora em que você possivelmente vai recuperar o acesso à conta.
Se você enviou a solicitação de recuperação de conta pelo site iforgot.apple.com usando o navegador do dispositivo, evite usá-lo durante esse período. Usar o dispositivo pode cancelar a recuperação da conta.
Se você não fez isso antes de iniciar a recuperação da conta, poderá recuperar o acesso à conta usando outro dispositivo confiável. Se você tentou, acessar outro dispositivo com sessão iniciada usando seu ID Apple pode cancelar a recuperação da conta. Para evitar atrasos, desligue os outros dispositivos até a conclusão da recuperação da conta.
Quando o processo for concluído, a Apple enviará uma mensagem de texto ou fará uma ligação automática para você com instruções sobre como recuperar o acesso à conta. Siga essas instruções para recuperar o acesso ao ID Apple imediatamente.
Verificar o status ou cancelar a solicitação
- A qualquer momento, você pode ver quanto tempo falta para que a conta esteja pronta para recuperação ou para que haja mais informações. Basta acessar iforgot.apple.com e inserir seu ID Apple.
- Se você se lembrar das informações e conseguir iniciar sessão, o período de espera será cancelado automaticamente e você já poderá usar o ID Apple.
- Para cancelar uma solicitação de recuperação que você não fez, siga as instruções no e-mail de confirmação.
Opções que você talvez veja
Em alguns casos, você pode receber opções que podem reduzir o tempo de espera durante a recuperação de conta. Por exemplo, você pode fornecer informações do cartão de crédito para confirmar a identidade. Se você receber a opção para confirmar os dados do cartão de crédito, um pedido de autorização será enviado à operadora do cartão.*
Você também pode acelerar o processo de recuperação de conta ou redefinir a senha imediatamente verificando um código de seis dígitos enviado a seu endereço de e-mail principal.
abraço