Comprei minha TV recentemente e ela já veio com o aplicativo da Apple TV instalado, eu tenho assinatura da AppleTV+, porém não consigo assistir os filmes e séries, pois aparece uma mensagem de erro dizendo "Vídeo indisponível". Alguns conteúdos consigo assistir, mas a maioria não.
Boa tarde
Se você conseguir reproduzir um vídeo, mas a reprodução dele for interrompida, siga as etapas abaixo. Caso precise de ajuda em algo mais, como na autenticação de dois fatores para o ID Apple, saiba o que fazer.
Reiniciar o dispositivo
Reinicie o dispositivo e tente reproduzir ou fazer download do filme ou programa de TV novamente. Saiba como reiniciar a Apple TV, o iPhone, o iPad, o iPod touch ou o Mac.
Se estiver tentando assistir a conteúdo do app Apple TV em uma smart TV ou dispositivo de transmissão, desligue a TV ou o dispositivo de transmissão e ligue-os novamente.
Verificar a conexão com a Internet
Se você estiver usando uma conexão celular, tente se conectar à rede Wi-Fi. Se estiver tentando assistir a conteúdo do app Apple TV em uma smart TV ou dispositivo de transmissão, entre em contato com o fabricante da TV para obter ajuda na conexão à rede Wi-Fi doméstica.
Verifique se o roteador Wi-Fi é compatível com 802.11a/g/n/ac. Para reproduzir conteúdo em HD, você precisa de uma conexão de 8 Mbit/s ou mais rápida. Conexões Wi-Fi mais lentas podem não ter velocidade suficiente para reproduzir conteúdo de vídeo em HD.
Verificar a atividade da rede doméstica
Se parentes ou amigos estiverem usando a mesma rede de Internet, peça para eles interromperem temporariamente as atividades nela.
Quando muitos dispositivos usam a mesma rede de Internet para atividades que consomem muita largura de banda, como jogos, reprodução de vídeos ou backups, a velocidade da rede local pode diminuir.
Assistir em outro dispositivo
Veja se é possível reproduzir o filme ou programa de TV em outro dispositivo usando a mesma conexão Wi-Fi ou celular. Se não for possível, talvez o problema esteja na rede e não no dispositivo. Entre em contato com o provedor de Internet para obter ajuda.
Verificar se há interrupções no serviço
Veja se há alguma interrupção nos serviços de mídia da Apple ou acesse o site do provedor de terceiros para ver se há informações sobre interrupções.
Caso haja interrupções de serviço, tente reproduzir ou assistir ao vídeo mais tarde.
Fazer download do vídeo
Para fazer download de um vídeo comprado, toque ou clique no ícone de download da nuvem. O download do vídeo pode levar mais tempo do que a reprodução, mas permite que você assista ao vídeo inteiro sem interrupções.
Não é possível fazer download de filmes ou programas de TV na Apple TV, em smart TVs ou em dispositivos de transmissão. Você pode fazer download de conteúdo em HDR apenas em determinados modelos de iPhone, iPad e iPod touch, e não é possível fazer download de conteúdo de vídeo em 4K em nenhum dispositivo.
Ainda precisa de ajuda?
Se ainda não conseguir reproduzir filmes ou programas de TV após seguir as etapas acima, relate o problema.
arbaço
Boa tarde
Se você conseguir reproduzir um vídeo, mas a reprodução dele for interrompida, siga as etapas abaixo. Caso precise de ajuda em algo mais, como na autenticação de dois fatores para o ID Apple, saiba o que fazer.
Reiniciar o dispositivo
Reinicie o dispositivo e tente reproduzir ou fazer download do filme ou programa de TV novamente. Saiba como reiniciar a Apple TV, o iPhone, o iPad, o iPod touch ou o Mac.
Se estiver tentando assistir a conteúdo do app Apple TV em uma smart TV ou dispositivo de transmissão, desligue a TV ou o dispositivo de transmissão e ligue-os novamente.
Verificar a conexão com a Internet
Se você estiver usando uma conexão celular, tente se conectar à rede Wi-Fi. Se estiver tentando assistir a conteúdo do app Apple TV em uma smart TV ou dispositivo de transmissão, entre em contato com o fabricante da TV para obter ajuda na conexão à rede Wi-Fi doméstica.
Verifique se o roteador Wi-Fi é compatível com 802.11a/g/n/ac. Para reproduzir conteúdo em HD, você precisa de uma conexão de 8 Mbit/s ou mais rápida. Conexões Wi-Fi mais lentas podem não ter velocidade suficiente para reproduzir conteúdo de vídeo em HD.
Verificar a atividade da rede doméstica
Se parentes ou amigos estiverem usando a mesma rede de Internet, peça para eles interromperem temporariamente as atividades nela.
Quando muitos dispositivos usam a mesma rede de Internet para atividades que consomem muita largura de banda, como jogos, reprodução de vídeos ou backups, a velocidade da rede local pode diminuir.
Assistir em outro dispositivo
Veja se é possível reproduzir o filme ou programa de TV em outro dispositivo usando a mesma conexão Wi-Fi ou celular. Se não for possível, talvez o problema esteja na rede e não no dispositivo. Entre em contato com o provedor de Internet para obter ajuda.
Verificar se há interrupções no serviço
Veja se há alguma interrupção nos serviços de mídia da Apple ou acesse o site do provedor de terceiros para ver se há informações sobre interrupções.
Caso haja interrupções de serviço, tente reproduzir ou assistir ao vídeo mais tarde.
Fazer download do vídeo
Para fazer download de um vídeo comprado, toque ou clique no ícone de download da nuvem. O download do vídeo pode levar mais tempo do que a reprodução, mas permite que você assista ao vídeo inteiro sem interrupções.
Não é possível fazer download de filmes ou programas de TV na Apple TV, em smart TVs ou em dispositivos de transmissão. Você pode fazer download de conteúdo em HDR apenas em determinados modelos de iPhone, iPad e iPod touch, e não é possível fazer download de conteúdo de vídeo em 4K em nenhum dispositivo.
Ainda precisa de ajuda?
Se ainda não conseguir reproduzir filmes ou programas de TV após seguir as etapas acima, relate o problema.
arbaço
O app AppleTV não está funcionando bem na minha TV.
