Central de controle funciona apenas com a tela bloqueada ou na tela de início

Minha central de controle funciona apenas com a tela bloqueada ou na tela de início. Quando estou navegando no Safari ou em qualquer outro aplicativo não consigo acessar a central, deslizo o dedo debaixo para cima e mesmo assim o aparelho não responde. O que devo fazer? Posso levar a assistência Apple?

[Título alterado pelo Moderador]