Não consigo transferir e instalar a atualização

Boa tarde jozivianna!

Aqui usuários auxiliam outros usuários... Seja bem-vinda!

Veja se uma reinicialização forçada ajuda:

Se o iPhone, iPad ou iPod touch não ligar ou estiver congelado - Suporte da Apple

Se não, tente os artigos abaixo...

Se não for possível atualizar nem restaurar o iPhone, iPad ou iPod touch - Suporte da Apple

Se o iPhone, iPad ou iPod touch não atualizar - Suporte da Apple

O recomendável é fazer backup antes de atualizar...

Boa sorte!

Olá!

Reforço a necessidade de backup... Pode haver erro e ser necessário restaurar.

Seria válido verificar o erro apresentado, para melhor identificação do que está acontecendo. Entre as possibilidades apresentadas nos links acima, está o erro por falta de espaço no iPhone. Veja se não é isso em Ajustes / Geral / Armazenamento do iPhone.

Você pode tentar atualizar pelo iTunes, veja:

Atualizar o iPhone, iPad ou iPod touch - Suporte da Apple

Espero que consiga!

Grato!