Celular com dois chips (eSIM e fisico) nao recebe ligacao no chip fisico

Boa noite, tenho Iphone11 com eSIM Claro que esta normal. Meu chip fisico da Vivo as vezes ocorre de nao receber chamada. Eu recebo um SMS da Vivo Avisa dizendo que “fulano” te ligou. A pessoa que tenta ligar comenta que a chamada sequer completa. Ja tentei resolver diversas coisas como:

1 - nao pertube

2- reiniciar aparelho

3- reinstalar chip

4- contato com a Vivo( detalhe que fica normal em outros aparelhos)

5- encaminhar ligacao

nao é sempre que ocorre mas de cada 3 ligaçoes pelo menos 1 eu nao recebo e cai nesse SMS Vivo Avisa.