Recuperação do ID Apple - Como posso proceder nesse caso?

um amigo meu ganhou um iphone do tio dele, ele ate consegue acessar o aparelho só que esta vinculada ao id apple do tiu, está como sessão n iniciada, mais para ele baixar algo ou eliminar esse id de vez do aparelho precisa da senha do mesmo, que o tiu não sabe mais, tentamos fazer a recuperação do id apple, e pediu um numero com final 33, esse mesmo numero já foi cancelado a muito tempo, como posso proceder nesse caso? desde já agradeço.

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