Senha de Tempo de Uso

Pessoal, não estou conseguindo resetar minha senha de tempo de uso, pois não me recordo. Coloco que esqueci código, coloco meu ID e senha e dou OK. Após isso, aparece como se eu estivesse errado a senha de tempo de uso novamente e não vai para um campo de redefinir senha, como eu esperava. Por favor, me ajudem.