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Olá, Giovana
Pode ligar para o numero 0800-761-0880
ou
Você pode consultar todas as formas de contato ao suporte apple aqui Fale Conosco – Como entrar em contato - Apple (BR)
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Boa tarde giovana_m,
Se não conseguir resolver sozinho ou pelos artigos de suporte, e/ou se preferir entre em contato com o AppleCare. Há diversas maneiras de você entrar em contato. Você pode baixar o aplicativo Suporte da Apple para iOS e agendar uma chamada, clicar em Obtenha suporte no topo direito dessa página, ou até mesmo ligar no 0800 761 0880. Se ligar, tenha em mãos seu ID Apple, número de série ou IMEI do seu dispositivo.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
Felipe Lapolli
iSetup - Consultoria Técnica Apple
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