Tenho um iPhone 11 e há 2 meses estou tendo instabilidades com o sinal. Suporte da Apple diz que o aparelho está perfeitamente normal. A operadora, diz que está perfeitamente normal. Mas o problema continua. Como e com quem recorrer?
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A conectividade 3G/4G/5G depende basicamente de dois fatores, um hardware em funcionamento, no caso seu iPhone, e das antenas da sua operadora. O sinal pode ser instável dependendo de onde você estiver, a velocidade que você estiver e muitos outros fatores. Se você já levou em uma loja própria ou Centro de Serviço Autorizado Apple, lá eles tem um equipamento que mede se os sinais são captados corretamente e se há algum erro de conectividade. Se o aparelho é aprovado no teste, significa que ele está apto e sem problemas para se comunicar com as antenas das operadoras. Se isso já foi realizado e você tem instabilidade no sinal da sua operadora, você deve questionar a sua operadora. Você pode também fazer teste com outras operadoras e/ou variar os locais que você está usando seu aparelho, pois a localização geográfica para essa função é fundamental para uma boa conectividade.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
Felipe Lapolli
iSetup - Consultoria Técnica Apple
A conectividade 3G/4G/5G depende basicamente de dois fatores, um hardware em funcionamento, no caso seu iPhone, e das antenas da sua operadora. O sinal pode ser instável dependendo de onde você estiver, a velocidade que você estiver e muitos outros fatores. Se você já levou em uma loja própria ou Centro de Serviço Autorizado Apple, lá eles tem um equipamento que mede se os sinais são captados corretamente e se há algum erro de conectividade. Se o aparelho é aprovado no teste, significa que ele está apto e sem problemas para se comunicar com as antenas das operadoras. Se isso já foi realizado e você tem instabilidade no sinal da sua operadora, você deve questionar a sua operadora. Você pode também fazer teste com outras operadoras e/ou variar os locais que você está usando seu aparelho, pois a localização geográfica para essa função é fundamental para uma boa conectividade.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
Felipe Lapolli
iSetup - Consultoria Técnica Apple
Acredito que o ideal então é levar até uma Apple Store ou um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) para que eles avaliem seu dispositivo e lhe ofereçam uma solução. Já que você já fez vários testes sem solução, pode sim haver algum problema de hardware com seu dispositivo.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
Felipe Lapolli
iSetup - Consultoria Técnica Apple
Boa tarde, Felipe
agradeço pelo comentário
O meu aparelho começou com essas instabilidades há 2 meses. Porém, minha namorado tem o mesmo aparelho com a mesma operadora com o funcionamento normal e o meu não. Troquei o chip por outro ( mesma operadora ). Não resolvido
troquei por outra operadora. Não resolvido
suporte da Apple(telefônico) fez alguns testes e pediu restaurações. Disse que a última coisa a se fazer caso todas as opções passadas fosse insuficientes era restaurar pelo iTunes sem backup.
feito isso também o problema persistiu
o suporte pediu para ligar novamente no suporte avançado. Que fez alguns testes , até mesmo algo via remoto e disse que o aparelho está normal.
voltando com as operadoras. Ambas apresentam o mesmo problema. Que seria estranho por serem distintas.
não fiz esses testes citados por você , acredito que seja no hardware não sei.
as vezes ele tem 4G normal e funciona.
as vezes tem 4G normal e não funciona.
as vezes o sinal cai em lugares que funcionam normalmente
iPhone 11 - Instabilidade na Conexão 4G
