iTunes não pôde se conectar ao iPad 2

Boa tarde, Eu tenho problema com ipad A1396, o itunes não pôde se conectar ao ipad porque ele está bloqueado com um código de acesso, É preciso digitar o código de acesso no ipad antes de poder utiliza-lo com o itunes, Eu não sei mais do código ou senha, eu quero formatar reset de fabrica, quero fazer reset, com itunes sem fazer pergunta, quero formata pra colocar tudo novo ok, obrigado pela atenção antecipada, abraços a equipe do suporte.

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