Desbloquear iCloud

Bom dia. Vendi um iPad Air 2 que estava na conta iCloud do meu filho. Antes de o vender removi o iPad da conta dele para desbloquear o iCloud. Actualmente o iPad já não aparece na lista de dispositivos associados à conta, mas o comprador diz-me que continua bloqueado, apesar da compra ter sido feita há mais de um mês. O que é que posso fazer para resolver o problema? Obrigado

Hugo