Olá, gernandia
Bem vindo a comunidade Apple Brasil.
Se a tela estiver preta ou congelada, você precisará forçar a reinicialização do dispositivo. Forçar a reinicialização não apaga o conteúdo que está no dispositivo. É possível forçar a reinicialização do dispositivo mesmo que a tela esteja preta ou os botões não estejam respondendo. Siga estas etapas:
Modelos de iPad que não têm um botão de Início: pressione e solte rapidamente o botão Aumentar Volume. Pressione e solte rapidamente o botão Diminuir Volume. Em seguida, mantenha pressionado o botão liga/desliga até que o dispositivo seja reiniciado.
iPad com botão de Início, iPhone 6s ou anteriores e iPod touch (6ª geração) ou anteriores: mantenha pressionados os botões de Início e superior (ou lateral) até que o logotipo da Apple seja exibido.
Se o dispositivo ainda não ligar ou inicializar, conecte o dispositivo a uma fonte de alimentação e deixe-o carregar por até uma hora.
Se o dispositivo ainda não ligar, Entre em contato com o Suporte da Apple
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
Dijumilu⌘