iPhone não reconhece o fone de ouvido

Olá, jennyfer146.

Agradeço por fazer a sua pergunta nas Comunidades de suporte da Apple. Pelo o que eu entendi seu fone de ouvido não está funcionando corretamente. Ficarei feliz em te ajudar.

Recomendo seguir os passos descritos no artigo abaixo:

Se o fone de ouvido não funcionar com o iPhone, iPad ou iPod touch.

Se não for possível ouvir som algum ou se apenas um dos lados do fone de ouvido funcionar

Ajuste o volume com os botões de volume no dispositivo iOS ou use o controle deslizante de volume da Central de Controle no iPhone ou iPad. 

Se perceber que você precisa de uma substituição, tente um segundo par de fones de ouvido. Se o segundo par funcionar, entre em contato com o fabricante do par inicial e pergunte se você precisa de uma substituição. Se o segundo par não funcionar, entre em contato com o Suporte da Apple. 

Tenha um bom dia.